BÍ QUYẾT GIAO TIẾP VỚI TÌNH TRẠNG NGƯỜI

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-01-15 16:10

Những người có địa vị là ai, họ khác biệt với những người khác như thế nào và làm thế nào để giao tiếp thành công với họ?

"Địa vị" có thể được gọi là những người bộc lộ quyền lực, ý chí mạnh mẽ, có mục đích, với những tính cách mạnh mẽ khiến người khác phải coi thường họ, căng thẳng khi có mặt họ, tìm kiếm lời nói và cảm thấy bất an.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ mô tả các đặc điểm của kiểu tâm lý này, các khóa truy cập, các giá trị hàng đầu, chức năng bảo vệ, tính năng khí chất, chiến lược hành vi, điểm yếu và phong cách lãnh đạo. Và chúng tôi cũng sẽ đưa ra một số lời khuyên và khuyến nghị thiết thực về cách xây dựng mối quan hệ, giao tiếp và dễ hiểu đối với những người thuộc loại này, có thể truyền đạt thông tin cho họ, bảo vệ ý kiến của họ, đạt được điểm thưởng trong mắt họ.

Họ là ai trạng thái siloviki? Đó là các doanh nhân, chính trị gia, vận động viên chuyên nghiệp, quản lý hàng đầu, quan chức, học giả, sĩ quan quân đội, nhà giáo danh dự, đại diện các cơ quan thực thi pháp luật.

Bằng cách này hay cách khác, đây là những người mạnh mẽ, hoặc được ban tặng cho quyền lực, hoặc phấn đấu vì nó bằng mọi cách có thể. Bản chất năng động của họ là quan tâm đến sự phát triển nghề nghiệp, địa vị xã hội, thành tích cá nhân, đặc quyền và lợi thế. Điều quan trọng là họ phải được đồng nghiệp, bạn bè công nhận, có cơ hội được chú ý, quản lý mọi người từ phía sau bức màn, chơi theo các quy tắc khác nhau, không giống như bất kỳ ai khác, ở ý thức rằng ý kiến của họ được tôn trọng và tôn trọng..

Từ đó có toàn bộ phương pháp luận về cách giao tiếp với các đại diện của loại người này, điều gì có thể nói khi có sự hiện diện của họ và điều gì không thể. Tính độc đáo của phương pháp này là không quan trọng ai đang đứng trước bạn - một chuyên viên phục vụ đặc biệt hay một hiệu trưởng trường trung học - các chiến lược giao tiếp của họ sẽ rất giống nhau. Những người có ý chí mạnh mẽ mạnh mẽ nhắm đến địa vị của chính họ có rất nhiều điểm chung.

Do đó, chúng tôi có điều kiện kết hợp chúng thành một loại tâm lý.

Đặc điểm của các quan chức an ninh trạng thái:

Giá trị trạng thái

Vẽ phác thảo về chủ đề: Khi một người nhận được mức lương 1000 đô la, anh ta tự hào về bản thân, nhưng khi anh ta kiếm được 5000 đô la hàng tháng trong vài năm liên tiếp, lối sống của anh ta sẽ thay đổi. Anh ấy sẽ mua những thứ đắt tiền, đi nghỉ ở những khu nghỉ dưỡng danh tiếng, thuê một người giúp việc hoặc nấu ăn. Nhận thức của anh ta về bản thân sẽ thay đổi, anh ta sẽ quen với thực tế rằng anh ta xứng đáng với tất cả những gì tốt nhất và sẽ nhìn nhận những người xung quanh theo cách khác - nghiêm khắc hơn, khắt khe hơn, không có những cuộc trò chuyện không cần thiết hoặc đắm chìm vào chi tiết của người khác.

Đây là một địa vị - một vị trí đặc quyền, một tầm nhìn khác biệt về thế giới và bản thân trong đó, một định hướng đến một cấp độ khác về chất lượng, dịch vụ, thái độ đối với thời gian và hướng dẫn cuộc sống của một người.

Người đàn ông nghèo làm việc để tồn tại và đầu tư tất cả tiền của mình cho con cái. Một người giàu làm việc để sống tốt hơn, đầu tư vào con cái, sức khỏe của bản thân, thời gian giải trí thú vị, đảm bảo cho tương lai và sự phát triển cá nhân.

Sự khác biệt lớn. Và giao tiếp với những người có địa vị là rất khác nhau.

Họ tôn trọng lợi ích của họ trong mọi việc, coi trọng thời gian của họ, chỉ tin tưởng những chuyên gia giỏi nhất, muốn nhận được sự đảm bảo về kết quả, không thích trả nhiều hơn mong đợi, bảo vệ quyền lợi của họ, yêu cầu chú ý cẩn thận, (như một quy tắc) trong mọi người, cố gắng chỉ mua các sản phẩm của các thương hiệu có uy tín. Hoặc ngược lại, họ đánh giá cao những sản phẩm mới lạ và độc đáo.

Các từ khóa ở cấp độ này: “tốt nhất”, “chất lượng”, “đảm bảo”, “chuyên nghiệp”, “trạng thái”, “độc đáo”, “độc nhất”, “chỉ bạn và Michael Jackson mới có điều này (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich)”.

