2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56
Chân dung khách hàng hiện đại: động lực của vị trí khách hàng
Kiểu khách hàng này là kết quả phản ánh hoạt động nghề nghiệp của tôi về khách hàng là ai, anh ta là người như thế nào, anh ta thay đổi như thế nào trong quá trình trị liệu?
Loại hình khách hàng được đề xuất dựa trên mức độ nhận thức và trách nhiệm của anh ta đối với cuộc sống của chính mình. Các cấp độ được đánh dấu cũng đóng vai trò là các giai đoạn hoặc các bước mà mỗi khách hàng chắc chắn phải trải qua trong quá trình trị liệu tâm lý của mình. Mô hình của quá trình này là trình tự của nó - mỗi thân chủ chắc chắn phải trải qua tất cả các giai đoạn của liệu pháp tâm lý theo trình tự này, nhưng không nhất thiết phải bắt đầu từ giai đoạn đầu tiên. Thông thường, liệu pháp bắt đầu với giai đoạn thứ hai.
Không thể tránh khỏi, song song với công việc giải quyết vấn đề của khách hàng, những thay đổi xảy ra trong tính cách của anh ta, trong bức tranh về thế giới của anh ta. Những thay đổi này có thể được nhìn thấy trong cách các đặc điểm khách hàng của anh ta được chuyển đổi.
Tôi sẽ mô tả các mức độ động lực của thân chủ từ quan điểm của những trải nghiệm chủ quan của anh ta (hiện tượng học) và những biểu hiện khách quan (bản thể học). Tôi sẽ đặt tên chúng một cách ẩn dụ.
"Tâm lý học liên quan gì đến nó?"
Những người thuộc loại này được đặc trưng bởi trình độ văn hóa tâm lý thấp. Trong bức tranh về thế giới của họ, các yếu tố tâm lý về sự xuất hiện của các vấn đề hoặc là không có, hoặc bị giảm giá trị. Trong trường hợp này, các giá trị vật chất chiếm ưu thế - sức khỏe thể chất, phúc lợi vật chất.
Kinh nghiệm chủ quan của những người thuộc loại này có thể được mô tả ở vị trí sau: "Sẽ có sức khỏe, nhiều tiền hơn và mọi vấn đề sẽ được giải quyết …"
Trên thực tế, ở đây chúng tôi vẫn chưa giao dịch với khách hàng như vậy. Và phép thuật của liệu pháp tâm lý là bất lực ở đây. Không cần liệu pháp tâm lý ở một người ở mức độ được mô tả, vì họ chưa xác định được thực tế tâm lý như vậy. Một hình thức ảnh hưởng tâm lý có thể xảy ra ở đây có thể là giáo dục tâm lý nhằm hình thành văn hóa tâm lý ở thân chủ tiềm ẩn, từ đó nhu cầu được giúp đỡ về mặt tâm lý có thể xuất hiện.
"Nếu không phải bạn …"
Trong bức tranh về thế giới của những người thuộc loại này, các yếu tố của văn hóa tâm lý đã hiện diện, hiện thực tâm lý được làm nổi bật cùng với các hiện thực khác, và vai trò của các yếu tố tâm lý trong việc xuất hiện các vấn đề được thừa nhận. Do đó, thực tế về sự tồn tại của các vấn đề tâm lý đã được chấp nhận và cần có liệu pháp tâm lý như một lĩnh vực hoạt động chuyên nghiệp để giải quyết các vấn đề đó.
Tuy nhiên, một người vẫn chưa nhận ra những đóng góp của chính mình trong các vấn đề của một kế hoạch tâm lý, vai trò chủ đạo trong sự xuất hiện của họ được giao cho người khác, may rủi, định mệnh. Vị trí này được đặc trưng bởi ngoại cảnh và bản ngã rõ rệt, được thể hiện trong việc phụ thuộc vào một thứ khác, cơ hội, số phận và sự vắng mặt của phản xạ.
Kinh nghiệm chủ quan của những người thuộc loại này có thể được mô tả bằng sự tồn tại của thái độ sau: “Những người khác phải đổ lỗi cho các vấn đề của tôi. Tôi khỏe. Có điều gì đó không ổn với những người khác, thế giới. Không phải tôi cần phải thay đổi, mà là cái khác”. Người còn lại được cho là có quyền lực và trách nhiệm đối với bản thân và những gì đang xảy ra trong cuộc sống của anh ta, bao gồm cả các vấn đề tâm lý của chính anh ta. Một thân chủ như vậy không đến với liệu pháp tâm lý theo ý muốn tự do của mình, mà là vì một điều khác.
Đây là cấp độ của bệnh nhân. Như trong trường hợp vấn đề soma, một người bệnh “mang thân xác bệnh tật của mình” đến bác sĩ, vậy ở đây anh ta “mang tâm hồn đau khổ của mình đến gặp bác sĩ tâm lý” hay một triệu chứng tâm lý.
