Mô Hình Nhận Thức: Giải Thích Cho Khách Hàng

Mục lục:

Video: Mô Hình Nhận Thức: Giải Thích Cho Khách Hàng

Video: Mô Hình Nhận Thức: Giải Thích Cho Khách Hàng
Video: [Marketing căn bản] Chương 4 - Hành vi người tiêu dùng - Phần 1 2024, Có thể
Mô Hình Nhận Thức: Giải Thích Cho Khách Hàng
Mô Hình Nhận Thức: Giải Thích Cho Khách Hàng
Anonim

Tác giả: Zaikovsky Pavel

Nhà tâm lý học, Nhà trị liệu Hành vi Nhận thức

Thành phố Tashkent (Uzbekistan)

Mô hình nhận thức giả định rằng bản thân hoàn cảnh không ảnh hưởng đến cảm xúc, phản ứng cơ thể và hành vi của chúng ta, mà là cách chúng ta nhận thức tình huống. Không nghi ngờ gì nữa, có những sự kiện thực sự có thể khiến mọi người khó chịu, chẳng hạn như gian lận hoặc bị từ chối. Nhưng nó thường xảy ra rằng mọi người hiểu sai các sự kiện trung lập và đôi khi tích cực. Điều này cho thấy rằng nhận thức của họ về tình hình không tương ứng với thực tế.

Công việc sửa chữa các lỗi nhận thức bao gồm việc đánh giá một cách nghiêm túc những suy nghĩ và phản hồi chúng một cách chính xác, điều này có thể cải thiện đáng kể tình trạng của thân chủ. Do đó, liệu pháp bắt đầu bằng việc phân tích chi tiết mô hình nhận thức, mô hình này được giải thích tốt nhất bằng cách sử dụng các ví dụ từ cuộc sống của thân chủ.

Cách giải thích mô hình nhận thức

Đầu tiên, bạn cần xác định tình huống, bằng ví dụ đó chúng ta sẽ phân tích mô hình nhận thức.

Nhà trị liệu: Tôi đã đề cập rằng suy nghĩ của chúng ta ảnh hưởng đến tâm trạng của chúng ta. Hãy để tôi cố gắng cho bạn thấy chính xác điều này xảy ra như thế nào. Hãy nhớ lại một số tình huống gần đây khi bạn nhận thấy tâm trạng của mình thay đổi đáng kể, chẳng hạn như bạn đang buồn bã. Bạn đã có bất cứ điều gì như vậy?

Khách hàng: Vâng, chỉ mới tuần trước đã có một sự cố. Chúng tôi nói chuyện với một người bạn trong quán cà phê, cô ấy nói rằng cô ấy sắp kết hôn. Tôi rất mừng cho cô ấy, nhưng không hiểu sao tôi lại cảm thấy tồi tệ.

Bây giờ chúng ta hãy cố gắng hiểu suy nghĩ ảnh hưởng đến tâm trạng và hành vi như thế nào.

Nhà trị liệu: Nhớ những gì bạn nghĩ khi đó?

Khách hàng: “Đây là một bước tiến lớn và quan trọng. Mọi thứ đều tốt trong cuộc sống của cô ấy: cô ấy có công việc, một người thân yêu, bây giờ cô ấy sẽ có một gia đình. Và cuộc sống cá nhân của tôi không thêm vào. Tại sao tôi luôn không may mắn như vậy?

Nhà trị liệu: Đó là, bạn nghĩ: "Cô ấy đang làm tốt, nhưng cuộc sống cá nhân của bạn không được như ý." Bạn cảm thấy thế nào vào thời điểm này?

Khách hàng: Tôi đã rất buồn. Tôi cảm thấy rất buồn.

Nhà trị liệu: Và bạn đã làm gì sau đó?

Khách hàng: Vội vàng kết thúc cuộc nói chuyện và về nhà.

Nhà trị liệu: Bây giờ chúng tôi đã phân tích một ví dụ cho thấy suy nghĩ đã ảnh hưởng đến tâm trạng của bạn như thế nào. Hãy vẽ một sơ đồ để bạn hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của nó.

Chúng tôi đã làm rõ tình huống, xác định suy nghĩ tự động (AM), phản ứng cảm xúc với chúng và hành vi. Bây giờ bạn có thể vẽ một sơ đồ trực quan để giúp củng cố sự hiểu biết của bạn về mô hình nhận thức.

Image
Image

Tiếp theo, tôi cần đảm bảo rằng khách hàng hiểu được những suy nghĩ tự động ảnh hưởng đến phản ứng cảm xúc của họ như thế nào.

Nhà trị liệu: Vì vậy, bạn biết được từ một người bạn rằng cô ấy sắp kết hôn, và bạn nghĩ rằng cuộc sống cá nhân của bạn không suôn sẻ. Ý nghĩ đó khiến bạn buồn và vì vậy bạn vội vàng kết thúc cuộc trò chuyện.

Khách hàng: Đúng.

Nhà trị liệu: Bạn thấy rằng không phải bản thân tình huống, mà việc bạn đánh giá tình huống này đã dẫn đến sự xuất hiện của những suy nghĩ tự động ảnh hưởng đến trạng thái của bạn. Bạn có hiểu cơ chế này hoạt động như thế nào không?

