Cách Thương Lượng Với Những Người đang Làm Phiền Bạn

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Khi chúng ta nói chuyện với một người gây ra cảm xúc tiêu cực - sợ hãi, khó chịu, tức giận, khinh thường, lo lắng, v.v. - trước hết chúng ta cảm nhận được những thay đổi trên bình diện thể chất. Chúng ta có các triệu chứng khác nhau như đau bụng, run tay, thở nhanh, đỏ da, giọng nói lạch cạch, v.v. Huyết áp và nhịp tim có thể tăng lên.

Tại sao chuyện này đang xảy ra?

Chúng ta dự đoán trước một tình huống khó chịu, chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện khó khăn và sự khó chịu này được phản ánh ngay lập tức trong tình trạng của chúng ta. Vào thời điểm cuộc trò chuyện, chúng ta đã hoàn toàn hoặc một phần "bất ổn", chúng ta đã khó quản lý trạng thái cảm xúc của mình và do đó chúng ta kết thúc cuộc đàm phán này.

Thường thì sau một cuộc đối thoại không thành công như vậy, chúng ta bắt đầu cảm thấy tự ti, bất an, lòng tự trọng giảm sút. Có thể là một điều đáng tiếc khi một lần nữa tôi đã không quản lý để đứng lên bảo vệ bản thân, chứng minh vị trí của mình, giải thích tình hình, v.v.

Làm thế nào để đảm bảo rằng trong cuộc trò chuyện với một người khó ưa hoặc về một chủ đề khó đối với chúng ta, chúng ta có thể bình tĩnh, hợp lý và cảm thấy thoải mái?

Có những thái độ cơ bản đối với mọi người - "5 nguyên tắc huấn luyện." Đó là một thói quen có thể được làm chủ và đó có thể trở thành một lối sống. Về nguyên tắc, bạn thường có thể tìm thấy những lời khuyên như vậy - hãy nhìn cuộc sống một cách tích cực, hoặc nhìn nó theo cách khác, hoặc học cách không tiếp nhận nó một cách cá nhân, v.v. Nói thì dễ nhưng đâu là hướng dẫn cách làm. Cần làm gì để nhìn cuộc sống một cách tích cực?

Vì vậy, 5 nguyên tắc huấn luyện. Nếu bạn học cách nhìn mọi người và tình huống trên cơ sở 5 nguyên tắc này, thì mọi khoảnh khắc không mong muốn khi nói chuyện với mọi người sẽ dần qua đi. Sẽ có ít người "ác" hơn, và sau đó họ sẽ biến mất hoàn toàn. Sức khỏe sẽ ổn định, tâm trạng lạc quan. Sự tự tin sẽ xuất hiện và uy quyền của cá tính của bạn trong mắt người khác sẽ tăng lên.

Nguyên tắc 1 - tất cả mọi người đều tốt theo cách của họ

Họ cũng nói theo cách khác: "Mọi thứ đều ổn với mọi người." Chúng ta quen đánh giá người khác, chia họ thành tốt hay xấu, thiện hay ác, v.v. Trên thực tế, tất cả mọi người đều khác nhau, và họ sống theo phong cách riêng của họ, mà bản thân họ đã chọn. Nếu điều quan trọng là chúng ta phải xây dựng một cuộc đối thoại với một người, thì chúng ta luôn có thể tìm thấy điều gì đó tươi sáng và hấp dẫn ở người đó, chẳng hạn như 10% điều gì đó tốt, nhưng chắc chắn sẽ như vậy.

Nếu ban đầu chúng ta đối xử không vừa ý với một người, không tin tưởng anh ta, lên án anh ta về mặt tinh thần, thì ngay cả khi chúng ta cố gắng nói chuyện tử tế với anh ta, anh ta sẽ đọc được tất cả những gì chúng ta nghĩ về anh ta trong cơ thể của chúng ta, và cuộc trò chuyện sẽ không diễn ra..

Nhìn thấy cái tốt ở mỗi người là một thói quen, cũng giống như cái xấu. Bạn có thể học thói quen này nếu muốn

Ví dụ, chúng ta hãy lấy một tình huống mà sếp tại nơi làm việc "phát hiện ra lỗi". Chúng ta hãy nhìn vào ông chủ từ vị trí này.

“Về nguyên tắc, anh ấy là người bình thường, anh ấy cho đi khi tôi cần về sớm. Giúp khi các nhiệm vụ khẩn cấp cần hoàn thành. Biết cách nói đùa. Tôi không biết bây giờ anh ấy đang gặp phải vấn đề gì, có lẽ anh ấy đang gặp rắc rối ở nhà … Dù thế nào đi nữa, anh ấy vẫn ổn. Vị trí mà anh ấy có là một thứ phải được yêu cầu,”- đây là cách bạn có thể nhìn vào anh ấy.

Nguyên tắc 2 - mọi người có tất cả các nguồn lực cần thiết để giải quyết vấn đề của họ

Không phải ngẫu nhiên mà họ nói rằng câu trả lời đã nằm trong chính câu hỏi. Khi chúng ta hỏi về điều gì đó, chúng ta đã biết câu trả lời. Từ quan điểm của logic, người ta có thể thảo luận về chủ đề này, nhưng trong cuộc sống thực, nguyên tắc này hoạt động 100%.

Nếu chúng ta biết chính xác kết quả mà chúng ta muốn đạt được, thì chúng ta biết và chúng ta có thể làm điều đó bằng cách nào.

Hãy lấy ví dụ tương tự, khi sếp không hài lòng với công việc của chúng ta và liên tục chỉ trích.