Gần gũi về tình cảm

Điểm độc đáo của các quan chức an ninh địa vị là do tính khí bẩm sinh (loại ưu thế) hoặc do thói quen nghề nghiệp đã phát triển, họ hầu như không bộc lộ cảm xúc trong môi trường xã hội. Ngoại lệ là tức giận, bất mãn và khó chịu, tức là những cảm xúc tiêu cực, chỉ là loại này bộc lộ một cách tự tin và khá thường xuyên.

Trong một gia đình, với bạn bè, với trẻ em, trong kỳ nghỉ, kiểu người này có thể dễ xúc động và thoải mái như những người khác, nhưng trong môi trường kinh doanh hoặc chính thức, họ là những kẻ xấu tính, được nhân lên bởi nét mặt xấu tính và cái nhìn có mục đích đánh giá.

Chỉ một người nhạy bén hoặc một nhà tâm lý học chuyên nghiệp mới có thể hiểu họ thực sự nghĩ gì và phản ứng của họ với những gì họ nghe được.

Thủ đoạn là gì, tại sao họ lại làm điều này, điều gì ngăn cản họ giống như những người khác?

Phấn đấu cho sự vượt trội về địa vị.

Tại sao phải bộc lộ cảm xúc khi bạn có thể suy nghĩ thấu đáo về tình huống và nói: "Tôi đồng ý" hoặc "Làm lại, điều đó không phù hợp với tôi." Trong xã hội chức năng cao của chúng ta, có nhiều khuôn khổ chính thức khi cảm xúc được coi là thứ gì đó thừa, như một biểu hiện của sự yếu đuối và ngây thơ. Và các quan chức an ninh địa vị cao không muốn (hoặc trông) yếu đuối, cho phép họ “đọc” thế giới nội tâm của họ, cởi mở và dễ bị tổn thương.

Thông thường, sự gần gũi như vậy là một dấu hiệu của kinh nghiệm sống phức tạp, điều này dạy chúng ta không tin tưởng mọi người và giữ khoảng cách, nhưng nó cũng có thể là kết quả của sự phát triển nghề nghiệp, nơi không thể hoặc không thể đồng cảm với mọi người và cởi mở - cho ví dụ, bác sĩ, Bộ Cấp cứu, quân đội, Bộ Nội vụ, v.v.

Các mô tả chính của cấp độ này: mức độ nghiêm trọng, lạnh lùng, quyền lực, không tin tưởng, tức giận, nghi ngờ, nhẫn tâm, thiếu đồng cảm, cô lập.

Khung chính thức

Vì các quan chức an ninh địa vị phấn đấu cho một vị trí thống trị trong xã hội, họ thường chiếm giữ các vị trí lãnh đạo (và cảm thấy rất tốt ở đó), đặt ra các nhiệm vụ và kiểm soát việc thực hiện chúng. Trong quá trình giao tiếp với họ, một hiện tượng thú vị nảy sinh, mà chúng ta sẽ gọi là "không gian chính thức".

Phác thảo: giám đốc bước vào bộ phận, nhìn xung quanh với vẻ nghiêm nghị … và mọi người đứng hình. Hơn nữa, cuộc trò chuyện chỉ diễn ra dựa trên thành tích và không mấy tự tin.

Nó là gì? Đây là một ví dụ về việc tạo ra một không gian chính thức, nơi chỉ có một ngôn ngữ được phép chính thức - ngôn ngữ của kết quả và thành tích, nhiệm vụ sản xuất và kế hoạch của nhóm. Không gian trang trọng là cần thiết bởi giám đốc để truyền cho sự siêng năng, viên chức - để chống lại những yêu cầu phiền phức, quan quân - để tăng cường cảnh giác của binh lính trong việc thực thi công vụ, giám đốc - để truyền cho học sinh của trường sợ hãi. và dừng những trò hề của họ trong một thời gian.

Không gian trang trọng là điều bạn cần chuẩn bị tâm lý khi đi họp với quan chức an ninh cấp cao. Nó giống như một cái rây phân loại hoặc một vòi nước lạnh, chúng cần thiết để điều chỉnh giáo dân theo một cách nhất định và nhận được càng nhiều thông tin từ anh ta càng tốt trong thời gian ngắn nhất có thể, và ngăn anh ta ném "mạng lưới cảm xúc" của những lời phàn nàn, than vãn và sự vỡ nợ của chính mình đối với một quan chức, bác sĩ, quân nhân, v.v.

"Bạn bị bệnh gì?", "Bạn đang điều trị như thế nào?", "Khám ở đâu?" - các câu hỏi được cắt nhỏ rõ ràng ngay lập tức trả lại trách nhiệm cho khách hàng, làm cho họ gặp nhau và trả lời trôi chảy các câu hỏi, trong khi bác sĩ nhìn nghiêm khắc từ dưới kính.

Các cụm từ khóa: “nói chuyện công việc”, “đừng để bị phân tâm”, “chuyện này sau”, “tại sao bạn lại không?”, “Khi nào bạn sẽ báo cáo?”, “Tiếp theo”.

