KÉO DÀI. Điều Gì Phải Có Trong Tương Tác để Nó Có Hiệu Quả?

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

1. Điều kiện quan trọng nhất, cần thiết cho bất kỳ tương tác nào, có thể là trò chuyện với đồng nghiệp, với người thân, hoặc trong quá trình huấn luyện, là một liên hệ đa cấp, được gọi là Rapport

Quá trình huấn luyện có thể hiệu quả hơn, ngay cả khi huấn luyện viên không hành động theo mô hình huấn luyện viên. Không thể tin được? Thử nó!

Để đạt được và quan trọng nhất là duy trì mối quan hệ, có nhiều phương pháp và cách thức khác nhau

Phương pháp điều chỉnh ngắn hạn: Bài meta. Tư thế. Nhịp. Cử chỉ. Giọng nói và lời nói.

Phương pháp dài hạn: Giá trị. Các cấp độ thần kinh.

2. Các cấp độ liên hệ

Mức độ mà mối quan hệ được tạo ra và duy trì cũng rất quan trọng.

1. Kinh nghiệm hoặc những trải nghiệm … "Chúng tôi đã sống trong cùng một thành phố", "Chúng tôi học ở cùng một viện"

2. Các khái niệm … Sự giống nhau về ý tưởng, bức tranh về thế giới, giả định về cách thực tế hoạt động, thái độ đối với một số sự vật và sự kiện nhất định.

3. Ý định … Khách hàng muốn điều gì đó và sẵn sàng làm điều gì đó cho điều này, và huấn luyện viên trùng hợp với anh ta ở cấp độ này, bởi vì anh ta muốn giúp đỡ khách hàng trong việc này.

4. Động lực … Nếu động cơ của chúng ta không trùng hợp, hoặc đơn giản là đối lập trực tiếp, thì tự nhiên sẽ khó hiểu một người hơn. Nếu chúng trùng hợp, thì việc hiểu một người sẽ dễ dàng hơn, nhưng việc làm rõ “điểm mù” của anh ta có thể khó hơn.

5. Sự phát triển. Nếu lãnh đạo công ty muốn gặp từng cấp dưới trong thực tế của mình thì sẽ rất khó. Anh ta cần tạo ra thực tế của riêng mình (văn hóa doanh nghiệp), thứ có thể quyến rũ mọi người và đoàn kết họ với một sứ mệnh.

3. Làm rõ tình hình

Thông thường, trong quá trình huấn luyện, người ta dành thời gian tối đa để làm rõ.

Trước hết, bạn cần tìm hiểu cảm giác của nó Trạng thái hiện tại khách hàng và những gì là mong muốn … Và những gì cần thiết để chuyển từ cái này sang cái khác.

Huấn luyện viên có thể hỏi những câu hỏi mở rộng. Ví dụ: “cho chúng tôi biết thêm về nó”, “bạn có thể cho tôi biết thêm về nó không”, “điều gì là quan trọng nhất đối với bạn?”, “Điều gì là quan trọng nhất?”

Nếu khách hàng nói nhiều và điều này làm giảm sự rõ ràng, thì có thể đặt câu hỏi thu hẹp. Chẳng hạn như "Bạn có thể tóm tắt?", "Điều quan trọng nhất ở đây là gì?"

Có một cách khác để làm rõ - một câu hỏi như "giúp tôi hiểu", "giúp tôi tìm ra nó."

Nếu khách hàng nói những thuật ngữ chung chung nhưng không bao giờ đi sâu vào chi tiết, chúng ta có thể cho rằng sự rõ ràng sẽ xuất hiện khi cuối cùng anh ta bắt đầu chi tiết. Ngược lại, nếu anh ta đi sâu vào mô tả chi tiết, thì bức tranh lớn sẽ khó trình bày hơn đối với anh ta.

Có những chỉ số trực tiếp về sự rõ ràng, khi một khách hàng nói: “Tôi hiểu rồi, bây giờ mọi thứ đã rõ ràng,” - trạng thái của anh ta thay đổi. Có những dấu hiệu gián tiếp - cử chỉ, hiệu chuẩn, mức năng lượng và sự sẵn sàng cam kết.

Một trong những kỹ thuật để mang lại sự rõ ràng là mô hình hóa, phát lại ảo của một tình huống mà một người đang nghĩ đến. Những gợi ý để chơi, thử sức mình ở các vai trò khác nhau mang lại trải nghiệm tốt. Và sau đó thân chủ hiểu mình có thể cảm thấy như thế nào trong những điều kiện nhất định và chuẩn bị.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Chắc chắn bạn đã hơn một lần phải đối mặt với việc những người thường xuyên không muốn chịu trách nhiệm và họ biết cách khéo léo chuyển nó cho người khác như thế nào. Bạn đã bao giờ là những người khác?

Dấu hiệu nhận trách nhiệm: có kế hoạch hiệu quả, năng lượng, chấp nhận chi phí và hậu quả, phù hợp với giá trị, sẵn sàng kết nối các nguồn lực và con người bổ sung vào quá trình.

Bạn có thể kiểm tra điều này trực tiếp bằng cách hỏi xem anh ấy có biết mình sẽ làm gì dựa trên tất cả những điều trên không. Bạn có thể yêu cầu khách hàng đặt giới hạn thời gian: nếu anh ta sẵn sàng làm việc này trong vòng một tuần hoặc một tháng, thì điều này có nghĩa là anh ta đã cam kết.

5. Hỗ trợ và thất vọng

Trong suốt phiên làm việc, để khơi gợi năng lượng của thân chủ, huấn luyện viên có thể cần phải mô phỏng hậu quả của việc anh ta không hành động ở thân chủ, kích động hoặc hỗ trợ thân chủ về mặt tình cảm, mà không thúc đẩy bất cứ điều gì cụ thể.

Sự hỗ trợ chân thành mang lại hiệu quả kỳ diệu và một sự khiêu khích tốt thách thức khách hàng.

Cả hai đều có thể là công cụ huấn luyện tốt khi được sử dụng tại chỗ.