Điểm Tương đồng Giữa Những Khách Hàng Khó Khăn Và Bác Sĩ Trị Liệu Của Họ

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Chúng ta càng khó chịu và phẫn nộ về một số khách hàng đặc biệt làm phiền chúng ta, chúng ta càng giống họ, mặc dù chúng ta không có khuynh hướng thừa nhận điều đó. Bằng cách so sánh những đặc điểm chung nhất của các bác sĩ lâm sàng và những bệnh nhân khó khăn nhất của họ, Ford đã đưa ra một kết luận đáng kinh ngạc. Hầu hết các bác sĩ đều đồng ý rằng họ quan tâm nhất đến những bệnh nhân mắc chứng rối loạn thỏa mãn mãn tính, họ bị bệnh là một cách tồn tại. Điều này bao gồm những bệnh nhân mắc hội chứng đau mãn tính đã quen với vai trò của mình hoặc những người liên tục phàn nàn về các triệu chứng mà thuốc bất lực. Đặc biệt, chúng ta đang nói về xu hướng giả tạo và cuồng loạn, mô phỏng, rối loạn chuyển đổi.

Tất cả những bệnh nhân này đều có những đặc điểm chung, điều này không có gì đáng ngạc nhiên. Ví dụ, bệnh nhân mắc chứng rối loạn thỏa mãn thường đến từ các trại trẻ mồ côi, nơi các nhu cầu sống của họ không được đáp ứng đầy đủ. Thường trong thời thơ ấu, những bệnh nhân như vậy đã chứng kiến một căn bệnh nghiêm trọng hoặc cái chết của những người thân yêu. Họ có đặc điểm là trầm cảm nặng, lạm dụng ma túy, nghèo nàn về cảm xúc. Điều đáng ngạc nhiên nhất đã xảy ra khi Ford so sánh tất cả những phẩm chất này với những đặc điểm chung nhất của bác sĩ: hóa ra có nhiều điểm tương đồng giữa bác sĩ và bệnh nhân của họ.

Có những điểm tương đồng khác giữa bệnh nhân khó khăn và bác sĩ của họ. Vì vậy, nếu bệnh nhân mắc chứng đạo đức giả, thì ngược lại, bác sĩ có xu hướng coi thường tầm quan trọng của bệnh tật và cái chết. Bệnh nhân có xu hướng nghiện rõ ràng - bác sĩ sẵn sàng đấu tranh chống lại những nguyện vọng đó của khách hàng. Bệnh nhân cần được bảo vệ, và bác sĩ, trong khi đó, lại bị ảo tưởng về khả năng vô hạn của chính mình. Sau khi phân tích những phát hiện của mình, Ford đưa ra kết luận như sau: "Do tâm lý ái ngại, những bệnh nhân mắc chứng rối loạn thỏa mãn có khả năng gây ra xung đột nội tâm thần trong bác sĩ của họ."

Thật hợp lý khi hiểu cách những quan sát của Ford có thể được sử dụng trong các tương tác trị liệu: có thực sự tương đồng giữa chúng ta, các vấn đề về tính cách của chúng ta và những khách hàng nào gây ra cho chúng ta những cảm xúc tiêu cực nhất không? Nó là gì?

Không có gì lạ khi các nhà trị liệu tâm lý đến làm việc giống như khách hàng của họ, có phần bị kích động bởi những xung đột trong nước. Điểm chung của chúng tôi là khả năng ảnh hưởng đến người khác, nhạy cảm cao với cảm xúc của người khác, có xu hướng phản ứng dữ dội với những biểu hiện của sự phụ thuộc, cũng như ham muốn quyền lực và sự thống trị trong các mối quan hệ giữa các cá nhân. Tất cả những điều này cho thấy rằng những khách hàng có vấn đề nhất của chúng tôi đều mang những đặc điểm tiêu cực của chúng tôi; tuy nhiên, phản ứng cảm xúc của chính chúng ta với khách hàng có thể cung cấp manh mối để tìm cách làm việc với họ.

Vì những khách hàng khó tính thường được đặc trưng bởi ảnh hưởng của họ đối với nhà trị liệu - khả năng gây ra sự tức giận, kích thích, lo lắng hoặc lo lắng của họ, nên điều quan trọng là phải biết phạm vi phản ứng của bạn. Loại khách hàng nào, với chẩn đoán nào và hành vi liên tục khiến bạn bối rối? Ở bất kỳ mức độ nào, ngay cả khi bạn không đồng ý rằng định kiến của chính bạn làm khó thân chủ, bạn có thể sẽ không phản đối việc thân chủ và nhà trị liệu đều có trách nhiệm như nhau đối với các vấn đề nảy sinh trong tương tác.

Khi quá trình trị liệu tâm lý gặp trở ngại, bước đầu tiên là phân tích hành vi của bạn.