Khách hàng: Có vẻ là có. Những gì tôi nghĩ đã ảnh hưởng đến cảm giác của tôi.

Nhà trị liệu: Khá đúng.

Chỉ đơn giản hiểu cơ chế của mô hình nhận thức là chưa đủ. Suy nghĩ tự động là luồng suy nghĩ mà mọi người đều có. Hầu hết thời gian, chúng ta chỉ đơn giản là không nhận thức được những suy nghĩ tự động của mình, và ngay cả khi có, chúng ta cũng không đặt câu hỏi về chúng, đặc biệt là khi chúng ta rơi vào trạng thái chán nản.

Nhiệm vụ của chúng tôi là tìm hiểu cách theo dõi sự xuất hiện của họ trong cuộc sống hàng ngày, bên ngoài buổi trị liệu. Để làm được điều này, tôi đề xuất một chuỗi các hành động sẽ giúp đưa những suy nghĩ tự động đến mức có ý thức.

Nhà trị liệu: Chúng ta vừa thảo luận về cách thức hoạt động của mô hình nhận thức và tầm quan trọng của việc xác định những suy nghĩ tự động. Bạn có thể giao cho mình nhiệm vụ gì trước buổi học tiếp theo của chúng ta?

Khách hàng: Tôi có thể chú ý đến những suy nghĩ của mình khi tôi cảm thấy tồi tệ hơn.

Nhà trị liệu: Làm tốt! Đó là, theo nghĩa đen, khi bạn nhận thấy rằng tâm trạng của bạn đã trở nên tồi tệ, hãy tự hỏi mình một câu hỏi: "Tôi đang nghĩ về điều gì ngay bây giờ?" và viết những suy nghĩ này vào nhật ký của bạn.

Khách hàng: Tốt.

Nhà trị liệu: Nếu trong quá trình làm việc của chúng tôi mà suy nghĩ của bạn phản ánh đúng thực tế thì chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề vì suy nghĩ của bạn hóa ra là đúng. Nhưng, rất có thể, chúng ta sẽ tìm thấy nhiều suy nghĩ méo mó và do đó điều rất quan trọng là bạn phải nhớ ngay bây giờ: suy nghĩ của bạn không phải lúc nào cũng đúng.

Và trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ cùng nhau đánh giá độ tin cậy của chúng và học cách nhìn mọi thứ thực tế hơn. Bằng cách này bạn có thể cảm thấy tốt hơn.

Tiếp theo, chúng tôi rút ra một thẻ đối phó sẽ nhắc nhở thân chủ xác định những suy nghĩ tự động khi tình trạng của họ xấu đi.

Image
Image

Phát triển kỹ năng xác định AM

Xác định và đánh giá những suy nghĩ tự động là một kỹ năng đi kèm với thực hành. Khách hàng càng thực hành nhiều, anh ta càng làm tốt hơn.

Nhà trị liệu: Chúng tôi đã thảo luận với bạn lý do tại sao việc theo dõi và ghi lại suy nghĩ của bạn là quan trọng. Bạn sẽ tự hỏi mình câu hỏi nào khi nhận thấy tâm trạng của mình trở nên tồi tệ?

Khách hàng: Khi tôi cảm thấy tồi tệ hơn, tôi tự hỏi bản thân, "Tôi đang nghĩ gì ngay bây giờ?"

Nhà trị liệu: Bên phải! Và một khoảnh khắc. Bạn có thể không quen với việc tự hỏi mình câu hỏi này và không phải lúc nào bạn cũng chú ý đến những suy nghĩ tự động của mình. Bạn sẽ ngày càng tốt hơn theo thời gian. Nếu bạn không thể ngay lập tức theo dõi những suy nghĩ tự động, bạn có thể mô tả ngắn gọn tình hình., và chúng tôi sẽ tiết lộ những suy nghĩ cùng với bạn tại phiên này.

Khách hàng: Tôi hiểu.

Nhà trị liệu: Do đó, tôi mời bạn nhắc nhở bản thân rằng xác định suy nghĩ tự động là một kỹ năng giống như lái xe ô tô, bạn sẽ phát triển nó dần dần và bạn càng thực hành nhiều, bạn sẽ càng giỏi.

Tôi đề nghị khách hàng viết ra một thẻ đối phó khác và thỉnh thoảng tham khảo.

Image
Image

Tôi khuyên bạn nên sử dụng thẻ đối phó cho công việc độc lập. Hãy in chúng ra máy in hoặc viết bằng tay trên giấy và tham khảo chúng khi bạn cảm thấy tâm trạng của mình thay đổi đáng kể.

Sự kết luận

Hiểu được mô hình nhận thức giúp thân chủ theo dõi một cách có ý thức những suy nghĩ tự động của họ và đánh giá chúng về tính hợp lệ. Theo thời gian, khách hàng quen với việc tự đặt câu hỏi về suy nghĩ của họ và kỹ năng này trở nên tự động, giúp họ nhìn rõ hơn tình trạng thực tế của công việc.

Image
Image

Để chuẩn bị bài báo, các tài liệu sau đã được sử dụng:

Beck Judith. Liệu pháp Hành vi Nhận thức. Từ điều cơ bản đến chỉ đường. - SPb.: Peter, 2018.-- 416 giây: ốm. - (Loạt bài "Thạc sĩ Tâm lý học").

Đề xuất: