Phỏng Vấn Hyde Trực Giác

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Việc sao chép một cách thiếu kiểm soát bởi nhiều trang web, tạp chí, báo chí, các bài kiểm tra tâm lý làm mất khả năng cung cấp cho nhà tâm lý học những thông tin khách quan và đáng tin cậy về con người. Vấn đề này dẫn đến việc sử dụng các phương pháp đánh giá mới, cải tiến. Phương pháp phỏng vấn hướng dẫn thuộc nhóm này

Cuộc phỏng vấn Hyde (từ tiếng Anh. hướng dẫn - hướng dẫn hoặc được hướng dẫn - hướng dẫn và phỏng vấn - để thực hiện cuộc trò chuyện) - hướng dẫn dành cho chuyên gia, chứa một loạt câu hỏi mở, gợi ý câu trả lời chi tiết, chứ không phải là từ đơn âm "có" hoặc "không", và nhằm mục đích tiết lộ một chủ đề cụ thể. Nó không bao hàm một chuỗi câu hỏi cứng nhắc mà chỉ định hướng. Hơn nữa, mô tả chi tiết và rõ ràng về các ví dụ hành vi, mong muốn hoặc không mong muốn, tránh được các đánh giá chủ quan và sai lầm, đồng thời cho phép mọi người tham gia vào quy trình này có cùng hiểu biết về các quy trình và tiêu chuẩn được chấp nhận.

Thông thường, các cuộc phỏng vấn được ghi lại trên băng ghi âm hoặc băng video để có thêm thông tin. Mặc dù thực tế là người phỏng vấn tuân theo một kịch bản đã được xây dựng trước đó (hướng dẫn), anh ta tích cực phản ứng lại các câu trả lời của người được hỏi và đưa ra các câu hỏi làm rõ. Phương pháp này là không thể thiếu khi tìm kiếm các chuyên gia có năng lực, trong trường hợp người trả lời đại diện cho những người khó tập trung vào thời điểm đã định ở một nơi, hoặc khi thảo luận về các chủ đề nhạy cảm, vì điều kiện chính của cuộc phỏng vấn là tạo ra bầu không khí tin cậy.

Việc phát triển một cuộc phỏng vấn hướng dẫn để xác định hoặc lựa chọn nhân viên có năng lực dựa trên mô hình năng lực và được bao gồm trong hướng dẫn. Nó mô tả sơ đồ chung mà theo đó bạn có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn một cách đủ tiêu chuẩn và nhận được thông tin đầy đủ và đầy đủ nhất. Đối với mỗi loại ứng viên, các câu hỏi gần giống nhau, nhưng diễn biến của cuộc trò chuyện sẽ khác nhau tùy thuộc vào tình huống cụ thể và kinh nghiệm của người được phỏng vấn.

Trong cùng một hướng dẫn, đưa ra càng nhiều câu hỏi cho từng năng lực càng tốt, điều này giúp người phỏng vấn có cơ hội linh hoạt trong cuộc trò chuyện. Ngoài ra, phỏng vấn hướng dẫn cung cấp các chỉ số hành vi tích cực và tiêu cực giúp đánh giá nhanh chất lượng được nghiên cứu. Mặc dù dễ dàng rõ ràng, việc sử dụng công nghệ này đòi hỏi sự hiểu biết và thực hành đầy đủ của nó. Thông thường, các dạng câu hỏi được chia thành: lý thuyết, hành vi, dẫn dắt.

Một ví dụ về cuộc phỏng vấn hướng dẫn với các ứng viên việc làm:

• Hướng dẫn đầu tiên là một câu chuyện nghề nghiệp, một đề xuất để kể về các hoạt động, trách nhiệm trong tổ chức trước đây. Các câu hỏi phụ có thể là những câu hỏi sau: công việc đang được thực hiện là gì, điều gì đã thu hút bạn trong công việc này? Bây giờ hãy nói về kinh nghiệm của bạn với tư cách là một nhân viên của tổ chức này. Bạn đã gặp phải những tình huống xung đột trong công việc và cuộc sống chưa và bạn đã vượt qua chúng như thế nào? Nếu có thể, hãy mô tả từng người trong số họ.
• Hướng dẫn thứ hai là ý tưởng về hoạt động sắp tới. Câu hỏi: cho chúng tôi biết bạn có thể làm nổi bật những lĩnh vực hoạt động nào khi làm việc trong một tổ chức mới? Nếu có một lời phàn nàn về bạn, bạn sẽ làm gì? Hãy cho chúng tôi biết về các khả năng hợp tác với các chuyên gia khác. Bạn mong đợi những khó khăn nào trong công việc mới? Bạn mong đợi ai sẽ nhận được nhiệm vụ và ai sẽ kiểm soát việc thực hiện của họ? Người quản lý thường sử dụng những phương pháp khen thưởng hay trừng phạt nào, và làm cách nào để họ kiểm soát chất lượng công việc?
• Hướng dẫn thứ ba là nhận thức về hiệu suất. Ý bạn là gì về khái niệm hiệu suất? Mô tả một ví dụ về một công việc được hoàn thành tốt. Hãy nghĩ về một ngày làm việc mà bạn cho là thành công. Bạn nghĩ khả năng lãnh đạo tốt phải là gì? Bạn thấy ý nghĩa, mục đích công việc của mình là gì và bạn hình dung ra sao về nghề nghiệp và tương lai của mình trong tổ chức này?

Ngoài ra, các nhiệm vụ tình huống khác nhau được sử dụng trong cuộc phỏng vấn, liên quan đến sự lựa chọn hành vi. Ví dụ, đối với lính canh: bài đăng của bạn ở chu vi bên ngoài của lính canh. Một người phụ nữ chạy đến gần bạn và yêu cầu giúp đỡ, khi con trai cô ấy rơi xuống cống thoát nước. Bạn sẽ làm gì? Một chỉ số mong muốn trong đánh giá là nhận thức của ứng viên rằng anh ta không có quyền rời khỏi vị trí và phải liên hệ với cấp cao để giải quyết tình hình, bao gồm cung cấp hỗ trợ. Và điều không mong muốn là sự sẵn sàng đến để giải cứu, thậm chí gây tổn hại đến việc thực hiện các nhiệm vụ cơ bản. Luôn có một số nhiệm vụ-tình huống như vậy - điều này giúp bạn có thể tránh lặp lại khi một số ứng viên được đánh giá mỗi ngày.

Nhiệm vụ của người phỏng vấn là thu được một lượng thông tin vừa đủ để có thể xác định được năng lực của ứng viên. Cần tránh việc anh ta đưa ra thông tin khái quát, không chỉ ra hành vi thực sự của một người, mà là về ý tưởng của anh ta về hướng hành động tối ưu trong những tình huống như vậy. Bạn cần hiểu rõ về tất cả các khía cạnh của sự phát triển của các sự kiện và không bị giới hạn trong các giả định của riêng bạn và kiểm tra kỹ các phỏng đoán của bạn. Thông thường, mô tả tình huống chứa thông tin về một số phẩm chất của ứng viên và các câu hỏi về một chủ đề, được hỏi liên tiếp, cho phép ứng viên đoán mục đích của người phỏng vấn và đưa ra câu trả lời mong muốn về mặt xã hội. Do đó, có một hướng dẫn được chuẩn bị sẵn, nhân viên phỏng vấn không nên hỏi tất cả các câu hỏi cùng một lúc về một năng lực. Ngoài ra, người phỏng vấn cần đảm bảo rằng người đó sử dụng từ “Tôi” thay vì “chúng tôi”, nghĩa là, điều quan trọng là phải tìm ra đóng góp của cá nhân anh ta trong việc giải quyết tình huống. Trong mọi trường hợp, khi thực hiện một cuộc phỏng vấn, bạn cần hiểu rõ những đặc điểm nào của ứng viên cần được xác định để có được bức tranh toàn cảnh về anh ta:

• Chuyên nghiệp - cho dù anh ta có kiến thức, kinh nghiệm nhất định trong lĩnh vực được yêu cầu, v.v. Theo quy định, loại thông tin này được nêu trong sơ yếu lý lịch và dễ dàng được xác minh bằng cách thực hiện một nhiệm vụ thực tế hoặc một nhiệm vụ tình huống.
• Hành vi - cách ứng xử của một người trong các tình huống quản lý cơ bản. Điều này được phát hiện trong một cuộc phỏng vấn hoặc trong một trung tâm đánh giá, một trò chơi kinh doanh.
• Động lực - điều gì thúc đẩy một người? Nó cũng được tìm thấy trong quá trình phỏng vấn bằng cách sử dụng ví dụ về các câu trả lời thực tế.

Một nhân viên chỉ nên được đánh giá sau cuộc phỏng vấn về các chỉ số mong muốn hoặc không mong muốn được đề xuất trong sổ tay hướng dẫn, hoặc về các chỉ số hoạt động cho từng hồ sơ.

