Mối Quan Hệ Trị Liệu Tâm Lý "Nhà Trị Liệu Xua đuổi Khách Hàng"

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

“Khách hàng không đến”, “Tất cả khách hàng của tôi đều biến mất sau một vài cuộc gặp gỡ”, “Tôi không thể có được một hoạt động ổn định” - đây là điều mà các nhà trị liệu bắt đầu nói về việc giám sát. Ngưỡng bước vào nghề cao? Thiếu sự tự tin? Tìm kiếm các công cụ tiếp thị để kể câu chuyện của bạn và thu hút khách hàng? Có lẽ vậy mà đôi khi chính nhà trị liệu lại vô tình xua đuổi thân chủ. Bài viết của chúng tôi tập trung vào lý do tại sao điều này xảy ra và cách nhà trị liệu có thể nhận thấy sự đóng góp của họ đối với sự vắng mặt hoặc phá vỡ của thực hành.

Vài lời về lý do

Nhà tâm lý học quyết định bắt đầu hành nghề riêng, hoàn thành chương trình học của mình tại trường đại học hoặc làm việc trong một ngành nghề khác. Tại thời điểm này, cuộc sống của anh ấy tràn ngập những điều quan trọng khác nhau đối với anh ấy: sinh viên có việc học và các mối quan hệ, những người mẹ nuôi con, những người có công việc khác có công việc khác nhau. Trị liệu ở giai đoạn này của cuộc đời chuyên nghiệp có thể đóng vai trò như một hoạt động bổ sung và một khoản thu nhập không thường xuyên, một sở thích thú vị hoặc một công việc kinh doanh chính đầy hứa hẹn trong tương lai. Hiếm có ai nhận và từ bỏ tất cả các công việc kinh doanh khác trước sự mong đợi của khách hàng. Trong trường hợp này, có mong muốn được bắt đầu làm việc với khách hàng, nhưng có thể là không có thời gian rảnh. Nhà trị liệu sẽ dễ dàng hơn một chút nếu anh ta làm việc trong một trung tâm tâm lý, bởi vì điều này ngụ ý rằng một tổ chức sẽ tìm kiếm khách hàng, nhưng khi một nhà trị liệu như vậy cố gắng bắt đầu một buổi thực hành riêng, anh ta sẽ phải đối mặt với những vấn đề tương tự, chẳng hạn như: phân bổ một vị trí trong lịch trình cho khách hàng tư nhân.

Thật kỳ lạ, nếu một nhà trị liệu tâm lý mới vào nghề được hỏi: “Bạn có thời gian cho khách hàng không,” anh ta sẽ trả lời một cách tự nhiên rằng có, “Tôi có thể làm việc vào buổi tối sau giờ làm việc, vào cuối tuần khi không có trường học, vào buổi sáng khi bản thân gia đình bận bịu …”. Nhưng trên thực tế, cách tiếp cận này đối với nhận thức về thời gian của nó hóa ra không ổn định. Hoạt động xã hội cá nhân và các nhiệm vụ cuộc sống khác, theo quy luật, bị đánh giá thấp và chúng có thể lấp đầy toàn bộ cuộc sống không-thời gian. Và sẽ là sai lầm nếu nói rằng mọi người chỉ đơn giản là không có đủ kỹ năng quản lý thời gian, thường thì đó là nỗi sợ hãi của những thay đổi cơ bản, không sẵn sàng chấp nhận rủi ro với một công việc mới và chưa xác định. Trở thành một nhà trị liệu tâm lý không chỉ là một công việc, nó còn là một cách sống.

Khi một người toàn thời gian đang cố gắng tổ chức một buổi hành nghề riêng, anh ta muốn tìm một khách hàng, chẳng hạn như họ sẽ đồng ý đến chỉ vào thứ Bảy và chỉ từ 12 đến 16 giờ - và việc tìm kiếm một khách hàng như vậy có thể là một vấn đề. Tuy nhiên, nói chính xác hơn trong trường hợp này, đó không phải là vấn đề thời gian, mà đó là vấn đề ưu tiên. Miễn là cuộc sống được điều chỉnh: làm việc và giải trí có một cái nhìn nhất định, không dễ dàng để xây dựng lại cuộc sống bằng cách dám dành ra một khoảng thời gian rõ ràng cho một công việc mới. Như họ nói, bạn không thể đổ nước vào một ly đầy. Điều gì có thể giúp một nhà tâm lý học: điều quan trọng là phải nhớ về những hạn chế trong khả năng của bạn và hiểu rằng thay đổi nghề nghiệp là một rủi ro.

Có những lúc thân chủ đã xuất hiện, nhưng điều gì đó quan trọng hoặc không lường trước được xảy ra trong cuộc đời của nhà trị liệu: bảo vệ bằng tốt nghiệp, di chuyển, sửa chữa, các vấn đề của người thân yêu cần ngâm mình, bệnh tật, thực tập ở nước ngoài, những thay đổi trong cuộc sống cá nhân. Điều này có thể được phản ánh trong thực tế. Số lượng khách hàng bắt đầu giảm và việc thực hành bị chia cắt (nhân tiện, điều này cũng xảy ra giữa các nhà tâm lý học có kinh nghiệm với thực hành lâu đời), khi một chuyên gia, bị bắt bởi các quy trình của chính mình, bắt đầu tổ chức không gian thực hành của mình một cách khác biệt, bất cẩn.

Một trường hợp khác là khi một chuyên gia đối mặt không phải với cuộc sống mà với những hạn chế về chuyên môn: vì một lý do nào đó mà anh ta khó làm việc với khách hàng, có lẽ chủ đề đó không thể hiểu được hoặc ngược lại, ảnh hưởng mạnh mẽ đến anh ta, vì anh ta lặp đi lặp lại một số vấn đề cá nhân của anh ấy. Điều xảy ra là các giá trị, đạo đức, năng lực của nhà trị liệu không cho phép hoạt động với những gì thân chủ mang lại, hoặc dưới hình thức mà thân chủ yêu cầu. Và nếu nhà trị liệu tự tước đi quyền tự do chuyển thân chủ sang một chuyên gia khác, để chấm dứt mối quan hệ một cách hợp pháp, thì anh ta có thể vô thức “bóp chết” thân chủ khỏi liệu pháp.

Cách thúc đẩy khách hàng bỏ trị liệu

Bỏ qua kháng nghị ban đầu

Điều đáng nhấn mạnh là đôi khi lý do có thể là sự thiếu thiện chí của một nhà trị liệu mới bắt đầu để cho những người mới vào cuộc sống của mình, người mà anh ta sẽ phải ở trong một mối quan hệ: gặp gỡ thường xuyên, mỗi tuần. Sau đó nhà trị liệu có thể “xua đuổi” thân chủ ngay từ đầu. Không nhấc máy khi gọi từ những số không xác định. Hoặc thậm chí trả lời và hứa rằng anh ấy sẽ gọi lại cho bạn. Và có vẻ như bây giờ một người như vậy không thoải mái khi nói chuyện, anh ta định gọi lại cho một khách hàng tiềm năng, nhưng … anh ta không gọi lại.