• Điều gì tôi đang làm tạo ra hoặc làm trầm trọng thêm các vấn đề trong liên minh trị liệu? Tại sao tôi nhìn nhận khách hàng này khác nhau trong giao tiếp cá nhân và trong cuộc trò chuyện qua điện thoại? Ấn tượng là tôi muốn cho anh ta thấy người phụ trách ở đây khi anh ta xâm phạm lãnh thổ của tôi một cách rõ ràng.

• Những vấn đề cá nhân nào chưa được giải quyết đã được nêu ra trong cuộc xung đột? Tôi có lẽ đang cố gắng làm quá nhiều điều cho người phụ nữ này và hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự phát triển của các sự kiện. Không, tôi chỉ đơn giản là không có một kế hoạch hành động cụ thể. Tôi cảm thấy thất vọng khi không biết chúng tôi đang ở đâu và liệu cô ấy có thích công việc của chúng tôi cùng nhau hay không. Người phụ nữ này giữ tôi trong bóng tối, vì vậy tôi phải thể hiện sự mỉa mai, mỉa mai để kích động ít nhất một loại phản ứng nào đó. Và những gì tôi nhận được để đáp lại, tôi không thích.

• Khách hàng này nhắc tôi nhớ đến ai? Chú Matt. Chắc chắn là anh ta. Cả hai đều sử dụng những phương pháp giống nhau để thuần hóa một người. Tôi nhớ anh ấy đã nói với răng tôi bao nhiêu lần …

• Tôi làm cách nào để giải quyết sự thiếu kiên nhẫn và thất vọng của mình đối với thành công của khách hàng? Cô ấy chỉ yêu cầu tôi sắp xếp lại cuộc họp tiếp theo của chúng tôi, vì cô ấy sẽ không thể đến đúng giờ. Tại sao tôi lại phản ứng dữ dội với điều này? Thông thường, tôi sẵn sàng nhượng bộ hơn nhiều.

• Tôi mong đợi điều gì từ khách hàng này? Anh chàng này thực sự đang rất đau khổ vì bố đang nằm viện. Tôi kể cho anh ấy nghe về cha tôi, về điều đó. rằng tôi hiểu cảm giác của anh ấy, và anh ấy mắng tôi, như thể tôi là một người hầu can thiệp vào việc riêng của anh ấy. Có lẽ sự thẳng thắn của tôi là vô ích.

• Tôi có những nhu cầu riêng mà không được đáp ứng trong mối quan hệ này không? Tôi chờ đợi, không, tôi yêu cầu mọi người thể hiện lòng biết ơn đối với tôi vì những gì tôi đang làm cho họ. Mặc dù các dịch vụ chuyên nghiệp của tôi được trả tiền, nhưng tôi thực hiện công việc kinh doanh này chủ yếu vì tôi muốn giúp đỡ mọi người. Thành thật mà nói, nó thậm chí còn mang lại cho tôi cảm giác quyền lực. Khi khách hàng không đánh giá cao nỗ lực của tôi, tôi cảm thấy bị lừa.

Bạn có thể tự mình nghĩ ra các câu hỏi khác để hiểu tại sao một khách hàng cụ thể lại khiến bạn lo lắng hoặc tại sao bạn làm việc không hiệu quả như bình thường: Bạn thiếu thông tin gì để hiểu rõ hơn điều gì đang xảy ra? Bạn đã làm gì sai? Tại sao bạn rõ ràng đang cố gắng khiến khách hàng làm những gì bạn thấy phù hợp? Bạn có thành kiến với khách hàng này không? Cuối cùng, câu hỏi quan trọng nhất để tự hỏi bản thân là: Điều gì đang ngăn bạn thể hiện sự quan tâm và đồng cảm hơn với người này?

Bằng cách trả lời trung thực tất cả các câu hỏi trên, rất có thể bạn sẽ hiểu được lý do tại sao vụ việc lại khó khăn đến vậy, và bạn cũng sẽ thấy vai trò của chính mình trong việc leo thang vấn đề, thay vì đổ lỗi cho khách hàng phản kháng và không muốn hợp tác. Những khách hàng khó tính thường vì một trong hai lý do:

1) họ không chắc rằng nhà trị liệu hiểu và chấp nhận họ, hoặc

2) họ sợ để nhà trị liệu đến quá gần.

Trong bất kỳ trường hợp nào, bằng cách ghi nhận cảm giác tức giận và thất vọng của bản thân, cũng như cân nhắc những vấn đề chưa được giải quyết, nhà trị liệu có thể hiểu được lý do và thông qua sự phản kháng của thân chủ.

Ford, C. V. Rối loạn Somatizing 1981

Kottler, J. A. Nhà trị liệu hoàn thiện. Liệu pháp nhân ái: Làm việc với những khách hàng khó tính. 1991