Khách Hàng Tốt, Khách Hàng Xấu

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Không phải thông lệ để nói về điều này, vì tất cả chúng ta đều đánh giá danh tiếng của mình là những chuyên gia chính xác và thân thiện, phải không? Chà, tôi sẽ nắm lấy một cơ hội.

Họ nói rằng bồi bàn là những thực khách tồi tệ nhất trong các nhà hàng, bởi vì trong thời gian rảnh rỗi, họ cố gắng làm với đồng nghiệp mọi thứ mà những khách hàng trơ tráo nhất của họ làm với họ

Theo đạo đức nghề nghiệp, hầu hết các nhà tâm lý học, nhà tư vấn hoặc nhà trị liệu đều làm việc trong một môi trường chấp nhận thân chủ không phán xét. Theo nhiều hướng, ngay cả khi không gọi anh ta là bệnh nhân, vì từ "bệnh nhân" tự nó là đánh giá, dịch theo nghĩa đen có nghĩa là "người chịu đựng", "bệnh nhân". Khách hàng sử dụng quy tắc này với might và main - ở đâu khác? Thật vậy, còn đâu nữa bạn có thể là chính mình và không tương xứng với bất kỳ ai? Và quy tắc này được áp dụng cho toàn bộ thời gian làm việc. Đó là, trong khoảng một giờ trị liệu. Nhưng ngay cả trong thời gian này, khách hàng và nhà trị liệu đã ký kết một thỏa thuận bằng miệng hoặc bằng văn bản xác định rõ ràng các quy tắc hợp tác và ngụ ý sự hiện diện của đạo đức tiêu chuẩn. Vì vậy, không phải trong bối cảnh lâm sàng, khách hàng không được mong đợi ngồi trên bàn và bắt đầu nhai khăn trải bàn, ngay cả khi điều này không được đồng ý trước. Trong số các quy tắc có điều kiện, có những quy tắc khác nhau - từ sự thuận tiện về địa điểm và thời gian cho cả hai bên đến những quy tắc cụ thể, dựa trên phương hướng và cách thức làm việc và thậm chí dựa trên tính cách của chính nhà trị liệu, vì tính cách đóng một vai trò quan trọng ở đây..

Trong số những người chính là phân chia trách nhiệm … Nói cách khác, mọi thứ dường như đã rõ ràng: cả hai bên đều chịu trách nhiệm về năng suất làm việc. Trên thực tế, tôi thực sự muốn không mang theo bất cứ điều gì như vậy, đặc biệt là khi phải đối mặt với những câu hỏi khó chịu; đặc biệt là khi không có câu trả lời cho chúng. Gần đây, đây đã là một tai họa: các đại diện của thế hệ vô định hình nổi tiếng, phần lớn, thậm chí không muốn nói về bản thân họ, nhưng ngay lập tức yêu cầu một nhà tâm lý học quét họ, và sau đó, dưới sự kiểm soát chặt chẽ của họ, nói một lời. điều đó sẽ tạo cảm giác thoải mái và dễ chịu. Các vấn đề sẽ tan biến cùng với các đường may trên quần áo và cuộc sống sẽ trở thành một bức tranh tĩnh của độ bóng. Đây là cách anh ấy đi lên đồi, nhảy lên, tung cánh tay lên, và cứ thế treo lơ lửng trên không - thật hạnh phúc. Hoặc như thế này, cô ấy về nhà, và có một sự lai tạp giữa quảng cáo nhà hàng và một dòng trang sức mới. Và cô ấy đứng, nửa cúi người về phía đứa trẻ được chải đầu, rạng rỡ với nụ cười răng trắng trước những ngọn nến đồng thời cháy trong những cánh hoa hồng từ người cô ấy yêu. Mãi mãi. Đây thậm chí không phải là một cuộc tìm kiếm một viên thuốc ma thuật - đây là Faust dành cho những người nghèo về tinh thần. Nhà tài trợ của quỷ - Mua ngay cho tôi!

Đối với những người có lý trí và ý chí, đây là vấn đề hoàn toàn có thể giải quyết được. Anh ấy đau khổ đến nha sĩ vì nụ cười răng trắng đó. Vì vậy, có kinh nghiệm trong việc thiết lập mục tiêu và giải quyết vấn đề. Và các chuyên gia có kinh nghiệm và kiến thức về cách tạo điều kiện để thoát ra khỏi sự choáng váng bóng bẩy để đến với sự toàn vẹn của nhân cách, mà hình ảnh một chiều không còn quan trọng nữa, vì vị trí của chúng được thực hiện bởi những niềm vui và nỗi buồn khá rộng lớn, sống động, gọi là cuộc sống viên mãn. Nhưng đây là cách.

