Huấn Luyện Kinh Doanh: Các Khái Niệm Về "tình Huống Xung đột" Và "bản đồ Vị Trí Của Xung đột"

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Thật không may, đối với nhiều người, thành công của họ trong công việc không chỉ phụ thuộc vào mức độ chuyên nghiệp và siêng năng của họ.

Trong một số trường hợp, sự tồn tại của họ trong công ty có thể phụ thuộc vào việc họ có kịp thời nhận ra những xung đột tiềm ẩn và rõ ràng đang tồn tại trong nhóm hay không, đồng thời phát triển chiến lược chính xác cho hành vi trong những điều kiện này.

Rất thường mọi người phải đối mặt với những vấn đề không mong muốn. Ví dụ, bạn đã mất rất nhiều thời gian, công sức và thần kinh để có được một công việc mà chúng tôi cần. Và công việc này hóa ra thực sự rất thú vị và đầy hứa hẹn, nhưng không ngờ lại xuất hiện một số "NHƯNG". Cụ thể:

• vì một lý do nào đó mà bạn không hiểu, cấp trên trực tiếp của bạn không thích bạn cho lắm.
• Ngoài ra, rõ ràng, khi lên đến vị trí này, bạn đã vô tình đẩy một đồng nghiệp mới của mình sang một bên, anh ta mài giũa mối hận với bạn và giờ đây bày ra những âm mưu để chứng minh cho mọi người thấy rằng, thích bạn hơn anh ta, chính quyền đã mắc sai lầm lớn..

Nói chung, bạn đang phải đối mặt với cái có thể gọi là "cuộc chiến văn phòng ẩn".

Để sẵn sàng cho cuộc chiến văn phòng, bạn nên trang bị cho mình một số khái niệm sẽ giúp bạn thấy được những xung đột tiềm ẩn và những khu vực có thể xảy ra đối đầu trong một nhóm mới dành cho bạn. Trong bài này chúng ta sẽ xem xét hai khái niệm như vậy.

"Tình huống xung đột" là gì

Trước hết, cần hiểu “tình huống xung đột” là gì. Bất kỳ công việc hay hoàn cảnh xã hội nào đều được quyết định bởi những người có liên quan đến nó: những người này có lợi ích và mục tiêu riêng của họ. Họ bảo vệ lợi ích của mình với những mức độ quyết tâm khác nhau, đồng thời có những khả năng và phương tiện khác nhau.

Sẽ xảy ra trường hợp một người không mấy dễ chịu với bạn lại trở thành đồng minh của bạn, và ngược lại, những người hấp dẫn và thú vị đối với bạn lại rơi vào một trại thù địch. Thực tế là tình huống xung đột không phải do con người tự tạo ra, mà bởi những vị trí mà họ, dù muốn hay không muốn, chiếm giữ trong tình huống này. Và bên cạnh đó, xung đột nảy sinh không chỉ do sự không phù hợp về mục tiêu và lợi ích của các cá nhân - đôi khi cơ cấu tổ chức của một công ty được hình thành theo cách mà xung đột đơn giản là không thể tránh khỏi trong đó.

Một tình huống xung đột không phải là một cuộc tranh cãi hay cãi vã ngẫu nhiên giữa hai người chỉ đơn giản là không yêu nhau. Đây là những điều kiện tác động qua lại giữa con người với nhau được hình thành hoặc có tổ chức một cách đặc biệt, nên tất yếu dẫn đến xung đột giữa họ.

Nếu một số ứng viên có thành tích tương tự ứng tuyển vào một vị trí trống trong công ty, thì xung đột có thể nảy sinh giữa họ, đặc biệt nếu có nghi ngờ rằng một trong số họ không chơi đúng luật.

Bạn có thể vừa là thiên thần vừa là một chuyên gia xuất sắc, nhưng một khi bạn tham gia vào một đội, trong tổ chức nội bộ có tình huống xung đột, bạn chắc chắn sẽ gặp vấn đề với những người có mục tiêu và sở thích hoàn toàn khác với bạn..

