2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56
Phần 2, thuộc loạt bài "Một nhà lãnh đạo hiệu quả cần có những kỹ năng gì?"
Chúng ta tiếp tục nói về các kỹ năng lãnh đạo hiệu quả giúp tránh những sai lầm lớn ngay từ khi mới bắt đầu sự nghiệp quản lý của bạn.
Hãy để tôi nhắc nhở bạn rằng trong bài viết trước, danh sách các những sai lầm của các nhà lãnh đạo mới vào nghề.
- Khả năng phân quyền.
- Có khả năng nhận được sự hỗ trợ từ các nhà quản lý cấp cao nhất của công ty.
- Có khả năng phản hồi đầy đủ cho cấp dưới.
- Khả năng chấp nhận phản hồi từ môi trường (đồng nghiệp, quản lý).
- Thể hiện sự tự tin đối với môi trường và bản thân bạn.
- Kỹ năng nói trước đám đông (họp, hội nghị, họp trong bộ phận, trình bày ý kiến của một người, v.v.)
Tiếp theo, chúng ta đã xem xét chi tiết Sai lầm # 1 - ủy quyền.
Chuyển sang phần tiếp theo - khả năng nhận được sự hỗ trợ từ các nhà quản lý hàng đầu của công ty.
Nó là gì và tại sao việc có thể đàm phán với một nhóm các nhà quản lý hàng đầu lại quan trọng như vậy?
Khi bắt đầu sự nghiệp quản lý của bạn, điều quan trọng là phải nhận ra rằng với sự thay đổi trong vai trò địa vị của bạn, thái độ trạng thái nội bộ của bạn cũng nên thay đổi. Bây giờ bạn là một “nhà lãnh đạo”, và nhiều người trước đây là lãnh đạo của bạn giờ đã trở thành đối tác hoặc nhà lãnh đạo có địa vị bình đẳng. Điều này có nghĩa là bạn phải giao tiếp nhiều với họ. Thêm một gánh nặng cho bạn là hiện tại bạn đang ở trong một vai trò mới và một mô hình hành vi khác sẽ được mong đợi từ bạn.
Tôi thu hút sự chú ý của bạn đến thực tế là kỹ năng đàm phán, khả năng đàm phán mang tính xây dựng, chiến lược đôi bên cùng có lợi trở nên phù hợp nhất tại thời điểm này. Giờ đây, “hậu phương” của bạn sẽ không chỉ là những nhân viên trong bộ phận của bạn, mà đội ngũ những nhà quản lý cấp cao nhất cũng có thể trở thành đồng minh và đối thủ của bạn. Và những gì các ngọn sẽ chọn chỉ phụ thuộc vào bạn.
Trong thực tế, tôi thường nghe từ các nhà lãnh đạo mới làm quen về hoàn cảnh, mối quan hệ kép, chủ nghĩa thiên vị, v.v. Là một ý kiến sai lầm. Đúng, có những khoảnh khắc như vậy, nhưng bạn có thể và nên ảnh hưởng đến chúng cả trong tương lai gần và tương lai. Luôn đặt nền tảng - chiến lược đôi bên cùng có lợi.
Tất nhiên, vẫn có những ngoại lệ đối với quy tắc này, đôi khi cần phải khéo léo bước vào cuộc xung đột và cũng có thể thoát khỏi nó một cách thành thạo, đồng thời duy trì vị trí và quyền hạn của họ trong số các nhà quản lý cao nhất. Chiến lược này cũng được sử dụng trong cuộc sống thực, nhưng đây không phải là chủ đề của bài viết hôm nay.
Vì vậy, điều gì là quan trọng đối với chúng ta để giải quyết vấn đề thứ hai - khả năng nhận được sự hỗ trợ từ các nhà quản lý hàng đầu của công ty.
Trước tiên, hãy học hỏi hoặc cải thiện kỹ năng trình bày bài phát biểu … Bạn sẽ thường xuyên trình bày ý kiến của mình tại các cuộc họp, cuộc họp lập kế hoạch công việc, cuộc họp cấp trên, v.v. Chúng tôi đang trình bày những gì? Công việc của bộ phận của chúng tôi, công việc của chúng tôi, các đổi mới và sáng kiến, chúng tôi đóng vai trò là một diễn giả tại các sự kiện khác nhau, biện minh cho một quan điểm về một số vấn đề, đưa ra các lập luận, v.v.
Thứ hai, hãy lưu ý rằng các giám đốc điều hành đồng nghiệp của bạn có xu hướng có kỹ năng trình bày bài phát biểu xuất sắc và nhiều năm thực hành trong ứng dụng của họ. Vì vậy, nhiệm vụ của bạn là học cách thương lượng với họ theo cách như vậy, để họ nghe thấy bạn và hiểu chính xác thông điệp của bạn theo cách bạn diễn đạt ý nghĩa của nó.
Thứ ba, hãy nhớ rằng một người không phải là một chiến binh trong lĩnh vực này, và tại bất kỳ thời điểm nào, tình huống có thể phát triển theo hướng cần đến sự hỗ trợ của đội hàng đầu. Do đó, kỹ năng là bắt buộc giao tiếp không xung đột, bao gồm khả năng bảo vệ vững chắc quan điểm của họ và trình bày cơ sở lý luận của họ theo cách không có xung đột.
Kết quả là, tất cả đều phụ thuộc vào công nghệ giọng nói, kỹ năng giao tiếp hiệu quả với các đối tượng khác nhau.
Điều gì xảy ra trong thực tế?
Khi giao tiếp với nhau, chúng ta cố gắng truyền đạt những suy nghĩ hoặc yêu cầu của mình đến người đối thoại. Nhưng chúng tôi thường nhận được những phản hồi như sau:
- người đối thoại không nghe được ý chính;
- người đối thoại hiểu thông điệp theo một cách hoàn toàn khác;
- người đối thoại hiểu rất ít những gì được nói.
Kết quả là trong một cuộc trò chuyện, chúng ta không đạt được mục tiêu mong muốn và người đối thoại của chúng ta bị xúc phạm, phá hoại yêu cầu hoặc làm điều gì đó hoàn toàn khác với những gì anh ta được yêu cầu.
Những gì có thể được thực hiện?
- Học cách nói rõ ràng bằng ngôn ngữ của đối tượng mục tiêu, bằng ngôn ngữ của một người cụ thể, bằng ngôn ngữ của chủ đề đang thảo luận. Đó là, để tìm ra các công thức đơn giản cho tất cả mọi người - đồng nghiệp tại nơi làm việc, các nhà lãnh đạo có địa vị ngang nhau, cấp quản lý cao hơn. Đồng thời, hãy nói theo cách sao cho ý nghĩa của những gì được nói vẫn được lên kế hoạch. Người đối thoại phải nghe chính xác những gì bạn muốn nói với họ - không có những câu chuyện ngụ ngôn và hiểu lầm.
- Khi người đối thoại nói với bạn: bạn không cần phải trả lời anh ta ngay lập tức. Đầu tiên, hãy tự đặt cho mình câu hỏi: "Tại sao anh ấy lại nói với tôi điều này?" Đừng bỏ qua bước quan trọng này trong cuộc đối thoại - việc tìm kiếm tư tưởng / luận điểm chính trong bài phát biểu của người đối thoại. Sau khi hình thành câu trả lời, hãy tự hỏi bản thân một câu hỏi khác: “Mục đích câu trả lời của tôi là gì? Tại sao tôi lại trả lời như vậy? " Khi đó bạn mới có thể nói.
- Khi bạn quay sang người đối thoại, trước tiên hãy tự hỏi mình câu hỏi: “Tôi muốn nói gì bây giờ? Tại sao tôi lại nói về điều này? " Trong trường hợp này, bạn nên tuân thủ quy tắc "một thông điệp - một suy nghĩ chính". Nếu bạn học cách nói theo cách này, nó sẽ là động tác nhào lộn trên không. Điều quan trọng cần nhớ là bất kỳ cuộc giao tiếp nào cũng là sự trao đổi không chỉ thông tin mà còn cả các trạng thái cảm xúc. Bằng cách gửi một tin nhắn bằng lời nói cho người khác, chúng ta "kích động" anh ta đến một phản ứng cảm xúc. Từ nào cũng có thể gợi lên cảm xúc bằng dấu cộng hoặc dấu trừ.