Những người yêu thích sự thông thái thay thế cho học vấn, các mối quan hệ với khả năng hiển thị khá, thành tích - với những bức ảnh trên mạng xã hội, không muốn đi một con đường dài và khó chịu. Tôi không muốn chấp nhận sự thật xúc phạm rằng chúng được làm bằng xương và thịt giống như những người khác, điều đó có nghĩa là bạn không thể lừa dối quy luật tự nhiên của con người và bạn không thể chạy trốn khỏi chính mình. Sự dối trá sẽ luôn được biết đến với chủ nhân của nó, khiến anh ta vĩnh viễn không hạnh phúc.

Đúng vậy, họ không thực sự muốn một loại sơn bóng được phát minh ra, bởi vì trong tiềm thức họ hiểu rất rõ: đóng băng là cái chết. Bản năng tự bảo toàn khiến họ trì hoãn việc đạt được mục tiêu hão huyền. Thật không may, một số cho việc chạy trong vòng tròn này chọn thời trang "đi gặp bác sĩ tâm lý". Đối với tôi, trong mọi trường hợp, thật không may, bởi vì trong công việc của tôi, tôi tập trung vào kết quả. Susan Forward từng nói rằng cô thấy những người đến gặp bác sĩ tâm lý trong nhiều thập kỷ, nhưng điều duy nhất thay đổi là tình trạng tài khoản ngân hàng của họ. Tôi không thích nó.

quay trở lại hợp đồng … Trong giờ trị liệu, chúng tôi tiếp nhận khách hàng một cách vô điều kiện, không đưa ra bất kỳ đánh giá nào, và chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng không ai có thể tránh khỏi những sai lầm dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ đánh giá nào ngay cả khi họ moi "năm" cho sự hiền lành bằng một nhát dao vào cổ họng, hoặc ngược lại, kích động sự suy sụp, nói rằng sự xấu xa tinh vi được tích lũy trong nhiều thế hệ. Hành vi - chúng tôi phản đối. Tính cách của khách hàng - không bao giờ. Cuộc sống của bạn chỉ là của bạn, một điều kiện của hợp đồng. Không giống như ma quỷ.

À chính nó đấy. Các điều kiện để được chấp nhận tuyệt đối, như chúng tôi đã đề cập trước đó, kéo dài trong một giờ. Bạn có hiểu tôi không? Giờ kết thúc - và chúng tôi bước vào lĩnh vực kinh doanh tiêu chuẩn và các mối quan hệ giữa các cá nhân. Và khách hàng, vì một lý do nào đó quyết định rằng có một sinh vật vô hại màu xám trước mặt mình, đang ngồi trong tủ trong thời gian rảnh rỗi, chờ tiếng còi triệu tập, có thể bị chích nặng.

Trường đánh giá đi vào của riêng nó. Một chuyên gia giỏi không cho phép mình trở thành "người phục vụ cho mọi việc" ngay cả khi đang làm việc, và thậm chí còn hơn thế nữa khi ở bên ngoài công việc đó. Một khách hàng tốt hiểu điều này và ít nhiều tự tin duy trì khuôn khổ của nghi thức kinh doanh: anh ta tôn trọng người mà anh ta giao phó để đi một phần con đường bên cạnh anh ta, tuân thủ thời hạn, thông báo về trường hợp bất khả kháng, hóa giải những thúc giục vô lý của anh ta gót chân trái, tính đến những xung động thực sự của tâm hồn và trí óc, quan tâm đến danh tiếng lẫn nhau và tất cả những điều khác, được chấp nhận trong một xã hội tử tế.

Kẻ xấu (đây là một từ hiếm khi được nhắc đến trong trị liệu!) Thường cố gắng làm mọi thứ mà khách hàng, đồng nghiệp hoặc thành viên gia đình không yêu thương của anh ta làm với anh ta, cũng như sử dụng những xung động khá tự nhiên nảy sinh trong quá trình nhận thức. sự gây hấn của chính mình. Các thỏa thuận kinh doanh tiêu chuẩn bảo vệ chúng tôi khỏi điều này. Nhưng có rất ít thứ bảo vệ chúng tôi khỏi vi phạm các thỏa thuận. Và ở đây, tôi thực sự khuyên bạn nên nhớ rằng tất cả chúng ta đều là khách hàng của ai đó tại một thời điểm nhất định. Và rằng nhà trị liệu có mối quan hệ xã hội, quan điểm, tình bạn và kết nối kinh doanh của riêng mình - như một quy luật, ở mức khá cao.

Tình hình có thể thay đổi, và tôi không nghĩ rằng hành vi sai trái sẽ khiến bác sĩ trị liệu phản ánh thần kinh của bạn. Bí mật cá nhân, theo cùng một hợp đồng, cũng sẽ bị chôn vùi mãi mãi. Nhưng trong lĩnh vực truyền thông chính thức, mua dịch vụ và phân phối các khuyến nghị - bản thân bạn hiểu …