Để có đánh giá khách quan, cần đọc lại những lưu ý đã đưa ra khi phỏng vấn. Tóm tắt và phân loại chúng, lưu ý rằng nhiều thông tin mà ứng viên đã kể có thể liên quan đến các năng lực khác nhau. Để đánh giá toàn diện, bạn có thể sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau - mô tả các sự kiện từ cuộc sống, cách diễn giải của chính ứng viên, mô tả của người khác, động thái của hành vi khi phỏng vấn, v.v. về ứng viên ". Nếu không có đủ thông tin, bạn cần sử dụng đánh giá "không có thông tin".

Ví dụ, mức độ thành thạo của kỹ năng đàm phán được bộc lộ. Ứng viên nói rằng anh ta tham gia vào họ để ký kết một hợp đồng quan trọng. “Cuộc đàm phán rất khó khăn, không bên nào muốn nhượng bộ. Nhưng cuối cùng, chúng tôi đã khiến các đối thủ chấp nhận hầu hết các điều kiện. " Đây là cái gọi là mô hình STAR không hoàn chỉnh, trong đó thiếu yếu tố "hành động": không rõ chính xác việc gì đã được thực hiện và do ai thực hiện. Ngoài ra, ứng viên đã sử dụng đại từ "chúng tôi". Điều gì nằm sau điều này và ai đã hoàn thành nhiệm vụ vẫn chưa rõ ràng. Hơn nữa, đánh giá thu được phải tương quan với hồ sơ, là một tập hợp tham chiếu các kỹ năng (năng lực) cần thiết để nhân viên thực hiện các nhiệm vụ trước anh ta và cần đưa ra quyết định về sự phù hợp của ứng viên. Nó thường bao gồm năm cấp độ, với cấp độ đầu tiên là thấp nhất và cấp độ thứ năm là cấp độ cao nhất.

Hồ sơ là một công cụ quản lý có thể được sử dụng để đánh giá nhân viên ở một vị trí cụ thể và các ứng viên cho nó. Có lẽ - để cụ thể hóa các mục tiêu chiến lược liên quan đến vị trí này, tập trung nhân viên vào việc phát triển các năng lực ưu tiên cho các hoạt động thành công. Nếu bạn mô tả một hồ sơ thành công dưới dạng biểu đồ, thì trong ví dụ cuối cùng, đối với các nhà quản lý cấp trung, mức độ phát triển có thể chấp nhận được của năng lực đàm phán phải tương ứng với các chỉ số của ít nhất là cấp độ thứ 3 và đối với các nhà quản lý cấp cao nhất - chỉ là cấp độ thứ 5.

Chưa hết … ứng dụng chính của bất kỳ mô hình đánh giá nào là trực giác bên trong không thể thay thế của một nhà tâm lý học hoặc một cán bộ nhân sự. Để bị thuyết phục về tuyên bố này, tôi đề xuất kiểm tra bản thân bằng cách đánh giá hai tình huống hướng dẫn:

• Tình huống đầu tiên (ác mộng). Bạn sẽ tư vấn gì cho một người phụ nữ, một bà mẹ 8 con, được chẩn đoán mang thai nhưng thời hạn khá ngắn, nếu hai đứa con của bà bị mù, ba đứa bị điếc, một đứa kém phát triển trí tuệ và bản thân bà hiện đang bị bệnh. Bịnh giang mai.
• Tình huống thứ hai. Bạn cần chọn một giám đốc điều hành cấp cao. Quyết định phải được đưa ra dựa trên các thông tin sau:
• Ứng cử viên "A" - được nhìn thấy trong các mối quan hệ với những người bị kết tội gian lận. Thường xuyên tham khảo ý kiến của một nhà chiêm tinh. Có hai tình nhân, hút thuốc lào và uống tám đến mười ly rượu martini mỗi ngày.
• Ứng cử viên "B" - đã hai lần bị đuổi khỏi công việc theo sáng kiến của chính quyền. Có thói quen ngủ nướng đến trưa. Viện bị kết tội sử dụng thuốc phiện. Uống một chai rượu whisky mỗi đêm.
• Ứng cử viên "B" là một anh hùng chiến tranh, ăn chay, thỉnh thoảng uống bia, không hút thuốc, không được nhìn thấy trong bất kỳ quan hệ vợ chồng, được kiềm chế.

Và lời khuyên và sự lựa chọn của bạn là gì? Nếu trong tình huống đầu tiên bạn khuyên một người phụ nữ bỏ thai, thì … bạn vừa giết Ludwig van Beethoven. Và trong tình huống với các ứng cử viên: có lẽ "A" - Winston Churchill, "B" - Franklin Delano Roosevelt, "C" - Adolf Hitler.

Phỏng vấn Hyde là công cụ giúp bộc lộ năng lực, và trực giác là tiên nữ tiết lộ bí mật.