Trong huấn luyện, kỹ thuật được mô tả ở trên được gọi là Đối thoại thông minh. Kỹ thuật này hoạt động như thế nào?
Sử dụng kỹ thuật này, bạn không tập trung vào bản thân (suy nghĩ, cảm xúc, cảm xúc của bạn) mà là thông điệp của người khác. Hiểu được những suy nghĩ chính trong câu nói của anh ta sẽ giúp đánh giá khách quan nội dung bài phát biểu của người đối thoại, hiểu được chủ đề thực sự của cuộc trò chuyện khiến anh ta lo lắng nhất. Trong quá trình thành thạo kỹ thuật "Đối thoại hợp lý", một sự trao đổi các phản ứng cảm xúc thuần túy đang được thiết lập, và theo thời gian, bất kỳ cuộc giao tiếp nào cũng bắt đầu diễn ra một cách tích cực.
Xin lưu ý: bạn càng thành thạo kỹ thuật này, bài phát biểu của bạn sẽ càng trở nên có nhiều luận điểm hơn. Các cụm từ mô tả cảm giác và trải nghiệm sẽ dần biến mất khỏi các câu nói. Để thành phần cảm xúc không bị ảnh hưởng, điều quan trọng là phải chú ý đến kiểu giao tiếp này sẽ phù hợp với kiểu giao tiếp nào, và tốt hơn là nên ở trong một cuộc đối thoại cộng hưởng "từ trái tim đến trái tim".
Ví dụ, trong giao tiếp với những người thân yêu, nó chính xác là những cuộc trò chuyện "thân mật" là cần thiết, với ưu thế của cảm xúc và sự bao hàm tối thiểu của kỹ thuật này. Nhưng tôi khuyên bạn nên hình thành giao tiếp trong lĩnh vực kinh doanh với việc sử dụng kỹ thuật "Đối thoại hợp lý" hàng ngày.
Kết quả của việc sử dụng kỹ thuật này là gì (theo phản hồi từ khách hàng của tôi)?
- Trong quá trình đàm phán, các mục tiêu đã định sẽ đạt được.
- Giao tiếp mang tính xây dựng được hình thành với những người "căng thẳng".
- Những người khôn ngoan bắt đầu bày tỏ sự tán thành và thông cảm rõ ràng.
- Lời phê bình được bày tỏ được coi là không xúc phạm và phản ứng lại nó sẽ trở lại dưới dạng lòng biết ơn đối với người khôn ngoan về gợi ý.
- Nó trở nên dễ dàng thương lượng với bất kỳ người nào về các vấn đề phức tạp.
- Trong các tình huống gây tranh cãi, quan hệ trung lập hoặc tốt với người đối thoại được duy trì.
- Một quan điểm cá nhân được hình thành một cách chính xác, được lắng nghe và chấp nhận.
Thuật toán triển khai công nghệ giọng nói "Đối thoại hợp lý"
Tuần đầu tiên. Trong một cuộc trò chuyện, trước khi trả lời, hãy tự hỏi bản thân câu hỏi: “Tại sao tôi lại được nói điều này bây giờ? Cho mục đích gì?" Mỗi buổi tối, hãy ghi lại vào một cuốn sổ đặc biệt bao nhiêu lần trong ngày mà bạn đã quên tự hỏi mình những câu hỏi này. Số liệu thống kê đầu tuần và cuối tuần có thể rất khác nhau
Một ví dụ từ thực tế: “Tất nhiên, trong những ngày đầu, tôi liên tục quên câu hỏi“tại sao”. Sau đó, tôi dán một nhãn dán màu lên bàn với một dấu hỏi lớn. Hình ảnh nhắc nhở này đã giúp tôi tập trung vào thực tế là tôi đang làm bài phát biểu của mình. Đến cuối tuần, câu hỏi "tại sao" đã trở thành một phần không thể thiếu trong bài phát biểu của tôi."