Không tuân theo cài đặt

Làm thế nào để nhà trị liệu có thể "thoát khỏi" thân chủ? Nhà trị liệu có thể sắp xếp lại các buổi học, địa điểm đã hẹn và thậm chí có thể đến muộn đối với khách hàng hoặc hoàn toàn không đến. Chính sự thay đổi về địa điểm mà khách hàng đã quen, đặc biệt là không có sự thảo luận trước, có thể dẫn đến sự giảm sút trong thực tế. Thay đổi thời gian, điều này có thể gây khó chịu cho thân chủ và có thể làm tăng sự lo lắng của họ, tạo ra cảm giác bất ổn. Sẽ rất tốt nếu khách hàng có thời gian hẹn liên tục, nhưng các nhà trị liệu mới vào nghề trong trường hợp này hóa ra lại là người dễ bị tổn thương nhất: nếu bạn thuê văn phòng một ngày một tuần, nghĩa là sẽ có rủi ro tài chính - khách hàng sẽ không đến, và bạn vẫn phải trả tiền phòng. Thông thường, các chuyên gia mới vào nghề thuê phòng, thuê văn phòng theo giờ ở các trung tâm tâm lý, dẫn đến nguy cơ bị bỏ lại mà không có văn phòng thông thường và không có giờ hẹn theo yêu cầu bất cứ lúc nào, hoặc nếu khách hàng yêu cầu chuyển công tác. (có thể, trước sự bất ổn của nhà tâm lý học), đối mặt với khó khăn hãy tìm một thời điểm thay thế phù hợp cho cả hai.

Bỏ qua tình huống cá nhân của khách hàng

Đôi khi nhà trị liệu có khuynh hướng khép mình trong khuôn mẫu, phớt lờ các yêu cầu của thân chủ: lên lịch lại phiên, thay đổi bối cảnh do hoàn cảnh cuộc sống; từ chối một cách cứng nhắc sự quan tâm đến bản thân, từ sự biết ơn (mà không làm rõ mối quan hệ). Cái bẫy của các nhà trị liệu mới tập ở đây là thái độ và mong muốn trở thành nhà trị liệu tâm lý đúng đắn hóa ra lại quan trọng hơn cách tiếp cận cá nhân và thái độ chú ý đến từng trường hợp cụ thể, đáp ứng mong muốn của nhà trị liệu là bảo vệ bản thân khỏi sự không chắc chắn bằng bất cứ giá nào. Trong trường hợp này, nhà trị liệu từ chối nhận thấy nhu cầu của thân chủ về việc vi phạm các quy tắc và thiết lập cá nhân, coi bất kỳ thay đổi nào là mối đe dọa và áp lực, quấy rối và bạo lực, phản ứng với những yêu cầu lớn hơn để tuân thủ các thỏa thuận ban đầu hoặc các quy tắc chung.

Theo đuổi khách hàng

Một số nhà trị liệu tâm lý có thể có xu hướng kiểm soát quá mức sự hiện diện của thân chủ trong trị liệu: gọi điện, nhắc nhở về các buổi trị liệu, quá chỉ đạo (không phù hợp với thân chủ), khăng khăng muốn "giải quyết" các vấn đề và chủ đề cụ thể của thân chủ, phản ứng tiêu cực với mong muốn của thân chủ kết thúc trị liệu hoặc nghỉ ngơi, nhấn mạnh vào vài cuộc họp cuối cùng nếu thân chủ đã tỏ ra miễn cưỡng hoàn thành công việc, bắt buộc đề nghị thảo luận về mối quan hệ trị liệu giữa thân chủ, bất chấp sự miễn cưỡng rõ ràng của thân chủ. Và trong một số trường hợp, sự kiên trì là phù hợp và hỗ trợ, và trong một số trường hợp, có tính chất xua đuổi và đáng sợ.

