Cái Chết Của Một Khách Hàng

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Tôi làm việc với bệnh nhân giảm nhẹ. Đây là những người mà chẩn đoán của họ không có nghĩa là phục hồi. Họ không nhất thiết phải bị bệnh, sống qua ngày và tuần cuối cùng, không phải lúc nào cũng "chết" theo nghĩa đen của từ này. Nhưng chính từ “giảm nhẹ” cho thấy rằng bệnh tình của bệnh nhân tiến triển và sớm muộn sẽ trở thành nguyên nhân dẫn đến cái chết của anh ta, và không có cách nào chữa khỏi.

Bạn bè và thậm chí đồng nghiệp thường hỏi tôi làm thế nào để giải quyết việc này. Với cái chết cận kề trong cuộc sống làm việc hàng ngày, với những chủ đề phức tạp, gần như áp đảo, với thực tế là khách hàng của tôi sẽ không sống hạnh phúc mãi mãi, và quan trọng nhất, với thực tế là khách hàng đang chết. Tâm lý trị liệu không chỉ là cung cấp các dịch vụ vì tiền; nó là về các mối quan hệ liên quan đến một mức độ thân thiết nhất định. Và không phải ai cũng dễ dàng xây dựng sự gần gũi như vậy với một người sẽ sớm ra đi, thậm chí có thể không kịp cảm ơn và đánh giá cao công việc đã làm. Thông thường, tôi trả lời một cái gì đó tầm thường cho những câu hỏi như vậy. Ví dụ, ai đó phải làm điều đó. Mất khách hàng luôn là nỗi đau, nhưng đó là nỗi đau mà nhà tâm lý học phải cố gắng một cách có ý thức.

Cái chết của khách hàng không chỉ phải đối mặt với những người có ý thức lựa chọn con đường chăm sóc sức khỏe tâm thần và giảm nhẹ, như tôi. Cái chết không có lịch trình, không có sự đảm bảo nào từ nó, vì vậy tình huống mất khách hàng có thể nảy sinh trong công việc của bất kỳ nhà tâm lý học nào. Và điều quan trọng là chuyên gia tâm lý sẵn sàng đối phó.

Cảm xúc

Chúng ta biết rất nhiều về đau buồn, về các giai đoạn chấp nhận mất mát, về cảm giác rung động và cảm xúc không thể tránh khỏi khi đối mặt với cái chết, nhưng khi nói đến cái chết của một khách hàng, nhiều chuyên gia không sẵn sàng cho môi trường xung quanh của họ. phản ứng riêng. Tính chuyên nghiệp không đóng một vai trò nào ở đây: mọi nhà tâm lý học trước hết là một người sống, và ẩn sau lớp mặt nạ của một chuyên gia thờ ơ là một con đường dẫn đến sự kiệt quệ về cảm xúc và mất kiểm soát cảm xúc của một người, điều này đối với “người chữa lành tâm hồn”Là đầy mất khả năng làm việc. Vì vậy, lời khuyên đầu tiên của tôi dành cho các đồng nghiệp - đừng ngại cảm nhận, đừng níu kéo, đừng lừa dối bản thân, đừng xao nhãng những lo lắng. Tôi muốn tiếp tục là một chuyên gia máu lạnh, nhưng điều này không phải lúc nào cũng chính đáng. Thông thường, sau cái chết của một thân chủ và xa rời họ, nhà tâm lý học sau đó không thể xây dựng một mối quan hệ thực sự thân thiết, tin cậy với những bệnh nhân mới. Nhưng chúng tôi không phải là bác sĩ, chúng tôi không thể làm việc với mọi người như với một tập hợp các triệu chứng, điều quan trọng là chúng tôi có thể liên lạc, vì vậy tách rời không phải là một lựa chọn, không phải là giải pháp cho một vấn đề. Đừng ngại cảm nhận và nói về cảm xúc của bạn, ngay cả những cảm giác có vẻ vô lý và không mang tính xây dựng: tức giận, sợ hãi, đau buồn, chấp nhận.

Đừng tự trách mình …

Một lời khuyên khác, không kém phần rõ ràng, nhưng vẫn quan trọng: đừng nhận lỗi về mình. Điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt nếu bạn để mất một khách hàng có xu hướng tự làm hại hoặc tự hủy hoại bản thân, đặc biệt nếu cái chết có liên quan đến hành vi đó hoặc do tự tử. Cảm giác tội lỗi là độc hại và sẽ ảnh hưởng không chỉ đến hạnh phúc của bạn mà còn ảnh hưởng đến cuộc sống của những khách hàng khác của bạn. Hãy nhớ rằng bạn đã làm những gì có thể, và trong mọi trường hợp, trách nhiệm đối với lựa chọn của chính họ luôn thuộc về khách hàng - điều này được bao gồm trong các điều khoản của hợp đồng trị liệu. Bạn không những không thể luôn luôn bảo vệ khách hàng của mình mà còn không có quyền làm điều đó - do đó bạn tước bỏ trách nhiệm và sự lựa chọn của anh ta, vi phạm ranh giới của anh ta. Quyền được chết là một trong những quyền tự nhiên của thân chủ. Anh ấy đã thực hiện nó, và bạn không có quyền ngăn cản nó. Điều này không có nghĩa là người ta phải từ bỏ hoàn toàn trách nhiệm và từ chối phân tích công việc điều trị để đạt được và chấp nhận kinh nghiệm mới, đánh giá công việc đã làm, tìm ra những sai lầm có thể xảy ra để không lặp lại chúng lần nữa. Nhưng cần nhớ rằng rất có thể bạn đã làm mọi thứ có thể trong tình huống hiện tại, mọi thứ mà khách hàng cho phép bạn làm.