Cạnh tranh và tính khí thống trị

Khí chất là một đặc điểm tính cách bẩm sinh. Anh ta có thể chiếm ưu thế hơn, hoặc nhẹ nhàng hơn, dễ thích nghi hơn. Chính khí chất đã đẩy con người ta đến với sự phấn khích, mạo hiểm, cạnh tranh, khát khao chiến thắng.

Khi phát triển tính cách theo hướng quyền lực, một người thích thách thức những người ít nhất có phần vượt trội hơn mình, có thể là tranh luận phân tích, thành tích trong thể thao hoặc so sánh xe hơi.

Đối với các quan chức an ninh địa vị, tranh chấp và cạnh tranh là một cơ hội khác để duy trì địa vị của họ, khẳng định bản thân trong mắt họ và chứng minh thế mạnh của họ với người khác. Nếu họ không thắng trong cuộc tranh chấp, các quan chức an ninh rất nhanh chóng tỏ ra thiếu quan tâm hoặc phá giá lý lẽ của người khác.

Nếu lời chỉ trích của bạn lọt vào top 10 và bạn đánh họ trực tiếp, họ sẽ cố gắng hết sức để chứng minh bạn ngược lại! Vì vậy, có một tiêu chí như vậy: nhân viên an ninh càng cứng rắn, to hơn và minh chứng hơn để từ chối việc tiêm của bạn, thì nó càng sâu. Mối quan hệ tỷ lệ thuận. Bạn cần biết rõ về loại hình này để biết họ đang trải qua như thế nào, có che giấu cảm xúc ngay cả với bản thân không, lo lắng, sợ tính sai ra sao, không muốn bị đánh “sấp mặt xuống bùn”, mất đi sự tôn trọng của người khác., trở thành "kẻ thất bại" hoặc kẻ thất bại trong mắt những người được tôn trọng và những người tôn trọng họ. Các từ khóa: "hay hơn", "thổi", "bạn thật tuyệt", "bạn trẻ!", "Trên trống".

Tăng mức độ nghiêm trọng

Những người thuộc tuýp quyền lực thường kén chọn hơn, ví dụ, tình cảm và những người khác.

Nhận thấy những thiếu sót, không chính xác và sai lầm trong lời nói và hành động của người khác, họ thể hiện trình độ học vấn và kinh nghiệm của họ, khẳng định tình trạng, tự hào về bản thân, nâng niu lòng tự trọng, cải thiện tâm trạng.

Đây là một cách khác để chiếm lĩnh hoàn cảnh, trở thành người giỏi nhất, để leo lên đỉnh Olympus. Không có gì đặc biệt xấu trong sự thúc đẩy này, các vấn đề với các quan chức an ninh bắt đầu khi họ không đủ năng lực và có tham vọng và sự chuyên chế. Như người ta thường nói - "họ không thể tăng giá của họ." Nhưng đây chỉ là một trong những lựa chọn.

Trong số những người dày dặn kinh nghiệm, mạnh mẽ, có định hướng về địa vị, một tỷ lệ lớn là những người năng động, có mục đích tham công tiếc việc không dừng lại ở đó. Vì vậy, họ thường có quyền chỉ trích người khác, có kinh nghiệm và kiến thức, trải qua trường đời và vượt qua những mặc cảm của bản thân. Nhưng không có con người lý tưởng, và các quan chức an ninh định kỳ áp đặt ý kiến của họ, đưa ra đánh giá không mong muốn về hành động, hơi “vẽ” so với lý lịch chung, thu hút sự chú ý của người khác.

Một đặc điểm thú vị của siloviki là càng đầy đủ, họ càng đòi hỏi nhiều hơn ở bản thân. Càng thiếu thốn, họ càng đòi hỏi ở người khác nhiều hơn, được hướng dẫn bởi nguyên tắc: “Tôi sẽ tha thứ cho mình, tôi không tha thứ cho người khác”.

Nếu địa vị của siloviki ít được nhận ra trong cuộc sống, thì anh ta sẽ phải trả giá bằng cái giá của những người xung quanh và những lời chế giễu và bình luận xa vời của anh ta (sắc lệnh, chế độ độc tài, áp lực) chẳng có giá trị gì. Đây là cách mà năng lượng chưa được thực hiện của họ tìm ra lối thoát, ngược lại với họ, một nhân viên an ninh nhận ra không lãng phí thời gian để chỉ trích người khác, anh ta tự mình cày và buộc người khác phải cày. Cùng lắm là nó có thể “nổ tung” và xé nát nhân viên trơ trọi nhất.

Quyền lực, kiểm soát, bảo mật

Một đặc điểm thú vị khác của những người mạnh mẽ và tận tâm là họ có xu hướng kiểm soát những gì đang xảy ra. Để làm gì? Kiểm soát là một đảm bảo rằng mọi thứ sẽ diễn ra theo đúng cách, sẽ cho kết quả mong muốn trong tương lai.

Để làm gì? Bởi vì tất cả mọi người đều quan tâm đến sự an toàn của họ, sự vắng mặt của lo lắng và sợ hãi cho bản thân, tài sản, lối sống của họ, sự thoải mái cá nhân và sự thoải mái của những người thân yêu của họ.