Tuần thứ hai. Thêm câu hỏi mới vào cuộc đối thoại suy nghĩ của bạn trong tuần này: Tại sao tôi lại nói điều này ngay bây giờ? Tôi trả lời theo cách này nhằm mục đích gì? " Và trong cuốn sổ, một cột cũng được thêm vào để ghi chú: bao nhiêu lần họ trả lời ngay lập tức, quên hỏi mình câu hỏi thứ hai
Nghiên cứu điển hình: “Trong tuần thứ hai, quá trình diễn ra nhanh hơn nhiều. Có một cảm giác thích thú với những gì đang xảy ra và tôi cố gắng giao tiếp thường xuyên hơn để có thêm cơ hội rèn luyện kỹ năng giao tiếp có ý nghĩa. Đáp lại, tôi bắt đầu nhận được lời khen từ những người đối thoại rằng những phát biểu của tôi trong cuộc đối thoại rất sâu sắc, đáng suy nghĩ và nhất quán."
Tuần thứ ba. Bước tiếp theo để nắm vững kỹ thuật là tìm kiếm ý chính trong bài phát biểu của người đối thoại. Hóa ra, mọi người trong một cuộc trò chuyện có xu hướng "nhảy" từ chủ đề này sang chủ đề khác. Hãy quan sát những người đối thoại của bạn, thường thì nhiều người có thể bắt đầu với một chủ đề, và sau đó lấy thêm một vài "cho đống." Những bước nhảy vọt trong lời nói như vậy sẽ cản trở việc đạt được mục tiêu đã định, do đó, cần nỗ lực ý chí để “giữ mình trong tay” và chỉ tập trung vào một chủ đề
Đánh dấu những chiến thắng trong bài phát biểu của bạn vào sổ tay của bạn. Nếu bạn chỉ thảo luận được một chủ đề với người đối thoại, thì với mỗi chiến thắng, bạn có thể tự thưởng cho mình một món quà nhỏ.
Tuần thứ tư. Tuần này, bạn cần phải sử dụng tất cả các kỹ thuật bạn đã học cùng một lúc! Nếu bạn thực sự thực hành ba bước trên, thì bài nói của bạn sẽ thay đổi rất nhiều: bạn sẽ bắt đầu diễn đạt luận điểm của mình nhiều hơn, câu sẽ trở nên ngắn gọn (5-7 từ). Và quan trọng nhất, họ sẽ bắt đầu hiểu bạn, như họ nói, trong nháy mắt. Lời giới thiệu dài, "rác" bằng lời nói (có thể nói là, thực tế là, v.v.) - mọi thứ mà trước đây dường như là biểu hiện của tính cá nhân và trang trí sáng sủa của bài phát biểu sẽ biến mất khỏi bài phát biểu. Cũng lưu ý rằng lời nói sẽ trở nên có động lực hơn: các động từ chỉ hành động tích cực sẽ thay thế các tính từ mô tả một cơn bão cảm xúc. Điều quan trọng đối với một nhà lãnh đạo là có một bài phát biểu khuyến khích
Một ví dụ từ thực tế: “Trong công việc, tôi đàm phán với đồng nghiệp dễ dàng hơn, các bài phát biểu tại các cuộc họp trở nên kỹ lưỡng hơn, trong các cuộc đối thoại, tôi bắt đầu đưa ra những lý lẽ có trọng lượng. Dần dần, tôi nhận được địa vị thân mật của "một chuyên gia và một người đối thoại thông minh thú vị", điều này làm tăng đáng kể lòng tự trọng và quyền hạn của tôi giữa các đồng nghiệp tại nơi làm việc."