Một người như vậy xem nhà trị liệu tâm lý như một "người cứu hộ" chuyên nghiệp, và liệu pháp tâm lý như một loại phép thuật hoặc một "cuốn sách tham khảo về các công thức hữu ích." Từ một nhà trị liệu tâm lý, cũng như từ một bác sĩ, anh ta mong đợi những chỉ dẫn, bài tập, hướng dẫn, công thức chữa bệnh rõ ràng. Đồng thời, anh ta trao toàn bộ quyền lực và trách nhiệm về quá trình và kết quả của liệu pháp tâm lý cho một bác sĩ chuyên khoa.
Ở giai đoạn này, cần phải chú ý rất nhiều đến việc làm việc với tính cách của khách hàng. Nhiệm vụ của trị liệu ở giai đoạn này, ngoài việc giải quyết vấn đề yêu cầu của thân chủ, sẽ là hình thành ý tưởng về trách nhiệm của họ đối với những gì đang xảy ra trong cuộc sống của họ, bao gồm cả các vấn đề tâm lý của họ.
"Cái gì là sai với tôi …"
Một khách hàng kiểu này, không giống như khách hàng trước, nhận ra rằng có điều gì đó không ổn xảy ra với mình, nhưng đồng thời anh ta cảm thấy không thể tự sửa chữa nó, hy vọng rằng người khác sẽ làm điều đó cho anh ta,
Kinh nghiệm chủ quan có thể được mô tả ở vị trí sau: "Có điều gì đó không ổn trong tôi, nhưng chính xác là gì thì không rõ ràng …". Một minh họa tuyệt đẹp về trải nghiệm của loại khách hàng này là bài thơ của Yevgeny Yevtushenko ""
Đây là những gì xảy ra với tôi
Bạn cũ của tôi không đến với tôi
Và họ đi trong sự phù phiếm nhàn rỗi
Khác nhau … không giống nhau …
Đây là những gì xảy ra với tôi
Cái sai đến với tôi
Anh ấy đặt tay lên vai tôi
Và nó ăn cắp từ người khác
Và kết thúc:
Ôi thật là lo lắng và ốm yếu
Các kết nối không cần thiết, các cuộc họp không cần thiết, Tôi đã có ma quỷ
Oh ai đó đến phá vỡ
Kết nối người ngoài hành tinh
Và sự mất đoàn kết của những tâm hồn gần gũi!
Ví dụ, trong những điều này (và ở những người khác), các đường nét đều được truy tìm rõ ràng, bất chấp khả năng phản xạ rõ rệt của người anh hùng, xu hướng bên ngoài của anh ta, sự phụ thuộc vào người khác, số phận, không có khả năng tự giải quyết vấn đề của mình, kỳ vọng rằng ai đó / cái gì cái gì đó / khác / khác sẽ giải quyết chúng cho anh ta. Tác giả đã truyền đạt điều này thông qua việc sử dụng các hình thức văn học sau: nó đang xảy ra với tôi … ai đó, hãy đến, phá vỡ …
Khách hàng thuộc loại này sẽ được đặc trưng bởi nhận thức-thái độ tương tự đối với nhà trị liệu tâm lý và liệu pháp tâm lý, cũng như đối với khách hàng thuộc loại trước đó - chuyển trách nhiệm cho nhà trị liệu tâm lý, mong đợi một phép màu từ anh ta.
Nhiệm vụ trị liệu khi làm việc với thân chủ ở giai đoạn này sẽ tương tự như nhiệm vụ của giai đoạn trước - sự thay đổi vị trí trách nhiệm của thân chủ từ bên ngoài sang bên trong, hình thành một vị trí lạc hậu.
"Tôi đang làm gì sai?"
Khách hàng thuộc loại được mô tả không chỉ nhận ra rằng có điều gì đó không ổn với anh ta, như ở vị trí trước đó, mà anh ta còn hiểu rằng anh ta đang có những đóng góp nhất định vào việc xuất hiện và duy trì các vấn đề của mình.
Kinh nghiệm chủ quan có thể được trình bày ở vị trí sau: “Tôi đang làm sai điều gì đó, và tôi có một vấn đề từ việc này. Giúp tôi hiểu những đóng góp của tôi cho vấn đề."
Khách hàng như vậy coi nhà trị liệu tâm lý như một chuyên gia, một chuyên gia có thể giúp giải quyết các vấn đề của chính mình. Họ nhận ra và chấp nhận ý tưởng về trách nhiệm của bản thân đối với quá trình và kết quả của liệu pháp. Sự hiện diện của phản xạ và rối loạn bản ngã tạo ra sự sẵn sàng hợp tác với một nhà trị liệu tâm lý với sự phản kháng tối thiểu.
Đây là cấp độ khách hàng.
Nhiệm vụ trị liệu trong giai đoạn này sẽ là đồng hành với thân chủ trong việc nhận ra những đóng góp của chính họ đối với các vấn đề tâm lý hiện có của họ. Ở đây, trọng tâm của sự chú ý đã chuyển từ tính cách của khách hàng sang các vấn đề của chính anh ta.
"Tôi có thể thay đổi cuộc đời mình"
Thân chủ, ở vị trí này, tham gia tích cực, cùng với nhà trị liệu tâm lý, vào việc nghiên cứu các vấn đề tâm lý của anh ta và nhân cách nói chung.