Giả sử chúng ta đã xác định rõ ràng cho bản thân rằng chúng ta muốn đảm bảo rằng sếp ngừng chỉ trích công việc của chúng ta. Chúng tôi phân tích những gì chúng tôi bị chỉ trích - về những sai sót, lỗi chính tả, thông tin không chính xác.

Có những nguồn nào để giải quyết vấn đề này?

“Tôi có thể làm tốt hơn công việc của mình, tôi. E. kiểm tra lại dữ liệu, lấy thông tin chính xác hơn cho việc tính toán, đừng trì hoãn mọi thứ cho đến ngày cuối cùng. Tham khảo ý kiến về vấn đề này. Phải nói rằng tôi không có đủ kiến thức về lĩnh vực này, v.v.”.

Nguyên tắc 3 - tất cả mọi người đều hành động với mục đích tích cực

Đó là về thực tế là chúng ta đang cố gắng làm điều gì đó tốt và đúng, nhưng có tính đến việc chúng ta hiểu chính xác nó như thế nào là "tốt và đúng". Ý kiến của người khác có thể không trùng với ý kiến của chúng tôi. Điều quan trọng là phải hiểu rằng người kia hành động từ ý tưởng của riêng anh ta về một tình huống nhất định.

Ví dụ: bạn và đồng nghiệp của bạn đang thảo luận về câu hỏi có những cách nào khác để thu hút khách hàng đến với mạng lưới bán lẻ của bạn và đồng nghiệp của bạn rất hăng hái trong việc bảo vệ quan điểm của mình. Và theo quan điểm của bạn, những phương pháp này đã lỗi thời và công ty sẽ chỉ mất thời gian nếu sử dụng chúng. Mức độ căng thẳng trong một cuộc trò chuyện như vậy có thể leo thang đến giới hạn.

Hãy cùng xem một nhân viên tranh chấp dựa trên nguyên tắc này.

“Ngược lại, có thể anh ấy muốn giúp đạt được kết quả bán hàng theo cách lỗi thời này, và đơn giản là không biết về các công nghệ hiện đại, bởi vì ở tuổi của anh ấy, những kiến thức đó không được cung cấp tại viện.

Anh ta chỉ không biết làm thế nào để làm điều đó khác nhau, vì vậy anh ta khăng khăng theo ý mình. Có lẽ anh ấy không cằn nhằn, mà chỉ đơn giản là sợ sự tức giận của cấp quản lý cao hơn và do đó bày tỏ sự lo lắng của mình về việc kế hoạch bán hàng bị gián đoạn."

Nguyên tắc 4 - tất cả mọi người đều trải qua những thay đổi không thể tránh khỏi

Tất cả chúng ta đều thay đổi trong suốt cuộc đời - một đứa trẻ, một thiếu niên, một cậu bé, một cô gái, một người đàn ông và một người phụ nữ.

Người yêu, cặp đôi, gia đình, mẹ và bố, ông bà.

Học sinh, sinh viên, chuyên viên trẻ, chuyên viên chính, chuyên viên đầu ngành, phó trưởng phòng, tổ trưởng.

Bạn có thể tiếp tục trong một thời gian dài, và điều này một lần nữa khẳng định rằng những thay đổi là không thể tránh khỏi, không cần phải sợ chúng.

Nguyên tắc 5 - tất cả mọi người đưa ra lựa chọn tốt nhất trong số tất cả các lựa chọn mà họ hiện có

Điều này có nghĩa là quyết định của chúng tôi hoặc bởi một người khác là phù hợp nhất với tình huống mà chúng tôi nhận thấy. Chúng tôi đã làm những gì có thể, bởi vì chúng tôi không biết cách làm khác đi, hoặc vì điều quan trọng là chúng tôi phải làm điều đó ngay bây giờ.

Để hiểu rõ hơn về nguyên tắc này, chúng ta hãy tưởng tượng một tình huống tại nơi làm việc đồng nghiệp của bạn được đề nghị thăng chức, nhưng cô ấy từ chối. Điều quan trọng là phải hiểu điều gì là hấp dẫn cô ấy ở vị trí hiện tại, tại sao lại quan trọng như vậy.

Ví dụ, động cơ có thể là gì:

- Giờ làm việc của nhân viên này trong một công ty cụ thể được quy định rất chặt chẽ, cho đến 18:00, và người quản lý có giờ làm việc không thường xuyên. Hiện tại, việc đón con từ nhà trẻ là rất quan trọng đối với cô, vì việc này không có ai giúp đỡ. Và sự lựa chọn có lợi cho một quyết định như vậy đối với cô ấy là do hoàn cảnh gia đình.

- Hoặc giả một bà kế toán muốn trốn tránh trách nhiệm, à, bà ấy muốn sống mà không phải gánh thêm các nghĩa vụ khác, nên bà ấy từ chối chức vụ kế toán trưởng. Đây là sự lựa chọn của cô ấy và đối với cô ấy, đó là sự lựa chọn đúng đắn duy nhất.

Nhìn ra thế giới từ năm nguyên tắc cơ bản này là một vấn đề của thói quen. Làm thế nào bạn có thể làm chủ nó?

Hãy xem xét tình huống khó khăn hoặc xung đột của bạn và xem xét từ quan điểm của các nguyên tắc trên. Trả lời các câu hỏi:

Mục tiêu của người này là gì?

Anh ấy muốn gì?

Anh ấy cảm thấy sao?

Bài tập đơn giản này sẽ giúp chúng ta cân bằng cảm xúc, nâng cao nhận thức và tạo cơ hội để phân tích tình hình từ góc độ của một người đưa ra quyết định cân bằng và biết cách kiểm soát tiến trình đàm phán.