2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56
Đặc điểm này có thể được truy tìm đặc biệt rõ ràng trên ví dụ về sự phát triển năng lực giao tiếp của các nhà quản lý. Một huấn luyện viên đến làm việc với một yêu cầu có vẻ đơn giản và công nghệ và rơi vào tâm điểm của các vấn đề, nhiều vấn đề thuộc lĩnh vực tâm lý kinh doanh. Hoặc người lãnh đạo quyết định cải thiện giao tiếp trong bộ phận, và đáp lại thì nhận được sự phản kháng từ cấp dưới, dựa trên mức độ tin cậy thấp đối với các chủ trương của mình.
Làm gì trong những trường hợp như vậy? Khuyến nghị của huấn luyện viên - phân tích, tăng hiệu quả quản lý và cá nhân, một kịch bản mới về các mối quan hệ.
1. Mối quan hệ cha mẹ - con cái
Bạn đã từng nghe (và có thể thốt ra) những cụm từ như vậy từ các nhà lãnh đạo chưa? “Đội ngũ (công ty) của tôi là gia đình của tôi”, “Cấp dưới giống như những đứa trẻ, họ cần được nuôi dạy”, “Tại sao họ lại cư xử như vậy, tôi hết lòng vì họ!” Vân vân. Nếu vậy, bạn có cơ hội quan sát mối quan hệ cha mẹ - con cái trong một nhóm. Bố (hoặc mẹ) là quản lý, con cái là cấp dưới. Ít thường xuyên hơn, nhưng nó cũng xảy ra ngược lại. Người ta biết rằng cha mẹ có thể kiểm soát hoặc chăm sóc. Hãy quan sát kỹ, nếu người quản lý thể hiện phong cách quản lý thống trị hoặc phân tích, thì anh ta là bậc cha mẹ kiểm soát. Các nhà lãnh đạo truyền cảm hứng và xây dựng nhóm sẽ đảm nhận vai trò của một người cha mẹ quan tâm.
Kết quả của một mối quan hệ như vậy là gì? Bạn có thể theo dõi ví dụ về các chương trình đào tạo do người quản lý đặt hàng. Vì phụ huynh kiểm soát đàn áp nhóm, không cho phép bất kỳ ai có ý kiến riêng của họ, các yêu cầu sẽ được đào tạo để phát triển tính chủ động và chủ động. Cấp dưới sẽ đi đến các chương trình một cách thân thiện và giữ im lặng về các chương trình đó giống như khi lập kế hoạch các cuộc họp và cuộc họp. “Sáng kiến bị phạt” - đây là khẩu hiệu truyền thông của các đơn vị kiểm soát phụ huynh.
Một phụ huynh quan tâm sẽ dành ngân sách của đơn vị cho các sự kiện công ty bất tận và đào tạo teambuilding. Lúc đầu, nhân viên tham gia tất cả các sự kiện giải trí với một tiếng nổ, vui vẻ, và sau đó bắt đầu tìm lý do chính đáng để không tham gia vào các cuộc tụ họp như vậy.
Người lãnh đạo sẽ khó chịu vì không thể tập hợp đội và “châm lửa vào mắt”. Và những đứa trẻ-cấp dưới chỉ đơn giản là mệt mỏi với trò chơi này, chúng đã chơi trò khác, chẳng hạn, chúng là bạn bè hoặc đang gây chiến với nhau.
Làm thế nào để một nhà lãnh đạo có thể trở lại vị trí trưởng thành, đúng đắn nhất về mặt tổ chức? Trong trường hợp này, các công nghệ huấn luyện viên sẽ nhanh chóng trợ giúp:
- tăng cường trách nhiệm và tính chủ động của người quản lý-huấn luyện viên và cấp dưới của anh ta;
- dạy để thấy lý do đạt được kết quả dựa trên sự đóng góp của cá nhân;
- phát triển quan hệ đối tác trong các mối quan hệ.
Các vấn đề giao tiếp trong mối quan hệ cha mẹ - con cái:
- nói được, nhưng không thể chuyển tải được bản chất của vấn đề
- nghe nhưng không nghe
- nghe nhưng không hiểu
- hiểu, nhưng không làm gì
- không làm những gì đã thỏa thuận
2. Rào cản giao tiếp
Thông thường, để giải quyết các vấn đề trong giao tiếp với cấp dưới, huấn luyện viên mời người quản lý phân tích bài phát biểu của mình. Ví dụ, những công thức thông thường mà anh ấy sử dụng trong giao tiếp hàng ngày với nhóm là gì. Việc đánh giá như vậy cho phép người ta thấy được những công thức-rào cản cản trở luồng giao tiếp của những người đối thoại. Rào cản giao tiếp luôn gây ra sự phản kháng, giận dữ và phản cảm, kết quả là cấp dưới không cảm thấy tin tưởng vào người quản lý.
Nếu bạn xem xét cẩn thận các rào cản trên, bạn có thể thấy rằng giao tiếp của chúng tôi với cấp dưới phần lớn bao gồm chúng. Một số nhà nghiên cứu trích dẫn con số là 90%. Và thậm chí sau đó, mọi thứ có thể được thay đổi: tại cuộc họp tiếp theo hoặc cuộc họp nhóm khác, hãy ghi lại những gì bạn nói vào máy ghi âm. Hãy lắng nghe cẩn thận xem thái độ và rào cản giao tiếp nào chiếm ưu thế trong bài phát biểu của bạn?
Sau đó, viết một kịch bản mới, hiệu quả - thay thế những lời chỉ trích bằng phản hồi phát triển, định hướng, chỉ thị và lời khuyên bằng các câu hỏi huấn luyện. Cũng nhớ về các cụm từ trợ giúp, tích cực kết hợp chúng vào vốn từ vựng mới của bạn.
Cụm từ trợ giúp - Đây là những công thức ảnh hưởng tích cực đến lòng tự trọng của người đối thoại, cho anh ta cơ hội lựa chọn, cho phép anh ta cảm thấy ý nghĩa của bản thân, Ví dụ:
- Bạn là chuyên gia trong hướng này
- Ý kiến của bạn về vấn đề này rất quan trọng đối với tôi
- Tôi sẽ cho bạn biết về một số lựa chọn thay thế, nhưng bạn sẽ chọn
3. Thiếu phản hồi
Một vấn đề như vậy trong giao tiếp với cấp dưới như thiếu (và đôi khi vắng mặt) phản hồi ảnh hưởng đến hiệu quả của nhóm và từng nhân viên. Lý do chính mà các nhà quản lý không cung cấp và không yêu cầu phản hồi là do họ thiếu kiến thức về các công nghệ và thuật toán quản lý. Trong chuyên mục hôm nay, tôi đề xuất xem xét một kỹ thuật sẽ giúp ích cho các nhà quản lý trong các hoạt động quản lý hàng ngày của họ.
ĐIỂM mô hình
Công nghệ này được phát triển như một phương pháp tổ chức thông tin bởi các tác giả của nó là Dilts và Epstein (1987, 1991). Ban quản lý sử dụng SCORE vừa là mô hình giải quyết vấn đề vừa là cấu trúc phiên phản hồi.
Câu hỏi huấn luyện giai đoạn 1:
Mô tả tình huống đã xảy ra. Bạn đã lên kế hoạch trước cho hành động của mình chưa? Có chuyện gì? Những hành động đã được thực hiện?
Câu hỏi huấn luyện giai đoạn 2:
Chính xác thì điều gì đã dẫn đến tình trạng này? Đâu là yếu tố bên trong, yếu tố bên ngoài là gì? Những gì đã xảy ra trong lĩnh vực bạn phụ trách ở mức độ nào?
Câu hỏi huấn luyện 3 giai đoạn:
Kết quả tốt nhất để thoát khỏi tình trạng này là gì? Nó có thể là gì? Giải pháp lý tưởng sẽ như thế nào? Mô tả mục tiêu SMART của bạn
Câu hỏi huấn luyện 4 giai đoạn:
Ai và làm thế nào có thể giúp giải quyết vấn đề này? Bạn sẽ cần những nguồn lực nào để đạt được mục tiêu của mình? Điều gì có thể cho kết quả nhanh chóng?
Câu hỏi huấn luyện giai đoạn 5:
Điều gì xảy ra khi kết quả đạt được? Hậu quả của việc đạt được mục tiêu là gì? Kết quả là bạn sẽ học được gì, bạn sẽ nhận được kinh nghiệm gì? Việc giải quyết vấn đề này sẽ ảnh hưởng đến phần đời còn lại của bạn như thế nào?
Phản hồi sẽ có hiệu quả nếu bạn phản hồi kịp thời, tập trung vào hành động chứ không phải tính cách của nhân viên và phân tích những khía cạnh có thể thay đổi được. Trong quá trình giao tiếp, hãy mô tả sự việc, cụ thể và loại bỏ những phán xét giá trị. Hãy nhớ rằng điểm số là rào cản giao tiếp có thể tạo ra những trở ngại không thể vượt qua trong tương tác với cấp dưới.
