Khách Hàng Im Lặng - Kháng Cự Thụ động Hoặc Alexithymia?

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Phil là chủ sở hữu của một nhân vật Bắc Âu thực sự, từ "khắc kỷ" phù hợp với anh ta nhất. Anh ấy đau khổ trong im lặng. Như một người đàn ông thực thụ. Không nước mắt, không phàn nàn. Đôi mắt buồn như một con chó bị đánh, và một giọng nói đờ đẫn, như thể anh ta cần thay pin.

Phil trở nên chán nản và tuyệt vọng vì vợ bỏ anh, dắt theo lũ trẻ. Triển vọng của liệu pháp tâm lý không gây cho anh ta nhiều nhiệt tình, nhưng anh ta hy vọng rằng bằng cách này sẽ có thể thuyết phục vợ về mức độ nghiêm túc của ý định thay đổi của anh ta. Về phần bản thân, anh không tin vào khả năng thay đổi. Đồng thời, người vợ tuyên bố chắc nịch rằng không thể chung sống với một người lạnh lùng và vô cảm nữa. Bản thân Phil giải thích: “Cô ấy tuyên bố rằng bên trong tôi trống rỗng. Không có cảm xúc, ít nhất là tôi không biết về chúng. Cô ấy có thể đúng."

Mặc dù Phil rất muốn nhận được sự giúp đỡ nhưng anh không biết phải làm thế nào để làm được điều này, phải liên hệ với ai. Loại bất an này rất điển hình đối với những người không tiếp cận được với cảm xúc của họ. Ngoài ra, Phil, người không có xu hướng xem xét nội tâm, không biết thân chủ nên cư xử như thế nào trong quá trình trị liệu tâm lý. Anh ấy là một người lạc quan và tin rằng nói chuyện là lãng phí thời gian. Khi được hỏi anh ấy đang nghĩ gì, Phil nhún vai. Khi được yêu cầu chia sẻ kinh nghiệm của mình, anh ấy trả lời: “Vợ tôi đã bỏ tôi rồi” và nhìn tôi đầy mong đợi, như thể tôi nên đi đưa cô ấy về.

- Vợ anh bỏ anh à?

- Ừ.

- Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về điều này?

- Không có gì để kể. Một tuần trước, tôi đi làm về và thấy cô ấy đã đi mất. Cùng với trẻ em.

- Bạn cảm thấy thế nào về cái này?

“Cô ấy không nên làm điều đó nếu không nói chuyện với tôi trước.

- Anh có vẻ tức giận.

- Giận dữ không mang lại điều tốt lành cho một người. Tôi chỉ nghĩ cô ấy nên về nhà.

Đương nhiên, một người như vậy làm việc ở cấp độ nhận thức sẽ dễ dàng hơn. Đó là cách chúng tôi dành thời gian với anh ấy, trong khi các phiên họp của chúng tôi về phần anh ấy giống như một trò chơi của sự im lặng: chủ yếu là tôi nói. Đặc biệt, cuộc trò chuyện xoay quanh những khía cạnh thực tế của cuộc sống một mình, về những điều cần nói với gia đình và bạn bè, về cách đối phó với chứng mất ngủ. Vào đầu mỗi buổi học, Phil hỏi tôi một câu hỏi duy nhất, mong tôi trả lời trong vòng một giờ. Bản thân anh vẫn im lặng. Giải thích điều này bởi thực tế là anh ta không có gì để nói.

“Tốt thôi,” một ngày tôi nói, hy vọng sẽ thoát khỏi anh ta. - Tôi thấy không có lý do gì để chúng ta gặp lại nhau.

Tuy nhiên, theo Phil, với việc từ chối liệu pháp tâm lý, anh đã đánh mất cơ hội cuối cùng để trả lại vợ, trong mọi trường hợp, anh tin chắc vào điều này. Không, anh ấy sẽ tham gia các phiên họp cho đến khi vợ anh ấy quyết định phải làm gì. Nó vẫn còn để xác định những gì chúng tôi sẽ làm với anh ta vào lúc này.

