Tại Sao Sau đào Tạo Không Hiệu Quả

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Hãy nói về nỗi đau của huấn luyện viên. Tôi sẽ cho rằng điều quan trọng đối với bất kỳ huấn luyện viên nào là tất cả các giai đoạn của nó đều được đưa vào quá trình đào tạo:

• Chẩn đoán trước khi đào tạo
• Đào tạo thực tế
• Hỗ trợ sau đào tạo

Có một ảo tưởng rằng việc tuân thủ trình tự này sẽ mang lại kết quả tối đa cho công ty. Tôi cũng chia sẻ ảo tưởng này, thậm chí phát ngán với nó. Nhưng thường một số bánh răng bị lỗi và hệ thống không hoạt động dựa trên niềm tin của người huấn luyện rằng nó phải như vậy.

Thực tế kinh doanh cho thấy một bức tranh hơi khác. Công ty mua chẩn đoán và đào tạo trước khi đào tạo, từ chối hỗ trợ nếu chi phí của nó không được bao gồm trong tổng giá. Động cơ là điều dễ hiểu và dễ hiểu - hậu đào tạo không có tác dụng, nên mua nó rất phí. Đó là một vấn đề khác khi cả ba giai đoạn đều là một lời đề nghị trọn gói có lợi - tại sao lại từ chối các tùy chọn bổ sung nếu chúng không ảnh hưởng đến giá. Và chúng ta phải thừa nhận rằng đôi khi hậu đào tạo có tác dụng.

Và bây giờ tôi sẽ thẳng thắn nhất có thể - tôi sẽ tiết lộ những thất bại, chiến thắng và những quan sát cá nhân của tôi về vấn đề này. Tôi sẽ không tuyên bố ý kiến của phương sách cuối cùng, tôi sẽ cố gắng bày tỏ ý kiến của mình theo cách có thể tiếp cận được.

Hãy đi thẳng vào vấn đề mà không cần uốn éo và đánh võng không cần thiết.

Tại sao sau đào tạo không hoạt động:

• Huấn luyện viên không có tầm nhìn về cách tổ chức nó từ xa. Sau khi đào tạo nên được suy nghĩ về trước khi thực hiện một giao dịch. Nền tảng nào sẽ được sử dụng, số lượng và chất lượng của các nhiệm vụ, các kỹ thuật để thu hút nhóm vào cuộc đối thoại, tạo bầu không khí tin cậy, sự tham gia của đồng huấn luyện, đại diện của Khách hàng, v.v. "Gag" chính xảy ra khi chọn một nền tảng - ngoài khả năng cá nhân để sử dụng nó, người ta cũng nên tính đến khả năng của những người tham gia. Đào tạo bổ sung thường được yêu cầu ở đây.
• Huấn luyện viên không có đủ kỹ năng giao tiếp. Chờ bắn phá tôi bằng những lời buộc tội giận dữ rằng người huấn luyện - bậc thầy về giao tiếp 80 đã thăng cấp, nếu không anh ta sẽ không thể nhận ra chính mình trên con đường đào tạo nhân sự. Khi chúng tôi tìm ra những gì đã được trả cho và chúng tôi có thể thấy - bài hát chảy như một dòng sông. Hoạt động nhóm, làm việc với những người tham gia khó tính, kiểm soát sự năng động, cách thoát khỏi các tình huống tế nhị - mọi thứ đều nằm trong tầm tay. Quá trình đào tạo bắt đầu ngay sau khi rèm đào tạo đóng lại. Không còn một nhóm, năng lượng của nó sẽ không "chịu đựng" những khoảnh khắc chùng xuống và sẽ không lay chuyển những người tham gia chống trả. Điều kỳ diệu của giao tiếp 1-1 đã xảy ra ở đây. Và huấn luyện viên phải cho nhiều hơn - mỗi người tham gia muốn được “đối xử tử tế” và “được sưởi ấm”. Và huấn luyện viên có các dự án trực tiếp khác. Không phải ai cũng có thể duy trì hoạt động giao tiếp ở mức độ cao và duy trì hiệu quả.
• Huấn luyện viên không thể thiết lập liên lạc với nhóm. Về mặt hình thức, mọi thứ đều ổn. Khóa đào tạo diễn ra tốt đẹp - tất cả các hoạt động đã hoàn thành, các câu hỏi đã được đóng lại, chụp ảnh cuối cùng. Và trong khóa đào tạo sau, những người tham gia không liên lạc với nhau và chỉ có thế. Làm thế nào "Tôi sẽ học hỏi từ bạn, nhưng tôi sẽ không làm bạn với bạn." Theo quan sát của tôi, tình huống này thường phát sinh do đánh giá sai lệch của người huấn luyện về mức độ nhận thức hoặc mức độ trưởng thành của những người tham gia. Nếu tôi coi nhóm là những người mới chưa có kinh nghiệm và cư xử phù hợp, thì ngay cả khi những giả định của tôi là đúng, những người tham gia vẫn có thể bị "xúc phạm". Và nếu tôi đánh giá quá cao mức độ này, thì tôi không thể thúc đẩy, bỏ lỡ "tại sao" và lợi ích quan trọng của việc học tập, dựa vào sự phản ánh độc lập.
• Khách hàng không quan tâm đến kết quả của việc đào tạo và chuyển mọi trách nhiệm cho người đào tạo. Không cần giải thích dài dòng. Tình huống hầu như có mặt khắp nơi: "Hãy bóc trần họ", "Huấn luyện họ chịu đựng mọi khó khăn gian khổ …" và vân vân. Khi bạn thể hiện sự chểnh mảng trong hệ thống tổ chức của một công ty, luôn có một cái cớ "Không quan trọng chút nào, bạn đã đến nhầm chỗ."
• Khách hàng không được bao gồm trong đào tạo sau. Ở đây, Khách hàng có nghĩa là người quản lý hoặc người kiểm soát. Tôi hiểu rằng tôi lại đang nổi cơn thịnh nộ. Nhưng! Hãy xem nó thực tế - sau tập luyện đối với hầu hết các nhóm là một khối lượng công việc bổ sung cần được đưa vào lịch trình bận rộn của bạn. Nếu bạn có thể trốn tránh nó, nó sẽ được thực hiện. Người đại diện có thẩm quyền trong con người của một nhà lãnh đạo vừa là tấm gương để noi theo vừa là chức năng kiểm soát nếu có điều gì đó xảy ra.
• Kết quả sau đào tạo không được ghi lại. Nếu bạn không thống nhất về tiêu chí nào để đo lường thành công, thì đó là điều không thể đạt được. Tất cả đều ở đây. Mặc dù không - nó đáng để thương lượng ở giai đoạn ký kết thỏa thuận và sau khóa đào tạo, một lần nữa quay lại điều chỉnh các kỳ vọng từ sau khóa đào tạo theo thông tin được tiết lộ trong quá trình đào tạo.
• Họ cố gắng che đậy những vấn đề cấp bách bằng hậu đào tạo. Người bán không giao tiếp tốt với khách hàng. Công ty đặt hàng đào tạo về giao tiếp với hỗ trợ tiếp theo. Ở giai đoạn chẩn đoán trước khi đào tạo, giảng viên lưu ý rằng giao tiếp không phải là vấn đề - bạn cần làm việc riêng với trưởng bộ phận bán hàng và 2-3 người quản lý. Điều này được nói với Khách hàng, người đã phủ nhận. Những người phù hợp thậm chí có thể không được bao gồm trong nhóm. Vẽ tranh bằng bút lông - tình hình vẫn không thay đổi sau khi bạn luyện tập mát mẻ.