Không nhất thiết phải thực hiện chính xác trình tự các hành động được mô tả để nắm vững kỹ thuật được đề xuất. Bạn có thể tự hành động bằng cách lập kế hoạch của riêng mình để thực hiện thói quen này, chẳng hạn như thực hiện ba bước cùng một lúc để có hiệu quả. Hãy nhớ rằng mục tiêu chính của việc thành thạo kỹ thuật Đối thoại hợp lý là nói sao cho bài phát biểu của bạn trở nên có luận điểm hơn, dễ hiểu hơn và ý nghĩa của thông điệp của bạn không bị bóp méo.
Đây là bước đầu tiên để xây dựng thông tin liên lạc bạn cần trong đội ngũ quản lý cao nhất và nhận được sự hỗ trợ từ họ trong các tình huống làm việc.
Hơn nữa, bạn sẽ có thể nắm vững các kỹ thuật hữu ích khác - cách phản đối hợp lý, cách nhận được phản ứng bạn cần từ người đối thoại, cách gây ra hành động hoặc không hành động, v.v. Tất cả công việc tuyệt vời này đều hướng đến mục tiêu chính - xây dựng sự hợp tác mang tính xây dựng trong không gian làm việc của bạn.
Đề xuất:
Cách Vượt Qua Khủng Hoảng Tổ Chức / Tâm Lý Học Và Quản Lý Nhân Sự / Quản Lý Nhân Sự Cho Bộ Phận Nhân Sự
Những dấu hiệu báo động cho thấy sự cần thiết phải làm việc thêm với lãnh đạo Công ty Trước tiên, chúng ta hãy xem xét những vấn đề mà một nhân viên nắm giữ vị trí quản lý có thể gặp phải: - Người quản lý ngày càng sử dụng nhiều hơn trong hành vi và suy nghĩ của mình những khuôn mẫu (thói quen), hình thức và truyền thống đặc trưng của mình.
Các Nguyên Tắc đạo đức Trong Thời đại Internet (Điều Tôi Muốn Mong đợi Từ Các Nhà Tâm Lý Học Và Các Nhà Trị Liệu Tâm Lý)
Một ngày nọ, Hoa Kỳ quyết định phát minh ra một mạng lưới có thể tồn tại trong một cuộc chiến tranh hạt nhân. Để làm điều này, họ đã thuê các nhà phát triển thông minh, những người đã phát triển tính năng truyền dữ liệu kỹ thuật số, dần dần được mọi người trên thế giới sử dụng.
Các Mối Quan Hệ Như Một "trận Chiến Của Các Nhà Ngoại Cảm"? Cách Tạo Mối Quan Hệ Lâu Dài Nếu Bạn Chưa Từng đi Làm
Các mối quan hệ như một "trận chiến của các nhà ngoại cảm"? Cách tạo mối quan hệ lâu dài nếu bạn chưa từng đi làm Ai trong đời cũng có người không bao giờ buông tay, cũng có người không bao giờ buông tay. Chuck Pallanick.
Nhà Trong Thế Giới Hiện đại Là Gì: Cách Chúng Ta Bắt đầu Nhận Thức được Nơi An Toàn Nhất Trên Thế Giới
SỰ TIN CẬY Mong muốn có một vị trí đặc biệt của riêng bạn trên thế giới là một phần không thể thiếu trong bản chất con người. Hãy nghĩ về một căn hộ, một dinh thự, một nhà kho, hoặc ít nhất là một mảnh đất mà bạn coi là nhà của mình. Hãy lắng nghe những hình ảnh, mùi, kết cấu đặc trưng mà bạn liên tưởng đến nơi này.
"Không được Thô Lỗ", "Không được Phàn Nàn" Và Các Quy Tắc Khác Của Người Vợ Lý Tưởng đối Với "Domostroi", Hiện Không Thể Chấp Nhận được
Trong thế giới hiện đại, "Domostroy" là một từ đồng nghĩa với lối sống gia đình gia trưởng. Nhưng ít ai biết rằng tượng đài văn học này không chỉ dành riêng cho cuộc sống đời thường và các mối quan hệ trong gia đình, mà còn hoàn toàn quy định con đường trần thế của những người Novgorod ở Nga thời trung cổ.