Mỗi buổi học là một thử thách thực sự đối với tôi. Ngay cả khi Phil có ý định tiếp tục cuộc trò chuyện, anh ấy cũng không biết phải làm thế nào. Vì vậy, trách nhiệm về những gì đã xảy ra hoàn toàn thuộc về tôi. Tôi đã tập tành một chút, thực hiện những bài phát biểu gây kích động về đủ loại chủ đề và cố gắng gây ra ít nhất một tia hứng thú cho anh ấy. Chúng tôi thảo luận về câu cá và săn bắn (mà tôi không biết gì về nó); đôi khi có thể chuyển lời nói thành cảm xúc và nội tâm của anh ta (điều này được trao cho anh ta một cách khó khăn). Bằng cách này hay cách khác, chúng tôi đã ở bên nhau thêm một giờ nữa, rồi anh ấy đứng thẳng dậy và như chuẩn bị uống thêm một liều thuốc đắng, hẹn gặp.

Tôi muốn tin rằng Phil sẽ nhận được một số lợi ích từ các cuộc trò chuyện của chúng tôi, ngay cả khi vợ anh ấy không bao giờ quay lại với anh ấy. Sáu tháng sau, anh ta ít rút lui hơn, và tôi mở mang kiến thức về săn bắn và câu cá. Cuối cùng, anh đã sắp xếp cuộc đời của mình, quyết định lấy một người vợ mới, người sẽ yêu anh ta vì con người anh ta, hoặc trong mọi trường hợp, sẽ đồng ý sống với anh ta.

Phil khác với hầu hết những khách hàng ít nói ở chỗ hành vi của anh ta không dựa trên sự phản kháng. Anh ấy chân thành muốn hợp tác với tôi, nhưng không biết làm cách nào để đến với anh ấy và đó là gì. … Tất nhiên, có những khách hàng khác im lặng vì họ không muốn chơi theo luật của chúng tôi.

Khách hàng có xu hướng im lặng vì nhiều lý do. Đối với một số người, ý tưởng về việc một người lạ can thiệp vào cuộc sống cá nhân của họ là không thể chấp nhận được, trong khi cách duy nhất để kiểm soát tình hình (ít nhất là họ nghĩ như vậy) là kiểm soát lời nói và hành vi của họ. Những khách hàng khác thì im lặng, vì họ không biết phải nói gì, họ cần thời gian để lấy lại tinh thần và hiểu những gì nhà trị liệu muốn ở họ. Cũng có những người thể hiện sự hung hăng thụ động, né tránh giao tiếp, cố gắng trừng phạt nhà trị liệu hoặc ảnh hưởng đến hành vi của họ.

Trẻ em và thanh thiếu niên sử dụng sự im lặng thường xuyên hơn và khéo léo hơn những người khác như một vũ khí trong liệu pháp tâm lý. Vì vậy, Marshall phải làm việc với một cậu bé 10 tuổi, người có kỹ năng đặc biệt tránh giao tiếp với một nhà trị liệu tâm lý, trong khi dùng nhiều phương pháp khác nhau: cậu tỏ ra tách biệt, thờ ơ và khinh thường mọi nỗ lực của nhà trị liệu. Bởi vì đứa trẻ rất xuất sắc trong việc bỏ qua các câu hỏi, nó được yêu cầu làm nguyên mẫu cho một khách hàng khó tính lý tưởng. Theo Marshall, nếu trẻ em muốn trở thành cậu bé này, trước sự khó chịu của bác sĩ trị liệu, chúng chỉ nên đưa ra những câu trả lời được liệt kê dưới đây cho bất kỳ câu hỏi nào.

- Tôi không biết.

- Thỉnh thoảng.

- Tôi không quan tâm.

- Dường như.

- Cái gì đó như.

- Tôi không nhớ.

-Đúng.

- Không.

- Đại loại vậy.

- Tôi quên mất.

- Không liên quan.

Tất nhiên, nếu một nhà trị liệu tâm lý với khách hàng xoay sở để biến các mẫu giao tiếp cứng nhắc thành một trò chơi, đồng thời thiết lập các quy tắc rõ ràng, họ có thể sẽ tự cười nhạo mình và phá bỏ một số rào cản tồn tại giữa họ để chuyển sang nghiên cứu các vấn đề có vấn đề..

