Bí Quyết Vàng để Xử Lý Cảm Xúc Phức Tạp Của Khách Hàng

Video: Bí Quyết Vàng để Xử Lý Cảm Xúc Phức Tạp Của Khách Hàng

Video: Bí Quyết Vàng để Xử Lý Cảm Xúc Phức Tạp Của Khách Hàng
Video: QUẢN TRỊ CẢM XÚC (Chắc Chắn Thành Công) Nghệ Thuật Làm Chủ Cảm Xúc 2024, Tháng tư
Bí Quyết Vàng để Xử Lý Cảm Xúc Phức Tạp Của Khách Hàng
Bí Quyết Vàng để Xử Lý Cảm Xúc Phức Tạp Của Khách Hàng
Anonim

Đã từng có một trường hợp. Một phụ nữ được yêu cầu chấm dứt mối quan hệ với chồng cũ, người mà cô đã ly hôn cách đây 10 năm. Và cô ấy vẫn còn giận anh, cô ấy vẫn đang có mối quan hệ mang màu sắc tiêu cực với anh. Cô ấy nói: "Vâng, tôi đã tha thứ cho anh ấy từ rất lâu rồi." Và bạn có thể thấy từ khuôn mặt của cô ấy rằng cô ấy đã sẵn sàng để đánh anh ta … Cô ấy tự bùng cháy trong cảm xúc của mình và tiếp tục uốn cong … Cô ấy hiểu tất cả mọi thứ, nhưng cô ấy không thể từ chối nó.

Các lựa chọn cho công việc của nhà trị liệu chòm sao có thể khác nhau. Một trong những lựa chọn để hành động trong tình huống này có thể là làm rõ bản chất của các mối quan hệ và cảm xúc của thân chủ. Cảm xúc càng tươi sáng, dù tích cực hay tiêu cực, thì sự gắn bó càng lớn. Nếu bạn muốn tiếp tục ràng buộc - hãy tiếp tục công việc tốt. Nếu bạn muốn thay đổi, hãy thay đổi …

Bạn có thể làm việc với cảm xúc mạnh mẽ (hung hăng và tức giận) thông qua phản ứng của họ, biểu hiện bằng lời nói và cơ bắp tích cực: nói nó, viết nó, truyền đạt nó như một cái gì đó nặng nề, thở ra, v.v. Sự tiếp nhận từ liệu pháp cơ thể giúp ích rất nhiều khi nói lên cảm xúc: “Tôi rất đau. Và nó vẫn còn đau. Tôi rất tức giận với bạn. Tôi rất xúc phạm …”kèm theo việc tập cơ (tải trọng lên cơ ngực). Cùng với việc nói, thân chủ có thể đẩy túi nặng ra khỏi chính mình (thay vì túi, có thể có một cơ thể nặng trĩu của chính nhà trị liệu). Rất nhanh chóng, mọi việc trở nên dễ dàng hơn đối với thân chủ, anh ta được giải thoát khỏi những cảm xúc đã lấn át anh ta.

Và ngay cả trong một kỹ thuật đơn giản như vậy, có một sắc thái rất quan trọng. Bạn có thể hét lên: "Tôi ghét bạn", hoặc bạn có thể hét lên: "Tôi đã bị tổn thương và tổn thương." Phiên bản thứ hai của cụm từ hoạt động tốt hơn nhiều trong việc xoa dịu căng thẳng trong mối quan hệ. Bạn cần phải nói về cảm xúc của mình và không đổ lỗi cho người yêu cũ về mọi tội lỗi. Cuối cùng, cả hai đối tác đều phải chịu trách nhiệm về mối quan hệ.

Bạn có thể tiếp cận vấn đề theo một cách hoàn toàn thực dụng. Thông qua sự chống đối và khiêu khích.

Bây giờ bạn tức giận à?

- Tôi đang tức giận!

Bạn có thấy đúng không?

- Cảm xúc!

Xin chúc mừng, bạn đã học cách thu được những lợi ích phụ từ việc này. Bạn đang ở trong sự phù hợp của bạn - giống như một tượng đài trên lăng mộ, một trinh nữ trong sự uy nghiêm của sự thánh thiện của bạn. Và vì lợi ích của việc cảm nhận được tầm quan trọng này, bạn sẽ mất 50-60-70% nguồn lực của mình. Bạn ăn cắp những tài nguyên này từ tiền lương của bạn, từ con cái của bạn, từ sức khỏe của bạn. Và chỉ vì lợi ích của tầm quan trọng này, cảm giác đúng đắn và ưu việt này. Bạn có nghĩ nó đáng giá không?

Bạn đã học cách làm tốt điều đó. Cách bạn thực hiện thật đáng khen ngợi và sự kiên trì của bạn thật đáng ngưỡng mộ. Nhưng nó có đáng không? Trò chơi có giá trị nến không?

Ở mức độ chi tiết hơn, bạn cần phải đi vào thời thơ ấu và tìm kiếm một đứa trẻ bị tổn thương, những người đã quen phản ứng theo một cách nhất định trước những lời than phiền và áp bức của người lớn. Một phần của anh ta (nạn nhân) bị đau, phần còn lại (người bảo vệ) bị gãy, và phần thứ ba (người lớn và có trách nhiệm) đối mặt với khách hàng trên ghế của khách hàng nhìn vào chòm sao và hy vọng sẽ sửa chữa điều gì đó trong cuộc sống của mình cho tốt hơn.

Và nó dễ dàng hơn nhiều để xử lý các phần của nhân cách riêng biệt. Tại sao nó dễ dàng hơn?

Hãy lắng nghe ý nghĩa của cụm từ: "Bạn, Vova, đang giận bố và mẹ." Khách hàng có thể phản đối và nói, “Có, không, không hẳn. Tôi nói chung và nói chung là bình tĩnh."

Và bây giờ hãy nghe một phiên bản khác của cụm từ: “Vova, bạn là một người điềm tĩnh, tích cực, có trách nhiệm, một người chuyên nghiệp biết cách xây dựng doanh nghiệp và kiếm tiền … Nhưng một phần nào đó trong bạn - bị tổn thương bởi một số hoàn cảnh thời thơ ấu. - vẫn còn giận bố và mẹ. Đang tức giận và không thể bình tĩnh. Hãy nói chuyện với cô ấy."

Và anh ấy, sau khi nhận được thông điệp rằng bản thân anh ấy tốt, và không ai sẽ tấn công anh ấy và đánh giá anh ấy một cách tiêu cực, anh ấy đã nói chuyện và làm việc khá đầy đủ với phần của mình, lập trình lại nó theo một cách mới, tích cực hơn.

Phần người lớn có tất cả các nguồn lực để xử lý bất kỳ tình huống khó khăn nào, nó có khả năng tìm ra giải pháp tối ưu. Và những phần bị thương - họ không làm chủ chính mình, họ đang chịu sự thương xót của cơn lốc. Chúng chỉ cần được lập trình lại, được giao một nhiệm vụ mới.

Đề xuất: