2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56
Tôi đang xuất bản bài báo cũ, nhưng không làm mất đi tính liên quan của nó về việc làm việc với một khách hàng có động lực tự ái. Tôi được truyền cảm hứng để viết ghi chú bởi câu hỏi của một đồng nghiệp về cách làm việc với một khách hàng tự ái và chịu được sự mất giá. Tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm của tôi và những phản ánh của tôi.
Bài báo thảo luận về các đặc điểm khi làm việc với một khách hàng bị tổn thương lòng tự ái. Nói theo ngôn ngữ của một khái niệm động về nhân cách, với một người có phần tự ái nhiều hơn là tâm thần phân liệt và loạn thần kinh, hoặc người "khập khiễng" với "cái đầu tự ái". Có rất nhiều người như vậy. Vẫn có những trường hợp khác, ví dụ như bệnh tâm thần tự ái, nhưng sẽ có những đặc điểm khác của tác phẩm và trong bài viết này tôi sẽ không xem xét chúng. Có lẽ một số nguyên tắc chung về cách chống lại sự tự ái khi tiếp xúc với loại khách hàng này cũng có thể hoạt động, tôi không thể đánh giá một cách chắc chắn, bởi vì Tôi không có kinh nghiệm như vậy.
Tôi định nói về những gì giúp giữ liên lạc với khách hàng tự ái từ góc độ của một nhà trị liệu, nhưng nói chung, điều này có thể được xem là đơn giản là suy nghĩ về cách cảm nhận bản thân - không "kém" và không "tệ" hơn bạn. đang. - tiếp xúc với một người đối thoại đang phá giá. Thật vậy, trong những tình huống khác nhau, bằng cách này hay cách khác, chúng ta đều có thể phá giá một người khác và ngay cả những người thân thiết của chúng ta cũng có thể phá giá chúng ta.
Tôi đã đánh dấu những điều sau cho bản thân:
1) Hãy nhớ tôi là ai. Đó là, "kích thước" thực của nó. Rằng tôi chắc chắn không phải là một chuyên gia ngu ngốc, kém cỏi, vô ý thức, vô cảm, thiếu kinh nghiệm nhất. Và tôi không phải là người nhất … Không phải là "không" nhất và không phải là tầm thường nhất. Nhưng không phải là "tốt" nhất, tất nhiên. Một người bình thường, nói chung, một số việc tôi có thể làm tốt, một số điều tôi không tốt, một số tôi có năng lực, một số tôi không, một số tôi thông thạo, nhưng một số tôi không giỏi lắm.
Đó là, trước tiên bạn cần phải làm quen với các đặc điểm của chính mình, chấp nhận chúng, và sau đó chỉ cần nhớ về nó kịp thời khi một khách hàng đến, người biểu hiện mình khi tiếp xúc như một người tự ái. Để ghi nhớ chúng kịp thời, bạn cần phải thoát ra khỏi sự hòa nhập với những cảm giác phức tạp mà bạn bắt đầu trải qua trong thời gian mất giá. Đây là một công việc trí óc nhất định, có thể khá tiêu tốn năng lượng.
2) Hỏi khách hàng tại sao họ cần một nhà trị liệu giảm giá. Tại đây, khách hàng bước đi "như một chiếc xe tăng" trong khả năng của tôi, và có thể về ngoại hình và đặc điểm cá nhân của tôi, vì vậy anh ta chủ động cho tôi thấy tôi là một nhà tâm lý tồi tệ như thế nào … Và tôi sẽ hỏi: tại sao bạn lại làm điều này? Tại sao bạn cần một nhà trị liệu mà bạn đã phá giá bây giờ? Câu hỏi này có thể cung cấp tài liệu quan trọng cho liệu pháp và các tương tác của bạn. Điều quan trọng nữa là phải theo dõi thời điểm khách hàng giảm giá: trong prekontakte, trong giai đoạn liên hệ hoặc postkontakte.
Ví dụ, sự sụt giá trong prekontakte có thể là do thực tế là khách hàng đơn giản là sợ bác sĩ tâm lý. Hoặc mất giá khi kết thúc công việc… Có lẽ thân chủ làm vậy để dễ rời bỏ chuyên gia tâm lý. Đây là tất cả các tính năng quan trọng của tổ chức liên lạc. Họ có thể cung cấp nhiều tài liệu để nghiên cứu chung với khách hàng.
Khi chúng ta mất giá trong cuộc sống bình thường, đặc biệt là những người thân yêu của chúng ta, mọi thứ có phần phức tạp hơn, theo tôi. Vì đây là những người thân thiết, và mối quan hệ với họ là đặc biệt. Nhưng nguyên tắc là như nhau đối với tôi. Ví dụ, nếu lời nói của một người thân yêu chạm vào tôi và tôi bắt đầu rơi vào tình trạng xấu hổ … Vậy thì, tôi hy vọng, tôi sẽ nhớ rằng tôi chắc chắn không phải là người "xấu" nhất, và rằng người đối thoại của tôi đã hạ giá trị tôi. vì một lý do nào đó, đằng sau sự mất giá của anh ta là cảm xúc của anh ta và một số nhu cầu của anh ta.