Trong số những câu trả lời khác nhau có thể nghe được từ những thân chủ không có khuynh hướng nói chuyện, nhà trị liệu thường bối rối hơn khi trả lời như "Tôi không biết". Một phân loại đặc biệt về các phản ứng có thể xảy ra của một nhà trị liệu tâm lý đối với khách hàng đã được phát triển, người trả lời tất cả các câu hỏi “Tôi không biết”. Tôi đã chia nhỏ các can thiệp trị liệu từ thụ động đến chủ động hơn. Theo quan điểm của tôi, bạn nên đạt được kết quả tối đa với chi phí thấp nhất. Chỉ khi những chiến lược đơn giản nhất thất bại thì mới cần đến những phương pháp gây ảnh hưởng mạnh mẽ hơn.

Phản ứng của nhà trị liệu đối với một khách hàng nói "Tôi không biết"

1. Im lặng. Đáp lại sự im lặng bằng sự im lặng.

2. Nội dung phản ánh. "Rất khó để bạn diễn đạt bằng lời những gì đang xảy ra với bạn."

3. Phản ánh cảm xúc. "Bạn thực sự bị xúc phạm khi phải ngồi đây và trả lời đủ thứ câu hỏi."

4. Kiểm tra lunge. "Ngươi không biết là có ý gì?"

5. Khái quát hóa hành vi. "Tôi nhận thấy rằng bạn thường nói" Tôi không biết "."

6. mời chơi. “Hãy tưởng tượng rằng bạn biết. Hãy suy nghĩ kỹ xem nó có thể là gì."

7. Đối đầu. "Đối với tôi, dường như bạn biết nhiều hơn những gì bạn sẽ nói với tôi bây giờ."

8. Tự bộc lộ. “Thật khó để tôi làm việc với bạn khi bạn thực tế trả lời tất cả các câu hỏi“Tôi không biết”. Có vẻ như bạn nghĩ rằng tôi biết những gì đang xảy ra với bạn và không cần sự giúp đỡ của bạn để hiểu nó."

Đây là những phản ứng điển hình nhất của nhà trị liệu đối với những thân chủ đưa ra phản kháng thụ động. Nhìn chung, có một số chiến lược khác có thể được sử dụng để chống lại âm mưu im lặng hoặc thụ động quá mức.

9. Định nghĩa mới về hành vi. “Bạn đã thành công trong việc giữ im lặng. Hầu hết mọi người không thể cạnh tranh với bạn."

10. Tuyên bố về một phiên "im lặng". Một sự im lặng kéo dài bây giờ được coi là một phản ứng tương xứng.

11. Kê đơn sự im lặng. “Tôi đánh giá cao khả năng giữ im lặng của bạn. Điều này sẽ giúp tôi dễ dàng hơn khi phải thảo luận các vấn đề với bố mẹ của bạn. Tôi muốn bạn tiếp tục giữ im lặng, và tôi sẽ không buồn khi biết ý kiến của bạn."

12. Cấu trúc phiên. “Có vẻ như bạn không có gợi ý nào về việc phải làm trong các phiên họp. Có lẽ bạn sẽ thấy thuận tiện nếu tôi hỏi bạn một vài câu hỏi?"

13. Trao quyền tự do. “Tôi tôn trọng mong muốn được yên tĩnh của bạn. Tôi sẵn sàng chờ đợi chừng nào cần thiết cho đến khi bạn cho là cần thiết để bắt chuyện."

14. Đề nghị chơi. Tôi sẽ hỏi bạn một số câu hỏi mà bạn không cần phải trả lời. Chỉ cần gật đầu hoặc nhún vai nếu bạn không thể trả lời."

15. Sử dụng các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. "Vì bạn dường như gặp khó khăn trong việc bắt chuyện, có thể hãy vẽ một bức tranh phản ánh cảm xúc của bạn." Các tùy chọn khác: thảo luận về ảnh, nghe nhạc yêu thích, chơi trò chơi, đi bộ.