Không giảm giá công việc đã hoàn thành

Đôi khi có vẻ như nếu thân chủ chết hoặc chết, thì công việc trị liệu tâm lý không có ý nghĩa. Nhân tiện, đây là một trong những lý do tại sao các nhà tâm lý học không làm việc với những bệnh nhân sắp chết. Có vẻ như - tại sao cần phải lãng phí thời gian và nỗ lực của nhà trị liệu, tiền bạc và thời gian của khách hàng, nếu không ai có thời gian để tận hưởng kết quả. Nhưng tất cả phụ thuộc vào ý của chúng tôi về hiệu quả của hỗ trợ tâm lý.

Theo tôi, mục tiêu chính trong công việc của chúng tôi là nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng. Và đây là sự phát triển của nhận thức, sự tương đồng, sự hòa hợp trong một con người. Và việc một người đã sống trong sự hòa hợp này cả trăm năm hay vài giờ không quan trọng, quan trọng là người đó gần gũi với nó như thế nào. Vâng, khách hàng đã chết, và anh ta không còn ở đó nữa, nhưng nếu trước đó anh ta nhận được kinh nghiệm của sự chấp nhận, hỗ trợ, chăm sóc, nhận được câu trả lời cho một số câu hỏi quan trọng đối với anh ta, tìm thấy liên hệ với chính mình - công việc của bạn không phải là vô nghĩa. Chúng tôi làm cho cuộc sống của khách hàng trở nên phong phú hơn, có ý nghĩa hơn, tự do hơn - và ngay cả khi cuộc sống này đã kết thúc, nó vẫn như vậy trong ít nhất một thời gian, hoặc, ít nhất, khách hàng đã đi trên con đường này và cố gắng đạt được một số trải nghiệm quan trọng trong các cuộc họp của bạn với anh ấy.

Đừng phá vỡ ranh giới

Hợp đồng trị liệu, giống như các quy tắc đạo đức nghề nghiệp, không được chấm dứt sau khi khách hàng qua đời. Đôi khi có vẻ như việc vi phạm các quy tắc của công việc trị liệu tâm lý sẽ không bị coi là vi phạm nếu một trong những người tham gia bỏ đi. Đôi khi, để trấn tĩnh bản thân, đối phó với sự bất lực hoặc thiếu hiểu biết của mình, bạn thực sự muốn tìm hiểu xem bệnh nhân đã im lặng vì điều gì, hoặc để chia sẻ cảm xúc của bạn với người thân của họ. Nhưng hãy nhớ rằng ngay cả sau cái chết của khách hàng, mọi thứ âm thanh trong văn phòng của bạn vẫn là một bí mật và bạn không thể tiết lộ cho bất kỳ ai, bạn không thể phản bội bệnh nhân của mình, ngay cả khi anh ta không bao giờ phát hiện ra điều đó. Bạn không nên vi phạm ranh giới của một người sau khi anh ta chết: nói với người thân của anh ta về "anh ta thực sự là gì", tham gia vào cuộc sống của họ, hỏi họ những câu hỏi về những gì anh ta không muốn nói với bạn, đến nhà anh ta để tìm kiếm. câu trả lời cho các câu hỏi, v.v. Mọi quyền lợi của khách hàng vẫn thuộc về anh ta sau khi anh ta qua đời. Vâng, anh ấy có thể không còn quan tâm, nhưng sự chuyên nghiệp của bạn vẫn sẽ hữu ích cho bạn, bạn không nên hy sinh các nguyên tắc của bản thân - bạn gần như chắc chắn sẽ hối hận sau một thời gian.

Tận hưởng trải nghiệm mới

Cái chết là một trong những khía cạnh quan trọng, tất yếu của cuộc sống, và kinh nghiệm đối mặt với cái chết cũng vô cùng quan trọng. Đánh giá đầy đủ mức độ mạnh mẽ của trải nghiệm của bạn - nếu có quá nhiều trải nghiệm hoặc chúng cực kỳ căng thẳng, hãy tạm dừng công việc để không đưa cảm xúc của bạn vào bối cảnh làm việc với khách hàng khác. Sống với sự mất mát, làm việc với bác sĩ trị liệu của bạn (nếu bạn không có liệu pháp điều trị thường xuyên, hãy tìm một chuyên gia mà bạn có thể tin tưởng trong giai đoạn này). Đánh giá cao tầm quan trọng của công việc của bạn với bệnh nhân đã qua đời, giá trị đóng góp của bạn trong những ngày cuối cùng của họ, cảm ơn bản thân vì đã ở bên anh ấy và anh ấy đã tin tưởng bạn và mang đến cho bạn trải nghiệm mới.