Bỏ qua nỗi đau của khách hàng

Điều xảy ra là các giá trị, cách đối xử với chúng, vốn từ vựng, sự hiểu biết về cuộc sống giữa nhà trị liệu và thân chủ không trùng khớp với nhau. Trong tình huống này, nhà trị liệu có thể vô tình làm tổn thương thân chủ bằng cách nói, đánh giá, công thức không chính xác, không chính xác về các giá trị trung tâm của anh ta. Như Alexander Mokhovikov đã nói, "những giá trị không gây tổn thương, chúng tôi không coi đó là những giá trị". Bằng cách phá giá, không chú ý đến giá trị thu được của khách hàng, chúng ta có thể gây ra một trải nghiệm đau đớn về tinh thần. Đây là một điểm cực kỳ quan trọng - nhà trị liệu sẽ đối phó với sự tổn thương của thân chủ như thế nào, liệu anh ta có nhìn thấy những gì anh ta đã bị tổn thương, anh ta có bỏ qua sự bất đồng bằng lời nói, nét mặt và hiện tượng cơ thể bị đau không, anh ta có thừa nhận tổn thương không, anh ta có sẵn lòng không. thảo luận và an ủi? Cuộc khủng hoảng này sẽ là một sự tái tổ chức hay phát triển cho khách hàng? Đây là điều có thể thúc đẩy khách hàng tiếp tục về chủ đề của họ và làm cho liên minh trị liệu trở nên mạnh mẽ hơn. Tuy nhiên, nếu nhà trị liệu phớt lờ nỗi đau tinh thần của thân chủ, thì việc tiếp xúc sẽ trở nên không thể, sự lo lắng của thân chủ sẽ tăng lên, và ở những nơi khác, nhà trị liệu sẽ phớt lờ anh ta. Khả năng khách hàng sẽ ra về trong một tình huống như vậy là rất cao.

Bỏ qua sự tức giận của thân chủ đối với nhà trị liệu

Ai cũng biết rằng thân chủ có thể vi phạm sự sắp đặt, thỏa thuận do không thể trực tiếp bộc lộ sự tức giận với nhà trị liệu. Khi tình huống được làm sáng tỏ, với sự hỗ trợ của nhà trị liệu trong việc thể hiện sự tức giận của thân chủ, có thể củng cố mối quan hệ giữa thân chủ và trị liệu và vượt qua khủng hoảng, để thân chủ tìm ra những cách tiếp xúc mới với thế giới. Trong trường hợp nhà trị liệu chưa sẵn sàng đối mặt với cơn giận dữ của thân chủ, anh ta có thể tránh làm sáng tỏ bằng cách kiềm chế cơn giận của mình - bằng cách này, anh ta buộc thân chủ sử dụng sự rút lui như một cách duy nhất để bày tỏ sự tức giận.

Bỏ qua lực cản và lực cản

Thân chủ có thể không đồng ý với các biện pháp can thiệp của nhà trị liệu, bỏ buổi, từ chối tham gia các thí nghiệm do nhà trị liệu gợi ý. Điều quan trọng là nhà trị liệu phải sẵn sàng thảo luận về điều gì đằng sau sự từ chối và rút lui, để hỗ trợ thân chủ tìm cách tránh tiếp xúc và nhận thức, ngay cả khi đây là thời điểm khó khăn trong trị liệu. Nhưng đối với chúng tôi, dường như việc vượt qua sự phản kháng là không đáng - nếu nhà trị liệu chống lại sự phản kháng của thân chủ thay vì khám phá - đó có thể là một trải nghiệm đau đớn cho cả hai. Cũng cần nhớ rằng khách hàng có quyền chống lại và chống lại nghiên cứu kháng cự.

Bỏ qua thực tế

Đôi khi, nhà trị liệu cần có sự can đảm và kiên trì để đối đầu với thực tế của thân chủ, giúp gạt bỏ những ảo tưởng và hy vọng sang một bên, để bắt đầu làm với những gì họ đang có. Nói về mối nguy hiểm mà một thân chủ đang gặp phải, về sự độc hại của các mối quan hệ mà anh ta duy trì, về các kiểu hành vi gây nghiện hoặc tự ái, về mức độ sâu của rối loạn nhân cách, về sự vô căn cứ của những tưởng tượng vĩ đại của anh ta, về thời gian dự kiến và kết quả điều trị có thể xảy ra. công việc có thể khó khăn. Nhưng việc đánh lừa thân chủ bằng cách tránh sự lo lắng của chính họ bởi nhà trị liệu sớm hay muộn cũng sẽ là một cách tốt để loại bỏ mối quan hệ trị liệu.