Siloviki, giống như những người khác, đều lo lắng cho tương lai của họ. Họ sử dụng quyền lực và quyền kiểm soát để đảm bảo rằng hoàn cảnh là đúng. Nếu giám đốc gây áp lực với cấp dưới, la hét, chỉ trích họ, điều này có nghĩa là anh ta đang lo lắng cho công ty, muốn chơi nó an toàn và tăng độ tin cậy.

Lực lượng an ninh càng gây ấn tượng mạnh thì sự phấn khích của họ đối với tình hình càng lớn. Mọi thứ đều logic.

Ở lớp thứ hai, khuynh hướng quyền lực bắt nguồn từ mong muốn củng cố địa vị của mình, thể hiện ai là người nắm quyền ở đây, củng cố vị trí lãnh đạo của mình, áp đặt đường lối tư tưởng của mình để chứng tỏ lợi thế của mình, để làm nên học sinh”, người ngưỡng mộ và người nghe để khẳng định tầm quan trọng của bản thân.

Tình trạng quan chức “dạy đời” khi muốn bù đắp kết quả thiếu hụt trong các lĩnh vực khác. Càng ít đạo diễn, anh ta càng có nhiều bệnh hoạn.

Tại các khóa đào tạo tâm lý về giải quyết xung đột, bạn nên “xoa dịu” kiểu này, phát triển kỹ năng đặc biệt để nói bằng giọng nhẹ nhàng của một “nhà ảo thuật” và có thể giải quyết các tình huống có vấn đề. Trong những lời khuyên này, bạn có thể sẽ thấy những người mà bạn biết, bình tĩnh một cách đáng ngạc nhiên, biết cách giao tiếp với những người ngớ ngẩn nhất. Họ biết cách đối xử với những ông chủ ồn ào như những đứa trẻ cần được quan tâm và công nhận.

Các khóa truy cập: đảm bảo, chất lượng, tính duy nhất, tính chuyên nghiệp

Làm thế nào để cải thiện quan hệ với các quan chức an ninh?

Làm thế nào để tiếp cận họ để đưa ra một đề xuất kinh doanh, bảo vệ ý kiến của bạn hoặc nhận được sự trợ giúp trong việc giải quyết một vấn đề?

Các khóa chung được sử dụng trong giao tiếp (nói, thuyết trình, bán hàng, đàm phán) như sau:

Đảm bảo - một từ đồng nghĩa với độ tin cậy, tăng cường bảo mật. Khi đưa ra đề nghị với một quan chức, giám đốc hoặc đại diện của các cơ cấu quyền lực, bạn cần chứng minh độ tin cậy tuyệt đối (tối đa có thể) của đề xuất của mình (tính toán, sơ đồ, kế hoạch hành động). Các quan chức an ninh không thích mạo hiểm và mất mát, họ chỉ thích thắng.

Nếu kế hoạch của bạn không đủ tin cậy (đã nghĩ ra, tính đến điểm yếu của con người, dựa vào giấc mơ hoặc sự may rủi), bạn sẽ không thấy được sự đồng ý của các quan chức an ninh. Hãy đến gặp Huấn luyện viên và giải quyết đúng cách;-)

• Chất lượng … Người thực thi càng giàu, anh ta càng quen với việc tận dụng những thứ tốt nhất mà thị trường cung cấp. Nhưng không lãng phí. "Tốt nhất cho tiền vừa phải" là phương châm bất thành văn của họ. Do đó, trong cuộc trò chuyện với họ, bạn có thể sử dụng các công thức sau: “Đây là công thức tốt nhất tồn tại nếu bạn quan tâm đến chất lượng / kết quả / độ tin cậy / không có vấn đề”, “Đây là sản phẩm / đơn vị / xe tốt nhất”. "Có một sản phẩm rẻ hơn, nhưng anh ta còn xa sản phẩm này."
• Tính độc đáo / độc đáo … Nói đến chất lượng thôi chưa đủ, còn có thể kể đến tính độc đáo của sản phẩm, tính độc đáo và duy nhất. Mỗi người muốn cảm thấy mình là một cá nhân sáng giá, nhưng không phải ai cũng có tiền cho việc này;-) Đề nghị một người có địa vị thứ gì đó có chất lượng cao và độc đáo, thêm gia vị bằng câu: “Chỉ bạn mới có một thứ như vậy. Tất cả những người quen của bạn chỉ đơn giản là sẽ ghen tị. " Điều này một lần nữa sẽ củng cố địa vị cá nhân của nhân viên an ninh, anh ta sẽ là người tuyệt vời nhất!
• Chuyên nghiệp … Các quan chức an ninh không muốn tính toán sai, nếu không sai lầm sẽ làm tổn thương lòng tự trọng của họ, vì vậy họ muốn có sự đảm bảo trong làm việc với mọi người, và tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm là bảo đảm hiệu quả. Do đó, bán cho họ những đồ nội thất được thiết kế riêng, bạn có thể nói thế này: “Bộ đồ đẹp này được làm từ loại thông tốt nhất của New Zealand, thực tế không phải cung cấp cho thị trường (tính độc nhất). Nó được lắp ráp và thực hiện bởi những người thợ thủ công với ba mươi năm kinh nghiệm trong ngành chế biến gỗ, những chuyên gia thực sự, việc lắp ráp của họ được đảm bảo trong 50 năm."
• Đăng ký VIP … Vì vậy, như một trò đùa, bạn có thể gọi các liên kết đến những thành tích tốt nhất của bạn - cho dù đó là một đề cập trên một tạp chí thú vị, đánh giá của một người nổi tiếng, việc mua sản phẩm của bạn bởi một công ty hoặc người nổi tiếng. Do đó, liên quan đến nội thất, bạn có thể thêm câu sau: "Đây chính xác là bộ do phu nhân của Thủ tướng / ngôi sao nhạc pop / ngôi sao bóng đá đặt hàng."

