Điều Quan Trọng Không Phải Là Người đó Nói Gì, Mà Là Cách Người đó Nói

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Trên thực tế, khi một người nói hoặc viết về điều gì đó, trước hết anh ta nói về chính mình. Không phải về chủ đề của cuộc trò chuyện, không phải về những gì anh ta mô tả (ca ngợi và lên án) - anh ta đưa ra rất nhiều thông tin về con người của anh ta và điều gì là quan trọng đối với anh ta.

Các nhà tâm lý học, chẳng hạn, được dạy để nhìn ra cái sai về cái gì khách hàng nói, nhưng vì điều đó, làm sao anh ta làm điều đó (trong cuộc sống bình thường, mọi người được dạy hoàn toàn ngược lại: "Không quan trọng giọng nói của người đối thoại là gì và cách anh ta vẫy tay. Hãy lắng nghe những gì người đó nói"). Nhân tiện, đó là lý do tại sao tôi thích giao tiếp cá nhân với khách hàng (trực tiếp hoặc qua Skype) và không thích trao đổi thư từ trên Internet - toàn bộ lớp thông tin về một người bị mất. Phán xét cho chính mình.

Từ bất kỳ thông điệp nào (cả từ thẳng thắn "khi tôi còn nhỏ, mẹ tôi đánh tôi mỗi ngày" và từ "mẹ chồng mời chúng tôi ăn bánh vào thứ Bảy tới"), bạn có thể nhận được rất nhiều thông tin về người nói chính mình.

Trước hết, sự lựa chọn chủ đề thảo luận của người kể chuyện: có rất nhiều điều trên đời, nhưng không hiểu sao bây giờ lại có người nói về điều này. Có thể kể chuyện cười hoặc nói về việc tăng giá trong thời kỳ khủng hoảng - nhưng món bánh nướng của mẹ chồng, thứ bảy đã được chọn. Đôi khi điều này chỉ ra rằng một người chỉ đơn giản là "bùng nổ" để nói về điều gì đó ("bất cứ nơi nào họ nói bất cứ điều gì - tất cả những người đó sẽ hạ gục họ trước phụ nữ" (C)), hoặc ngược lại, chủ đề này có vẻ là “Safe” (“Đừng nói về chuyện cá nhân, nếu không tôi sẽ bắt đầu khóc.”) Chính xác ý của người đó sẽ trở nên rõ ràng trong bối cảnh chung của cuộc đối thoại.

Thứ hai, sự lựa chọn từ ngữ mà một người nói: không có gì bí mật khi một số từ chỉ định một đánh giá về những gì đang xảy ra. Ở đây, cần theo dõi các từ xúc phạm, chế giễu, và ngược lại, các mô tả rõ ràng là tôn trọng và lịch sự. Ví dụ, một khách hàng gọi nhiệm vụ công việc của cô ấy là "vô nghĩa", hoặc cô ấy chế nhạo về sở thích của mình - đây là rất nhiều thông tin, rất nhiều. Bạn không nghĩ rằng bạn đang làm điều gì đó quan trọng trong công việc? Họ không đánh giá cao bạn ở đó và không tin tưởng bạn vì bất cứ điều gì nghiêm trọng? Hay bản thân bạn không giả vờ? Bạn không chắc mình có được hưởng sở thích của mình không? Không thể yêu cầu tôn trọng thời gian rảnh của bạn? Điều này có thể không đúng, tất cả các giả định cần được làm rõ. Nhưng, ít nhất, sự xuất hiện của các từ đánh giá có màu sắc rực rỡ trong phần mô tả, tôi sẽ ghi nhận và phản ứng lại chúng trong cuộc đối thoại. Chà, hoặc, ví dụ, cách diễn đạt hàm ý trong bài phát biểu rất có ý nghĩa (“Tôi đã kết hôn với Vasya được 6 năm. Nhưng sau đó rượu chè bắt đầu và phụ nữ xuất hiện, xảy ra xô xát và đánh nhau, và chúng tôi chia tay nhau." Cụm từ "rượu chè bắt đầu" "và" Vasya bắt đầu uống rượu "Nghe hoàn toàn khác. Cũng giống như các cụm từ" có vụ bê bối "và" Tôi bắt đầu gây tai tiếng và mắng chửi anh ta "- rất rất khác. Trong trường hợp thứ hai, có tác giả của hành động, người chịu trách nhiệm về những gì đã xảy ra;”- nó dường như tự nó xảy ra, không ai trả lời và cũng không ai hỏi).