Bỏ qua tình cảm

Thực hành thường bị giảm khi nhà trị liệu đi nghỉ dài ngày, bỏ đi mà không cố gắng đủ để đảm bảo đủ độ tin cậy của mối quan hệ của anh ta với khách hàng trong thời gian nghỉ phép. Ấn định ngày của phiên sau kỳ nghỉ, đôi khi là một cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS từ nhà trị liệu sau khi trở về, thảo luận về khả năng gọi điện, gửi tin nhắn hoặc, nếu cần, tất nhiên, khả năng thực hiện các phiên skype trong bối cảnh điều gì đang xảy ra. trong liệu pháp - các hành động nhằm duy trì các mối quan hệ. Nếu không có những hành động này, một số khách hàng, với khả năng cao, sẽ làm gián đoạn liệu pháp, không cảm thấy ý nghĩa của họ đối với nhà trị liệu, độ tin cậy của mối quan hệ trị liệu và có nguy cơ làm giảm giá trị kết quả thu được. Điều quan trọng cần lưu ý ở đây là bất kỳ hành động đột ngột nào của nhà trị liệu, không chỉ là đi nghỉ: hủy bỏ buổi trị liệu, thay đổi bối cảnh, làm tăng sự lo lắng của thân chủ và buộc họ phải suy nghĩ về việc gián đoạn trị liệu. Điều quan trọng là không "ném" khách hàng, không bỏ qua việc anh ta biến mất khỏi liệu pháp, để duy trì một vị thế chủ động vừa phải.

Bỏ qua các mối quan hệ

Nhà trị liệu và thân chủ phải nói về mối quan hệ của họ với nhau. Đồng thời, nếu nhà trị liệu nói những câu chung chung, nói với khách hàng rằng "anh ta" chỉ là một khách hàng ", chẳng hạn:" Tôi nâng cao giá trị của mọi người, và đối với bạn bây giờ cũng vậy, giá bây giờ là như vậy và như vậy, "- đóng ở một vị trí vai trò, sau đó điều này làm giảm giá trị của các phương pháp tiếp cận nhân văn mối quan hệ khách hàng-trị liệu khía cạnh cá nhân. Đôi khi, ngược lại, nhà trị liệu lại nhấn mạnh quá mức đến tính cá nhân, tính đặc thù của mối quan hệ: “Đối với bạn, tôi sẽ để lại giá như nhau”. Cần lưu ý rằng thái độ “bình đẳng” sẽ làm dịu một số thân chủ, làm tổn thương ai đó; cách tiếp cận cá nhân có thể dễ chịu hoặc có thể quá bắt buộc. Khía cạnh chính của mối quan hệ như vậy là đối thoại, hiểu được tính đặc thù và nhu cầu của một thân chủ cụ thể, thảo luận về cách anh ta nhìn nhận về nhà trị liệu và vị trí của anh ta. Điều quan trọng là phải thảo luận về những thay đổi sắp tới với khách hàng: giá cả, địa điểm, cách thiết lập, chuyển đổi sang "bạn", cách làm việc, thời gian trị liệu, các vấn đề chấm dứt, v.v. - trước, để lại chỗ cho sự thỏa hiệp hoặc chấm dứt hợp pháp nếu một thỏa hiệp là không thể.

Bất kỳ mối quan hệ nào, kể cả liệu pháp tâm lý, sớm muộn gì cũng kết thúc. Thân chủ có quyền rời đi vào thời điểm anh ta cảm thấy có sự tiến bộ hoặc khi anh ta không sẵn sàng cho công việc tiếp theo, khi anh ta gặp phải sự phản kháng của chính mình - việc giữ thân chủ trong việc trị liệu bằng vũ lực là không đáng và vô nghĩa. Tuy nhiên, khách hàng có quyền ở lại. Chúng tôi, những nhà trị liệu, trong trường hợp này có thể bảo vệ quyền tự do lựa chọn của anh ta: ra đi và ở lại như thế nào. Nếu nhà trị liệu cảm thấy khó hỗ trợ cả hai cực, nên tham khảo ý kiến của người giám sát.