Trải nghiệm chủ quan của khách hàng ở cấp độ này có thể được mô tả ở vị trí sau: “Đây là cuộc sống của tôi, tôi là tác giả của nó, tôi“viết”nó, và tôi có thể làm được”!
Đây là cấp độ nhân cách. Trên thực tế, việc đạt được mức độ phát triển của thân chủ tự nó là một kết quả tốt của liệu pháp. Theo quy luật, một khách hàng với loại trải nghiệm này đã không còn là khách hàng của nhà trị liệu tâm lý. Anh ta trở thành một nhà trị liệu tâm lý cho chính mình, một đối tượng của cuộc đời anh ta.
Do đó, nhiệm vụ chính của một nhà trị liệu tâm lý khi làm việc với khách hàng không phải là giải quyết cho thân chủ, và thậm chí không phải cùng với anh ta giải quyết các vấn đề của anh ta, mà là đưa anh ta đến trạng thái trải nghiệm: “Đây là cuộc sống của tôi, tôi là tác giả của nó., Tôi có nó "Viết" và tôi có thể làm được!"
Và về mặt này, một nhà trị liệu tâm lý, đặc biệt là ở giai đoạn đầu làm việc với khách hàng, tất yếu phải làm việc song song với yêu cầu - vấn đề của anh ta với những đặc thù trong thế giới quan của anh ta, hình thành trong anh ta những yếu tố của bức tranh tâm lý về thế giới.
Tư vấn và giám sát cho những người không cư trú
Đăng nhập Skype: Gennady.maleychuk
Đề xuất:
HỢP ĐỒNG VỚI KHÁCH HÀNG TRONG TRỊ LIỆU TÂM THẦN
Quyền và nghĩa vụ, quy tắc, điều cấm, sự an toàn của thân chủ và nhà trị liệu, khách hàng tự sát, làm việc với "khách hàng tâm thần", ranh giới của năng lực, v.v. Quyền và nghĩa vụ Trách nhiệm và đảm bảo Chuyền và phạt đền Cách lập hợp đồng Các quy tắc xung đột Những gì khách hàng có thể tin tưởng Xung đột Chuyển giao Không hoàn hảo Định giá và giao dịch Video về hợp đồng với khách hàng trong liệu pháp tâm lý.
Tình Dục, Tình Dục, đồng Tính Luyến ái: Liệu Nhà Trị Liệu Tâm Lý Có Dễ Dàng Nói Chuyện “về” Với Khách Hàng Không?
Nói chuyện với những người thân yêu về các vấn đề trong lĩnh vực tình dục, sự không hài lòng, những tưởng tượng bất thường thường là khó khăn, bất thường hoặc không phù hợp. Các bác sĩ và nhà tâm lý học ở nước ta thường nói những câu hỏi này, nhưng vô ích … Các nhà tâm lý học nói gì về chủ đề tình dục - trong một cuộc phỏng vấn với nhà trị liệu thai nghén người Pháp, tác giả của hội thảo về tình dục, Sylvia Schoch de Neuforn .
Điểm Tương đồng Giữa Những Khách Hàng Khó Khăn Và Bác Sĩ Trị Liệu Của Họ
Chúng ta càng khó chịu và phẫn nộ về một số khách hàng đặc biệt làm phiền chúng ta, chúng ta càng giống họ, mặc dù chúng ta không có khuynh hướng thừa nhận điều đó. Bằng cách so sánh những đặc điểm chung nhất của các bác sĩ lâm sàng và những bệnh nhân khó khăn nhất của họ, Ford đã đưa ra một kết luận đáng kinh ngạc.
Khách Hàng Tốt, Khách Hàng Xấu
Không phải thông lệ để nói về điều này, vì tất cả chúng ta đều đánh giá danh tiếng của mình là những chuyên gia chính xác và thân thiện, phải không? Chà, tôi sẽ nắm lấy một cơ hội . Họ nói rằng bồi bàn là những thực khách tồi tệ nhất trong các nhà hàng, bởi vì trong thời gian rảnh rỗi, họ cố gắng làm với đồng nghiệp mọi thứ mà những khách hàng trơ tráo nhất của họ làm với họ.
Liệu Pháp Khác Nhau Như Vậy: Khách Hàng "tôi Muốn" Và Khách Hàng "tôi Phải"
CÁCH TRỊ LIỆU KHÁC NHAU: KHÁCH HÀNG "MUỐN" VÀ KHÁCH HÀNG "NADO" Trong tâm hồn của một người trưởng thành Tôi muốn và cần phải hòa hợp với nhau, mong muốn và nghĩa vụ. Tôi tiếp tục chủ đề được nêu ra trong các bài viết “Giữa Cần và Muốn và Cái bẫy kép của các mối quan hệ Tôi không phải là người ủng hộ việc phân loại khách hàng và yêu cầu của họ, và trong liệu pháp, tôi nhấn mạnh tính cá nhân trong tính cách của khách hàng và tính độc đáo của yêu