Thứ ba, bày tỏ thái độ với điều gì đó (nhân tiện, đây là phần ít thông tin nhất của cuộc trò chuyện). Thà hỏi nhiều điều không trực tiếp mà nên tìm hiểu bằng phương pháp gián tiếp - không kém phần khách quan và khoa học, nhưng không phải “vùi dập”. Vấn đề là có khái niệm "phản ứng mong muốn xã hội"; điều này có nghĩa là trong xã hội thường đưa ra câu trả lời “đúng” cho một số câu hỏi: “Đúng, tôi yêu con nhỏ!”, “Tất nhiên, tôi yêu vợ tôi”, “Tôi cố gắng hết sức trong công việc.” Bạn hỏi một câu hỏi trực tiếp - khách hàng hơi ngắc ngứ và đưa ra câu trả lời "đúng", được xã hội chấp thuận. Chà, tại sao nó lại cần thiết? Tôi đã thuộc lòng tất cả các câu trả lời mong muốn của xã hội. Việc kiểm tra người đối thoại xem anh ta có biết họ là hoàn toàn không quan tâm hay không.

Thứ tư, cái gọi là đặc điểm phi ngôn ngữ: ngữ điệu, cử chỉ, biểu cảm, biểu hiện cảm xúc. Ví dụ, một cô gái không thể nói về con chó yêu quý của mình mà không mỉm cười, và khi cô ấy nói về người chồng yêu quý như nhau của mình, bàn tay của cô ấy tự siết lại và giọng nói của cô ấy xuất hiện căng thẳng. Các biểu hiện phi ngôn ngữ không tự động có ý nghĩa cụ thể (bất cứ điều gì Alan và Barbara Pease có thể nói về điều đó), chúng chỉ đơn giản là chỉ ra những điểm căng thẳng trong giao tiếp. Người đối thoại có thể làm căng thẳng khi nói về chồng, vì cô ấy rất lo lắng cho anh ấy và anh ấy đã rơi vào tình huống khó khăn trong công việc; hoặc vì anh ấy ghen tị; hoặc do mối quan hệ với mẹ chồng nàng dâu mà theo cô, ảnh hưởng quá nhiều đến người yêu của mình.

Ngoài ra còn có một thứ khó gọi là "con số mặc định" … Đây cũng chính là "sợi dây không được nói đến trong ngôi nhà của người bị treo cổ." Khi cuộc trò chuyện đã đi đến vòng thứ tư, và những người đối thoại cố chấp bỏ qua một số chủ đề - điều này chắc chắn không phải là không có lý do. Điều này có nghĩa là cần phải đào ở đó (nhưng hãy cẩn thận!)

Chỉ bây giờ bạn biết những gì? Đối với những người đã đọc văn bản này và tin chắc rằng "các nhà tâm lý học nhìn đúng qua một người" - ồ, không hề. Thông thường, trong hành vi của người đối thoại, chỉ đọc tín hiệu “có gì đó ở đây” và không đọc nữa; những gì chính xác bị che giấu thường không thể đoán được nếu không có sự làm rõ riêng. Một chủ đề quan trọng đối với một người báo hiệu tầm quan trọng của nó bằng thực tế là khi chúng ta tiếp cận nó, một người sẽ nói. Hoặc thực tế là chúng tôi không hề tiếp cận cô ấy (tốt, người đó đã hiểu điều đó nên chủ đề tiền bạc chẳng hạn, sẽ không bao giờ xuất hiện ngay cả khi nó dường như thuộc về). Hoặc ngữ điệu của người đối thoại đột ngột thay đổi rõ rệt. Nhưng điều này có nghĩa là gì - chỉ bản thân người đó biết về mình. Anh ấy có căng thẳng không vì nói về mẹ khiến anh ấy nhớ rằng mẹ đang rất đau để nghĩ về điều đó rất đau; hoặc bởi vì chúng tôi đã chạm vào những ký ức tuổi thơ đau thương nơi mẹ anh đã bỏ anh đi trong năm ngày; hay vì người hôm qua đưa mẹ tôi trên chuyến tàu về quê - đến nơi mối tình đầu chung sống, người vừa ly hôn và giờ cô đơn …

Không thể đoán được. Chỉ có những anh hùng của loạt phim cảnh sát mới "đọc người" một cách không thể nhầm lẫn, nhưng tất nhiên, ở đó có đầy đủ những bổ sung bán tuyệt vời. Chuyên gia tâm lý phải hỏi và làm rõ.