Ví dụ, trong một công ty mà giải thưởng chỉ được trao cho những người thể hiện hiệu suất cao, nhưng không cung cấp các đánh giá khách quan về hiệu suất của từng cá nhân, thì rất dễ nảy sinh các cuộc cãi vã và bất đồng. Ai đó chắc chắn sẽ quyết định rằng một đồng nghiệp khác đã được trao giải thưởng không xứng đáng. Kết quả là, ngay cả những người trước đây cảm thấy thông cảm cho nhau cũng có thể cãi nhau.

"Bản đồ vị trí" của một tình huống xung đột

Đến làm việc trong một tập thể mới, bạn không thể nhận thức được tất cả những mâu thuẫn tiềm ẩn tồn tại giữa các cá nhân nhân viên của công ty này. Không chắc rằng những người quản lý đã thuê bạn sẽ cho bạn biết những xung đột nào tồn tại giữa các nhóm thù địch khác nhau trong công ty của họ, ai là bạn với ai và chống lại ai. Như đã đề cập ở trên, có thể bạn đang có được kẻ thù trước khi bắt đầu làm việc cho công ty, đơn giản là vì bạn đã chiếm lấy vị trí mà người khác đã tuyên bố.

Bản đồ xung đột vị trí là một tập hợp các vị trí liên quan đến nó với việc xác định các lợi ích và mục tiêu vốn có ở các vị trí này.

Có những lập trường thù địch công khai với nhau, cũng như những lập trường chỉ đơn giản là thấy mình ở giao điểm của "đường sức mạnh" của cuộc xung đột. Hãy tưởng tượng những người đứng đầu của hai bộ phận đang chiến tranh với nhau, vì cả hai đều tuyên bố chiếm một vị trí cao hơn. Họ có cấp dưới của họ, những người buộc phải tương tác với nhau về các vấn đề công việc. Và nếu có bất kỳ sai sót hoặc mâu thuẫn nào, những nhân viên này có thể là trung tâm của một cuộc đấu trí rất sóng gió, không cân xứng với tình hình.

Trong một số trường hợp, các khu vực căng thẳng trong nhóm có thể nảy sinh do xung đột công việc, chúng có thể xảy ra do sự cạnh tranh tiềm ẩn hoặc rõ ràng giữa các nhân viên, và đôi khi các cuộc chiến kéo dài bùng lên mà không được thúc đẩy bởi bất kỳ mục tiêu hoặc lợi ích thực dụng nào: mọi người có thể đơn giản là không yêu nhau, hoặc, như người ta nói, "không phù hợp với các nhân vật."

Sau khi xác định được "đường đối đầu" và "điểm nóng của căng thẳng" trong đội, chúng ta có thể vẽ ra một "bản đồ vị trí" vốn có trong các tình huống xung đột của đội này.

• Chúng ta có thể xác định vị trí nào chắc chắn sẽ nảy sinh các cuộc cãi vã, bởi vì chúng được thúc đẩy bởi logic của sơ đồ tổ chức của công ty.
• Chúng tôi cũng có thể xác định những người có một số sở thích và mục tiêu chủ quan và luôn tìm cách thực hiện chúng, mặc dù thực tế là điều này có thể gây ra sự không hài lòng rõ rệt với các nhân viên khác.

Các vị trí tham chiến dường như được nhóm lại xung quanh điểm nóng của cuộc xung đột, thống nhất theo nhiều cấu hình khác nhau.

Sự sắp xếp của các lực lượng trong bản đồ vị trí của cuộc xung đột

Nếu các tình huống xung đột xảy ra trong công ty, thì ai đó chắc chắn sẽ sử dụng cả phương pháp trung thực và không trung thực cho lắm trong cuộc đấu tranh này. Và sự sắp xếp của các lực lượng trong đội có thể không phải lúc nào cũng tương ứng với các vị trí mà các bên xung đột chiếm giữ. Có những lúc cấp dưới lật đổ cấp trên.