Ngoài ra còn có các lợi ích tài chính tiêu chuẩn cho tất cả, tiền thưởng, chiết khấu, các dịch vụ đặc biệt. Các siloviki yêu họ nhiều như những người khác. Nhưng khi giao tiếp với họ, nó nên có một bối cảnh rất riêng - "Chỉ dành cho bạn, chúng tôi không làm những dịch vụ như vậy cho bất kỳ ai khác." Đương nhiên, điều này sẽ nhấn mạnh địa vị của họ, có nghĩa là chúng tôi sẽ trở thành người đặc biệt trong mắt họ, và lần sau họ sẽ chỉ muốn giao dịch với chúng tôi, vì chúng tôi tôn trọng họ.

Phương pháp giao tiếp với các quan chức an ninh và những người có địa vị cao

Bạn có thể phân chia siloviki một cách có điều kiện và chỉ địa vị mọi người.

Các quan chức an ninh, nhờ tính khí của họ, nỗ lực giành quyền lực, thống trị và thể hiện địa vị của họ. Họ quyết đoán và đầy tham vọng.

Đơn giản là những người có địa vị là những người, nhờ chức vụ hoặc công việc xã hội, có đặc quyền hoặc quyền lực, mặc dù ban đầu tính khí của họ nhẹ nhàng hơn. Nhưng các quy tắc giao tiếp với họ đều giống nhau, họ ít ép buộc hơn, nhưng họ cũng muốn được tôn trọng, đặc quyền và đảm bảo.

Khi giao tiếp với cả những người đó và những người khác, điều quan trọng là:

Tính cụ thể và ngắn gọn của bài phát biểu

Tại sao? Bởi vì tất cả các quan chức an ninh đều coi trọng thời gian của họ (những người coi trọng bản thân không lãng phí thời gian lắng nghe người khác), và nếu lời kêu gọi của chúng tôi dài và khó hiểu và phi logic, họ sẽ đơn giản muốn kết thúc cuộc trò chuyện. Một người chuyên nghiệp nói một cách thận trọng, rõ ràng và tự tin, vì vậy họ tin tưởng anh ta - anh ta biết mình đang nói về điều gì.

Nếu lời nói lắp bắp, bối rối, nghĩa là người đó đang bất an.

Nếu một người nói trong một thời gian rất dài, mô tả vấn đề một cách chi tiết, điều đó có nghĩa là anh ta phải chịu đựng và mong đợi sự đồng lõa, và điều này bắt buộc và do đó, đẩy lùi người đối thoại, người không muốn tiếp thu vấn đề của người khác.

Lời khuyên là: bạn cần nói với các quan chức an ninh về vấn đề "không có vấn đề", như thể chúng ta đang nói về cạnh tranh xã hội, âm mưu hoặc một dự án cờ bạc (các quan chức an ninh thích cạnh tranh và giành chiến thắng, nhưng họ không thích lấy về nhiệm vụ của người khác).

Tại các khóa đào tạo bán hàng và đào tạo giao tiếp nâng cao như Huấn luyện, nhà đào tạo được dạy biến vấn đề thành nhiệm vụ, bán không phải dịch vụ mà là giải pháp cho một vấn đề, không nói về những gì bạn muốn nói với chúng tôi, mà là về những gì khách hàng muốn nghe. Và ở đây, trọng tâm chính là làm thế nào để thiết lập cho mình một cuộc đối thoại với một người biết lắng nghe một chút, hỏi khắt khe và chờ đợi những câu trả lời đơn giản rõ ràng mà không có các cụm từ “tôi nghĩ”, “có thể”, “phải như vậy”, “có vẻ như với tôi.

Làm cho bài nói của bạn trôi chảy, rõ ràng và có lý lẽ sẽ giúp bạn lặp đi lặp lại nhiều lần với chính mình, hoặc trò chuyện với một người thông minh, hoặc rèn luyện trước gương cho đến thời điểm tự tin bình tĩnh trong từng cụm từ.

Kính trọng.

Như đã đề cập, siloviki phải được tôn trọng và sự tôn trọng này phải được thể hiện. Điều này áp dụng cho một cô gái tóc vàng giàu có đã đến một cửa hàng mới, hoặc một chuyên gia trong ngành dịch vụ đặc biệt, một quan chức, hoặc một giám đốc trường học. Tất cả đều tạo ra xung quanh mình một không gian trang trọng của lễ nghi xã hội (ngăn chặn sự quen thuộc không cần thiết), tất cả đều không bộc lộ cảm xúc cá nhân (chỉ có thể theo dõi bằng vi mô), họ đều muốn tự khẳng định, thừa nhận và kiểm soát tình hình. rằng tình trạng của họ không bị ảnh hưởng.