Tôi hiện đang làm việc với ba thanh thiếu niên, những người có thể được coi là khó khăn một cách đúng đắn vì họ từ chối nói chuyện với tôi. Cha mẹ khăng khăng đòi hỏi liệu pháp tâm lý, cảm thấy tội lỗi của chính họ vì đã sinh ra những con quái vật như vậy, vì vậy mỗi tuần một lần họ ném tôi con của họ để tẩy não. Cả ba chàng trai đều lầm lì, xấc xược. Mỗi người trong số họ thông báo rằng anh ấy sẽ đến với tôi, nhưng không có nghĩa vụ phải nói chuyện với tôi. “Tuyệt vời,” tôi trả lời, “bạn nghĩ chúng ta nên làm gì trong các phiên họp?” Tôi đã tự hào về bản thân mình. Tôi đã thể hiện thiện chí và tham gia cùng các thanh thiếu niên ở mức độ mà họ có thể hoạt động. Một trong những cậu bé và tôi chơi bài - poker và kunken. Anh ấy không quan tâm đến các trò chơi khác. Anh ấy chỉ trả lời những câu hỏi liên quan đến trò chơi. Một cậu bé khác mang theo một quả bóng, và chúng tôi ném nó cho nhau. Anh ấy cũng không muốn nói chuyện, nhưng tôi tự thuyết phục mình rằng chúng tôi giao tiếp với anh ấy một cách hiệu quả ở cấp độ không lời. Cậu bé thứ ba thích đi bộ với tôi đến hiệu thuốc, nơi tôi mua cho nó khoai tây chiên và cola. Anh ta lẩm bẩm "cảm ơn" với tôi và lại không rảnh nữa.

Tôi đã làm việc với từng người này trong vài tháng nay và không nhận thấy bất kỳ thay đổi rõ rệt nào trong hành vi của họ. Giao tiếp của chúng ta tuân theo một kịch bản nhất định, mỗi người trong chúng ta đều biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Đáng ngạc nhiên nhất là cha mẹ của hai cậu bé cho biết những cải thiện đáng kể trong hành vi ở nhà và kết quả học tập của chúng. Đôi khi các bạn tuổi teen thậm chí còn thể hiện sự quan tâm đến chị em của mình. Cha mẹ tôi coi tôi là một ảo thuật gia và quan tâm đến phương pháp làm việc của tôi. Tôi trả lời rằng đây là những bí mật nghề nghiệp, nhưng tôi tự nghĩ: Điều này thật nực cười. Không có đối đầu hay diễn giải xuất sắc. Tôi chỉ chơi bài và đi dạo. Và họ cũng trả tiền cho tôi!

Vì vậy, những lý do có thể giúp cải thiện tình trạng của những đứa trẻ này là gì? Rất có thể, họ cảm thấy sự quan tâm chân thành từ phía tôi, họ thấy rằng tôi đang cố gắng giúp đỡ họ. Tôi cố gắng trung thực nhất có thể, và họ tin chắc rằng tôi sẽ không dung thứ cho bất kỳ sự giả dối nào. Tôi nghĩ rằng họ hiểu rằng tôi có khả năng mang lại cho họ nhiều rắc rối hơn nếu họ từ chối hợp tác với tôi ít nhất. Có lẽ một ngày nào đó tôi cũng sẽ có ích cho họ.

Quá trình không thực hiện liệu pháp tâm lý dường như là vô cùng khó khăn đối với những người nỗ lực tiến bộ và thay đổi trong chúng ta. Đồng thời Khách hàng kháng cự thụ động hầu như không phản ứng với các can thiệp trực tiếp … Đôi khi, khi làm việc với trẻ vị thành niên, kỹ thuật trị liệu tâm lý hiệu quả nhất là tạm thời ngừng bất kỳ can thiệp trị liệu nào để trẻ không cảm thấy bị dồn vào đường cùng. Tôi tin rằng đó là một quan niệm sai lầm lớn khi nghĩ rằng sự tiến bộ trong liệu pháp tâm lý chỉ phụ thuộc vào hành động của chúng tôi với bạn, đôi khi thành công đến bởi vì khách hàng miễn cưỡng được phép đi theo cách riêng của họ và theo tốc độ của riêng mình, thay vì yêu cầu họ phải đáp ứng kỳ vọng của chúng tôi..

Jeffrey A. Kottler. Nhà trị liệu hoàn thiện. Liệu pháp nhân ái: Làm việc với những khách hàng khó tính. San Francisco: Jossey-Bass. 1991 (người viết lời)

Harris, G. A. và Watkins, D. Tư vấn cho khách hàng không tự nguyện và phản kháng. Hiệp hội cải huấn Hoa Kỳ, 1987

Marshall, R. Tương tác kháng cự: Trẻ em, Gia đình và Nhà trị liệu tâm lý. New York: Khoa học con người. Năm 1982.

Sack, R. T. Tư vấn Phản hồi khi Khách hàng nói "Tôi không biết." Tạp chí Sức khỏe Tâm thần. Năm 1988.