4. Thiếu đối thoại
Mức cân bằng lý tưởng giữa “nghe và nói” trong tương tác với nhóm là 70% x 30%. Để quản lý cấp dưới hiệu quả hơn, hãy lắng nghe gấp đôi khi bạn nói. Và ngay cả trong những khoảnh khắc bạn “cầm trịch”, hãy tạo cơ hội để nói với người đối thoại. Rốt cuộc, một lỗi giao tiếp khác có thể là không có khả năng thực hiện một cuộc đối thoại. Các câu hỏi huấn luyện có thể giúp phát triển năng lực này. Học cách hình thành suy nghĩ của bạn dưới dạng câu hỏi và trong tương lai gần, bạn sẽ có được động lực tích cực trong quan hệ với nhóm.
Câu hỏi mở được sử dụng để tăng hoạt động của người đối thoại hoặc xác định nhu cầu. Đề xuất một câu trả lời chi tiết hoặc một số tùy chọn của nó
Câu hỏi đã đóng phục vụ cho việc xác nhận nhu cầu, khẳng định hoặc phủ nhận điều gì đó. Kết quả sẽ là một câu trả lời đơn âm.
Câu hỏi hội tụ được thiết lập để nâng cao hiểu biết (để giải thích):
- tại sao?
- tại sao?
- lý do là gì?
- ai (không) có lợi?
- tại sao nó (không) có lãi?
Câu hỏi khác nhau phục vụ để tìm các lựa chọn thay thế:
- điều gì sẽ [không] xảy ra nếu …?
- bạn có thể làm gì để kiếm thêm …?
5. Không có khả năng lắng nghe
Quá trình giao tiếp trong bộ phận diễn ra một chiều do người quản lý không có kỹ năng lắng nghe. Anh ấy bày tỏ quan điểm của mình, đưa ra mệnh lệnh và nảy sinh ý tưởng. Nhưng anh ta không lắng nghe cấp dưới, không hiểu vấn đề và động cơ, tầm nhìn giải quyết vấn đề của họ. Và do đó, sự chủ động giết chết từ trong trứng nước.
Phân tích kỹ năng nghe của bạn bằng một trong những công nghệ huấn luyện. Có lẽ đây là nguyên nhân dẫn đến thành tích kém cỏi của đội bạn?
Đề xuất:
NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG QUAN HỆ VỚI PHỤ NỮ VÀ ĐÀN ÔNG
Một số khách hàng nam của tôi đã gặp khá nhiều khó khăn trong giao tiếp và quan hệ với người khác giới. Thông thường những khó khăn này trở thành vấn đề lớn đối với họ, cản trở các mối quan hệ thân thiện, lãng mạn, tình yêu, gia đình, khiến họ đau khổ, cảm thấy cô đơn, thiếu tự tin và tự ti.
NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA VIỆC DỊCH HOẶC MỘT SỐ LỜI KHUYÊN TRONG NGÀY
Khởi đầu mỗi người quen, không có ngoại lệ, đều có cái gì thần bí. Chỉ cần tưởng tượng, hai người đang đi trên một toa tàu điện ngầm chật cứng, đoàn tàu lắc lư, giống như họ hướng về nhau, hơi thở ngừng lại, ánh mắt họ chạm nhau và … và không có gì xảy ra.
Điều Gì Quan Trọng Hơn đối Với Một Người đàn ông Trong Một Mối Quan Hệ Tình Dục Với Một Người Phụ Nữ
Trong môi trường phụ nữ, khá phổ biến khi nói rằng tình dục đối với một người đàn ông trong một mối quan hệ là điều kiện chính, mà anh ta bị cho là chính. Một số phụ nữ dựa toàn bộ tương tác của họ với nam giới dựa trên niềm tin này. Nhưng kỳ lạ thay, điều này không phải lúc nào cũng dẫn đến kết quả tích cực.
Làm Thế Nào để Tồn Tại Khi Mọi Thứ đều Khó Khăn Trong Một Mối Quan Hệ
Rốt cuộc, con người rất kỳ lạ. Ngay cả khi chúng ta lớn lên, chúng ta vẫn tiếp tục sống với những ảo tưởng và có những tư duy ma thuật. Đặc biệt là phụ nữ. Đặc biệt là trong tình yêu. ĐẶC BIỆT trong tình yêu. Nó trông như thế nào? Trong xu hướng đổ lỗi cho bản thân về mọi thứ, mong muốn kiểm soát mối quan hệ và tin rằng chúng ta có một món quà tuyệt vời là biết cách "
Khó Khăn Trong Các Mối Quan Hệ đường Dài
Những bất lợi và nguy hiểm của mối quan hệ đường dài là gì? Từ kinh nghiệm của bản thân, tôi sẽ nói rằng đối với tôi và đối tác, mối quan hệ như vậy đã trở thành một phép thử, cuối cùng chúng tôi không thể chịu đựng được nữa, và đối tác quyết định cố gắng thành hiện thực trên đất liền (anh ấy từng là thủy thủ) .