Sự tôn trọng được thể hiện như thế nào?

Sẵn sàng lắng nghe một người, bất kể lúc đầu người đó sẽ nói điều gì vô nghĩa;

Trong trường hợp không có các cụm từ "Bạn đã sai", "Tôi sẽ dạy bạn", "Đừng ngớ ngẩn."

Biểu cảm nhẹ nhàng trên khuôn mặt, lắc đầu ("Sing, birdie, sing"), giọng nói bình tĩnh.

Sẵn sàng đáp ứng giữa chừng khi không cần thiết.

Tại các khóa huấn luyện tâm lý ở nơi này, theo quy luật, những người tham gia đặt câu hỏi: “Có nhất thiết phải chơi theo kiểu này không? Điều gì sẽ xảy ra nếu điều này sẽ làm hỏng hoàn toàn con người? ", Và chúng tôi trả lời bằng lời của Gleb Zheglov:" Và đối với điều này có một quy tắc thứ hai … ". Bạn cần có khả năng trình bày bản thân một cách chính xác. Một người tự tin sẵn sàng "chơi cùng" để thiết lập liên hệ. Nhưng sau đó anh ta sẽ nhẹ nhàng giải thích, gợi ý cho khách hàng rằng anh ta không hoàn toàn đúng (đặc biệt nếu anh ta không đúng chút nào hoặc về cơ bản là nhầm lẫn)."

Cán bộ an ninh rất thích chỉ huy, đôn đốc người dân, nhưng trước hết họ tôn trọng người không cúi đầu, biết cách lịch sự đứng lên bảo vệ chính mình, bảo vệ chính kiến của mình, không gây hấn và xô xát, đồng thời duy trì khuôn khổ tích cực trong giao tiếp.

Họ có thể mềm mỏng nhưng tự tin đối phó với áp lực.

Giống như một lưỡi dao linh hoạt - nó uốn cong, nhưng không gãy, và khi cần thiết, nó sẽ cắt mạnh.

Do đó, nhiệm vụ đầu tiên khi giao tiếp với các quan chức an ninh là thể hiện sự tôn trọng với họ, và thứ hai là nhẹ nhàng thể hiện rằng chúng ta là chuyên gia trong lĩnh vực của mình và cũng đáng được tôn trọng. Họ nói, chúng tôi không thông minh như bạn (ít nhất là với chúng tôi), nhưng trong lĩnh vực của chúng tôi, chúng tôi là người giỏi nhất.

Lời khen ngợi

Chủ đề này xưa như nay trên thế giới nên chúng tôi sẽ không mô tả chi tiết như vậy.

Hãy nói rằng trong không gian hậu Xô Viết, không ai biết khen ngợi (đánh giá về những người trong quần chúng), vì một lý do nào đó, mọi người đều sợ họ, nhầm lẫn với những lời xu nịnh (điều này cũng có tác dụng đối phó. bạo chúa hoàn toàn).

Và lời khen thực sự là lời khen nhẹ nhàng, đẹp đẽ, được nói "như một sự tình cờ", và do đó không bắt buộc người đối thoại phải làm gì. Do đó, tác dụng của nó lâu dài, gây ra phản ứng gắn bó chân thành.

Đối với điều này, có những kỹ thuật đặc biệt như "bánh kẹp của sự dối trá", v.v., rất đáng được đào tạo bổ sung, khắc phục những mặc cảm, sự lúng túng và không sẵn sàng thích nghi của bạn. Tại các khóa đào tạo tâm lý, thường có một sự cố hài hước khi mọi người không muốn “nói những điều tốt đẹp”, thích ngôn ngữ chính thức của những lời chỉ trích hoặc phát biểu.

Hãy chỉ nói rằng một lời khen tốt nhấn mạnh những gì bản thân người đó đánh giá cao, điều gì là quan trọng đối với anh ta, đặc trưng cho tính cách hoặc phạm vi nỗ lực của anh ta.

Nhưng làm thế nào để nhận thấy nó là một chủ đề cho một câu chuyện riêng biệt. Đây là Huấn luyện.

Điều gì "siloviki" không thích - than vãn, chỉ trích, phớt lờ

Điểm yếu của nhiều (nhưng không phải tất cả) các quan chức an ninh là đi sâu vào lĩnh vực tình cảm, bao hàm sự đồng cảm, thấu cảm, quan sát thế giới bên trong của chính mình và của những người khác, phân tích kinh nghiệm và nguyên nhân của chúng, ủng hộ đạo đức và chấp nhận của chính mình. những sai lầm.

Vì vậy, việc các cán bộ an ninh phải nghe người khác than vãn, buộc tội, đòi gia đình là điều khó chịu. Trong các tác phẩm kinh điển, siloviki yêu thích ngôn ngữ của sức mạnh, chi tiết cụ thể và trách nhiệm, vì vậy không cần phải đi sâu vào chi tiết của người khác. Và ngôn ngữ của cảm xúc làm họ mệt mỏi, bạn cần phải bứt phá bản thân, bước vào một thế giới xa lạ, nhìn mình bằng con mắt của người khác … họ không đi vì điều này.