• Nếu một người có phản xạ xã hội phát triển tốt và anh ta biết cách nhận ra kịp thời sự liên kết của các lực lượng đang hình thành trong đội, thì anh ta sẽ có thể tránh được những bước đi sai lầm.
• Nếu anh ta có kỹ năng giao tiếp phát triển tốt, và anh ta biết cách tính toán hậu quả của lời nói và hành động của mình, thì anh ta có cơ hội thoát khỏi những tình huống thậm chí rất khó khăn với nhân phẩm.

Nhưng có những khi một người, như người ta nói, "trúng một đợt" đến nỗi anh ta không có cơ hội trúng thưởng.

Sự liên kết của các lực lượng trong sơ đồ vị trí của cuộc xung đột có thể phát triển theo cách mà ai đó sẽ liên tục ở trong khu vực có nguy cơ cao. Trong một số trường hợp, những người có quan điểm thù địch rõ ràng có nhiều nguồn lực hơn để chiến đấu, vì vậy một người chỉ đơn giản là không có cơ hội thoát ra khỏi tình huống này với tư cách là người chiến thắng.

Trong trường hợp này, các chuyên gia huấn luyện thường khuyên những người cố vấn của họ không nên đánh giá quá cao công việc, bất kể vị trí đó có vẻ hấp dẫn đến mức nào. Trong một số trường hợp, chơi không phải để giành chiến thắng mà là để thoát khỏi tình huống đó một cách hợp lý.

Ở phương Tây, nơi các khía cạnh pháp lý điều chỉnh tranh chấp lao động được phát triển tốt, người ta được yêu cầu thu thập tài liệu cho các vụ kiện sau này chống lại công ty hoặc chống lại những nhân viên cụ thể của các công ty này. Ở Nga, không có văn hóa pháp lý cần thiết cho việc này và người dân có thói quen giải quyết xung đột bằng cách ra tòa, nhưng vẫn có một số cơ hội.

Trong những trường hợp khi một người có cơ hội chiến thắng trong một cuộc xung đột, bạn nên cố gắng tự vệ. Nhưng thường xuyên hơn không, tốt hơn là không nên đụng độ trực tiếp với mọi người - như đã đề cập ở trên, mâu thuẫn đôi khi nảy sinh không phải vì đối thủ của bạn là một người tồi tệ như vậy, mà chỉ đơn giản là do hoàn cảnh xô đẩy vị trí của hai người với nhau. Trong một số trường hợp, bạn có thể cố gắng thay đổi sự sắp xếp của các lực lượng trong bản đồ vị trí của cuộc xung đột.

Chẳng hạn, đạt được sự thay đổi cán cân quyền lực bằng cách công bố động cơ thực sự của những người có liên quan đến cuộc đối đầu. Do đó, họ mất cơ hội thể hiện "sự tức giận chính đáng" và sự quan tâm điên cuồng đến lợi ích của công ty. Bạn có thể cố gắng thay đổi điều gì đó trong sơ đồ tổ chức chung về sự tương tác giữa các nhân viên trong công ty hoặc logic của các hoạt động chung với một số vị trí cụ thể.

Thường xuyên hơn không, nhân viên mới không được thông báo về các vấn đề nội bộ đang tồn tại trong công ty, nhiều xung đột chỉ đơn giản là không được công bố và diễn ra ở "cấp độ bí mật". Nhóm công việc mà bạn phải làm việc càng lớn và vị trí của bạn càng cao thì bạn càng phải đối mặt với nhiều vấn đề về tâm lý và xã hội.

Những trường hợp này đảm bảo rằng có nhu cầu liên tục đối với các dịch vụ của các chuyên gia huấn luyện. Một trong những nhiệm vụ mà các chuyên gia này phải giải quyết là tổ chức phản ánh xã hội ở những người hướng về họ. Và một trong những công cụ quan trọng để tổ chức phản ánh đó là việc xây dựng một bản đồ vị trí của các tình huống xung đột của công ty.