Trong quá trình luyện tập của mình, tôi đã đáp ứng được tất cả các điểm, mặc dù tôi nhận ra điều này không mấy dễ chịu. Đôi khi tôi thấy mình trong cùng một vũng nước. Nhưng đã ít thường xuyên hơn nhiều. Loại nào quy định Tôi đã mang nó ra cho chính mình hiệu quả của quá trình đào tạo sau đào tạo đã được chú ý một cách tối đa:

• Sự cần thiết của việc đào tạo sau được thảo luận trước. Nếu thành thật mà nói, điều đó là không cần thiết, thì tốt hơn là nên thừa nhận điều đó và giúp Khách hàng nhận ra điều đó. Bằng cách này, chúng tôi sẽ tránh được nhiều vấn đề trước. Nếu bạn vẫn cần hỗ trợ sau đào tạo, bạn nên làm rõ khả năng làm việc của nhóm trên một nền tảng trực tuyến cụ thể (điều này bổ sung cho các vấn đề cơ bản). Nếu cần, hãy tiến hành đào tạo bổ sung về việc sử dụng tài nguyên này. Thông thường, quá trình "sụp đổ" không phải vì những người tham gia không muốn tương tác, mà vì họ không hiểu phải nhấn nút nào và chúng ở đâu.
• Để tránh căng thẳng không cần thiết, tần suất và độ sâu của giao tiếp giữa giảng viên và học viên nên được thảo luận sau khi kết thúc khóa đào tạo. Và đây chỉ là bước đầu tiên. Bạn cũng nên kiềm chế không đưa ra những lời hứa suông với nhóm về việc liên lạc 24/7. Tất nhiên, sự tham gia vào một cuộc gọi như vậy sẽ cao hơn, nhưng sự thất vọng từ việc vi phạm còn mạnh hơn gấp nhiều lần.
• Mọi thứ liên quan đến sự tham gia của Khách hàng trong quá trình đào tạo sau đào tạo nên được “bán” cho anh ta như một ý tưởng riêng biệt. Đó không phải là về một khoản ngân sách bổ sung, mà là về một bản trình bày sinh động về tất cả các lợi ích cho phía khách hàng. Cần nhấn mạnh vào sự tham gia của người quản lý chứ không phải bộ phận nhân sự hay đào tạo. Với tất cả sự tôn trọng, nhưng đối với những người tham gia, sau này không phải là một môi trường tham khảo đầy đủ.
• “Phần còn lại của các vấn đề sẽ được giải quyết khi bạn phát triển một phong cách giao tiếp chu đáo.” - Robert Norton, trợ lý giáo sư tâm lý học tại Đại học Purdue. R. Norton đã nói về 9 phong cách giao tiếp, và sẽ rất tốt nếu bạn hiểu rõ từng phong cách đó để nâng cao năng lực của bạn trong lĩnh vực này. Nhưng đối với một huấn luyện viên và người quản lý tài khoản, có vẻ như đối với tôi, đó chỉ đơn giản là phải phát triển khả năng giao tiếp chu đáo. Điều này cho phép bạn ở trong lĩnh vực lợi ích chứ không phải vị trí, là trọng tâm của một yêu cầu, đưa ra những câu hỏi khó chịu một cách chính xác, không làm trôi chảy những góc nhọn, nhưng chỉ ra một cách trung thực và ngoại giao những khoảnh khắc không thể chấp nhận được, v.v. Ưu điểm của phong cách này là nó “xây dựng” sự tuân thủ các nguyên tắc, nguyên tắc được đề cập trong phương pháp đàm phán của Harvard, mức độ tôn trọng cao đối với bản thân và đối tác, cởi mở với phản hồi và thực hành tuyệt vời trong đó.

Nếu bạn có bất kỳ suy nghĩ nào về hiệu quả của việc hỗ trợ sau đào tạo, hãy chia sẻ chúng. Nó thú vị và hữu ích.