Chỉ đôi khi và vì lợi ích của những người thân thiết nhất.

Như sự thanh toán cho tình bạn hoặc các mối quan hệ gia đình.

Nhưng cảm xúc của chính họ mới là điều quan trọng đối với các quan chức an ninh! Họ muốn được lắng nghe, họ muốn những kỳ vọng của họ được đoán biết, những trải nghiệm của họ được thấu hiểu, những vết thương của họ được đối xử tử tế. Đó là, hơn hết họ muốn có được những gì mà bản thân họ không có khả năng cho đi. Vì vậy, sếp càng to tiếng thì vợ càng trầm tính và được lòng vợ (như một quy luật).

Các siloviki phản ứng rất đau đớn trước sự phớt lờ và chỉ trích của họ, điều mà họ không thể chịu đựng được nữa, bởi vì địa vị của họ đang sụp đổ. Và bất chấp sự lơ là bên ngoài, họ rất tinh vi trải nghiệm những mũi tiêm của người khác (quăng quật cả đêm;-))

Các thiên tài truyền thông biết cách mặc lấy những lời chỉ trích và làm sáng tỏ những lời nhận xét "gần như là khen ngợi." Ví dụ, một khách hàng nói những điều vô nghĩa về một sản phẩm. Một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm sẽ khôn ngoan lắng nghe toàn bộ sự tôn trọng (sự tôn trọng), và cuối cùng anh ta nói: “Thật tuyệt khi bạn biết những điều tinh tế mà không phải người bán hàng nào cũng biết (lời khen). Chỉ ở mô hình này, mọi thứ được sắp xếp có phần khác biệt, thậm chí tốt hơn …”.

Khách hàng đã được lắng nghe, được khen ngợi, và bây giờ anh ta sẵn sàng lắng nghe chúng tôi.

Đây là một dịch vụ đẳng cấp hàng đầu!

Cụm từ "bơ"

Đối với các tình huống xung đột và nửa xung đột, khi thân chủ đang khó chịu vì một lý do nào đó hoặc bắt đầu tức giận, bạn có thể sử dụng cụm từ "cajole". Những người bán hàng có kinh nghiệm sử dụng chúng bằng trực giác, đây là những kiểu đồng ý khác nhau và một lần nữa, những lời khen tinh tế làm tăng lòng tự trọng của kẻ gây hấn, biến cuộc cãi vã thành một kênh ôn hòa: “Bạn hoàn toàn đúng”, “Chỉ một người sáng suốt mới nhận thấy điều đó không chính xác, cảm ơn sự giúp đỡ của bạn”,“Thật tốt khi chúng tôi có những khách hàng như bạn”,“Chúng tôi sẽ lấy bạn làm tấm gương cho tuổi trẻ của chúng tôi”;-)

Tại các khóa huấn luyện tâm lý, một huấn luyện viên giỏi sẽ làm việc với nhóm cho đến khi mỗi người tham gia có thể nói điều gì đó tốt với kẻ ngốc ồn ào một cách hoàn toàn chân thành, chỉ khi đó lời khen mới phát huy tác dụng và xóa bỏ sự căng thẳng của tình huống. Đây là cách tâm lý học hệ thống hoạt động trong giao tiếp của con người - tiềm thức rất giỏi trong việc nhận ra những lời nói dối dưới các hình thức khác nhau, thậm chí là những lời nói dối hoàn hảo. Nhưng sự công nhận chân thành về lẽ phải và giá trị của người khác không thể bị nhầm lẫn với bất cứ thứ gì. Một hoặc hai cụm từ thay đổi khách hàng trước mắt chúng ta.

Khách hàng miễn phí (!) Dạy chúng tôi làm việc tốt hơn, thực hiện công việc kinh doanh chu đáo hơn, và chúng tôi biết ơn anh ấy! Chúng tôi sẽ không mất gì cả, bạn luôn có thể học hỏi từ bất cứ đâu và từ bất kỳ người nào.

Nói cùng một ngôn ngữ

Ở đây, chúng tôi sẽ đưa ra một đoạn ngắn từ chu trình Huấn luyện, tất cả đều được mài giũa để hiểu rõ hơn và xây dựng giao tiếp theo đúng cách.

Nguyên tắc đầu tiên là nghe những gì người đó nói. Trên thực tế.

Nếu một cô gái tóc vàng lạnh lùng trong một cửa hàng nói: "Bằng cách nào đó, đôi giày này trông đơn giản", một người bán hàng tốt sẽ cung cấp cho cô ấy những đôi giày tương tự, chỉ với hoa hồng. Và nhân viên bán hàng đã vượt qua Huấn luyện nghe thấy rằng khách hàng không hài lòng với một mặt hàng không phải là trạng thái. Và anh ta sẽ cung cấp những đôi giày giống nhau, chỉ với một nhãn thời trang và đắt gấp đôi. Và khách hàng sẽ tỏa sáng!

Nguyên tắc thứ hai là định nghĩa giá trị hàng đầu.

Đối với một cô gái tóc vàng, thời trang là quan trọng, đối với một doanh nhân, sự vững chắc, đối với bà của anh ta - tính thực dụng và tính linh hoạt. Thông thường người bán (nhà đàm phán, nhà quản lý bán hàng) muốn bán chất lượng sản phẩm vượt trội và khả năng cạnh tranh bằng cách xem xét thị trường. Nhưng có một lớp khác trong động lực của một sản phẩm cụ thể - giá trị cá nhân của nó. Lắng nghe họ và chuyển đổi những phẩm chất đã biết theo đúng hướng chính là Huấn luyện.

Bà của một doanh nhân giàu có: "Tôi muốn những đôi giày đơn giản hơn, và để đế không bị rơi ra". Người bán hàng liếc nhìn doanh nhân: “Đôi này không rẻ hơn, nhưng ở đây là chất lượng Thụy Sĩ, đế và tất cả các đường may đều được bảo hành 10 năm”.

Và trạng thái (độ vững chắc) và độ tin cậy được thỏa mãn với một cụm từ. Người bà hài lòng với chất lượng, và cháu trai của bà, người trả tiền, muốn mua một cái gì đó xứng đáng để ông không phải xấu hổ vì mua rẻ.

Toàn bộ mẹo là để ý các từ tiêu chí cần thiết trong bài phát biểu, để xác định giá trị của khách hàng đằng sau họ và trình bày hàng hóa cho anh ta dưới ánh sáng cần thiết (bộ lọc / khung hình / mặt phẳng).

Làm thế nào để chứng minh sự trung thực và không trung thực của bạn

Đôi khi một khách hàng đang nói hoặc tin vào những điều hoàn toàn vô nghĩa cần phải được dừng lại hoặc lý luận. Để làm được điều này, anh ta có thể làm cho anh ta sợ hãi, đặc biệt là nếu anh ta không chấp nhận những lý lẽ đơn giản. Trong Huấn luyện, bằng cách tương tự với liệu pháp cảm xúc hợp lý, có một kỹ thuật "đi sâu vào mô hình Thất bại", khi đã xác định được các giá trị hàng đầu của khách hàng, anh ta sẽ được cung cấp một phiên bản sẵn sàng của một tương lai tiêu cực. Điều này làm khơi dậy mạnh mẽ sự sẵn sàng lắng nghe của người đối thoại, vì chúng ta đã phá hủy "ảo tưởng tích cực" một cách hợp lý.

Giám đốc: "Nó cần phải được thực hiện theo cách này và không có gì khác."

Thuộc hạ: "Chà … chỉ có đồng nghiệp của chúng ta làm chuyện này và tiêu hết 20 vạn."

Cần phải cắt bỏ "ảo tưởng tích cực", vận hành rõ ràng với sự kiện, không nói dối, nhưng sự kiện phải được trình bày theo cùng một mạch như mục tiêu đã được xây dựng. Nếu chúng ta đang nói về độ tin cậy, thì chúng ta đang thảo luận về sự không đáng tin cậy, nếu - tốc độ, chúng ta giải thích lý do của sự chậm chạp, v.v.

Bí quyết là luôn có hy vọng trong một người, anh ta sẵn sàng bám víu vào những điều nhỏ nhặt, chỉ để giữ bức tranh về thế giới mà anh ta cần và áp đặt nó lên những người xung quanh, nếu vị trí cho phép. Với tư cách là một chuyên gia, bạn nhận thấy sự thất bại của thuật toán áp đặt các hành động và không thể thuyết phục cấp trên của mình, bạn cần phải sử dụng "cắt đứt tương lai thành công" thông qua việc lựa chọn đặc biệt các biện pháp phản biện cần thiết sẽ gây áp lực lên giá trị hàng đầu của đối thủ.

Kết luận của bạn từ những gì bạn đọc:

Bạn thích gì về bài báo? Bạn đã sẵn sàng trả lời các câu hỏi bảo mật chưa?

Họ sẽ giúp đưa bức tranh của các lực lượng an ninh lại với nhau, hỗ trợ đáng tin cậy trong giao tiếp.

1. Tại sao siloviki giữ một khung trang trọng xung quanh họ?
2. Giá trị hướng dẫn của chúng là gì?
3. Họ sợ điều gì nhất khi tiếp xúc với người khác?
4. Điều gì có thể khiến họ băn khoăn trong một thời gian dài?
5. Làm thế nào để thể hiện sự tôn trọng đối với bạo chúa một cách chính xác?
6. Điều gì không thể được thực hiện trong việc đối phó với các quan chức an ninh đầy đủ?
7. Các quan chức an ninh giao tiếp với nhau như thế nào, họ là bạn với ai?
8. Các quan chức an ninh tôn trọng ai và tại sao?
9. Những siloviki như thế nào trong thời thơ ấu, điều gì cho thấy tuổi trẻ của họ?

Để có câu trả lời đầy đủ, hãy phân tích bạn bè, người quen, họ hàng của bạn có thuộc loại này. Họ đã phát triển như thế nào để thành công, họ như thế nào ở trường, họ khác biệt trong giao tiếp như thế nào, họ phản ứng thế nào với sự bất công?

Điều quan trọng nhất trong giao dịch với các quan chức an ninh là sự tôn trọng.

Một người tự tin có thể đủ khả năng!

Chúng tôi chúc bạn thành công trong giao tiếp.