Từ điều này đến điểm thứ ba:
3) Trong khi làm việc, điều đáng nhớ là: sự cần thiết đằng sau sự khấu hao. Đây có lẽ là điểm mấu chốt đối với tôi khi đối phó với một khách hàng tự ái. Cần hiểu rõ nhu cầu ẩn chứa đằng sau lớp áo giáp “tự ái” là gì. Và con người ẩn sau con giáp này là người như thế nào.
Cần phải nhớ rằng một thân chủ tự ái là một người bị tổn thương lòng tự ái. Đằng sau “bộ giáp tự ái” mạnh mẽ của anh ẩn chứa rất nhiều nỗi đau. Và người này cần được hỗ trợ để có thể tự bộc lộ, bộc lộ nỗi đau, kể cho bác sĩ tâm lý nghe về những trải nghiệm của mình.
Ở đây bạn có thể nhớ lại câu nói của Gianni Fraffsetti: "Khi nỗi đau đi đến biên giới của sự tiếp xúc, vẻ đẹp sẽ thu được." Và điều này, theo ý kiến của tôi, mô tả rất rõ đặc thù của việc làm việc với những khách hàng có lòng tự ái. Khi một người can đảm bước ra khỏi “lớp vỏ tự ái” và chia sẻ nỗi đau với tôi, những điều rất quan trọng sẽ xảy ra, tôi có thể gọi đó là sự cảm động lòng tin và tình người ấm áp nảy sinh giữa con người với nhau - chính là “vẻ đẹp” của quan hệ con người. Đây là những khoảnh khắc quan trọng và chữa lành.
Những khoảnh khắc này kết thúc, người đó lại chui vào “vỏ tự ái”, nhưng điều rất quan trọng là anh ta đã nhận được trải nghiệm này. Sau đó, anh ấy lại có thể muốn "ra ngoài" và có lẽ sẽ ở lại lâu hơn nếu không có sự tự ái của mình.
Điểm cuối cùng, điều quan trọng là phải thêm: các hạn chế.
4) Mọi người đều có giới hạn. Có những hạn chế đối với nhà trị liệu, khách hàng và bản thân liệu pháp. Chúng tôi không thể làm tất cả mọi thứ - và điều này là quan trọng để chấp nhận. Một số sẽ lành, một số sẽ không. Nó có thể được chữa lành sau đó, hoặc nó có thể không. Nhưng điều quan trọng là phải chấp nhận những hạn chế và không thể hoàn hảo của thế giới này, những hạn chế và không thể hoàn hảo của con người.
Ở phần cuối của bài viết, tôi có thể nói rằng hai điều đã giúp tôi rất nhiều trong việc hiểu cách đối phó với sự mất giá: liệu pháp cá nhân và trải nghiệm của bản thân sự mất giá. Ví dụ, do tôi từng bị mất giá khi là một nhà tâm lý học, thông qua kinh nghiệm phát triển nghề nghiệp này, tôi đã có được sự ổn định hơn. Tôi nghĩ điều này xảy ra bởi vì, để đối phó với sự sụt giá, điều quan trọng là tôi phải nhận thấy và khám phá các ranh giới, cơ hội và giới hạn của mình.
P. S. Sự giảm giá của khách hàng tự ái là một phần của câu chuyện, một mặt của đồng xu. Có một điều khác - khi một khách hàng khen ngợi bạn rất nhiều, hãy "tự ái lên". Tôi nghĩ rằng các nguyên tắc tương tự nên được áp dụng cho "nâng cao lòng tự ái" cũng như khấu hao.
Mùa thu năm 2015.
Đề xuất:
"Tôi đã Làm Cho Bạn Nhỏ Hơn, Thân Yêu." Sức Tàn Phá Của Phá Giá
"Tôi đã làm cho bạn nhỏ hơn, thân yêu." Sức tàn phá của sự mất giá. Gần đây tôi đã viết một bài báo về sức mạnh hủy diệt của sự sỉ nhục. Nhưng ngoài sự trách móc trong các mối quan hệ, người ta còn sử dụng một hình thức bạo lực tình cảm khác, giống như sự trách móc, không dễ nhận ra, nhưng nó được xây dựng cùng với những lời trách móc thành hệ thống giá trị của một người, hủy hoại người yêu để hạ giá bản thân và những người tìm thấy mình trong bán kính gần nhất.
Đối Phó Với Việc Mất Giá Và Chỉ Trích Khách Hàng
Mặc dù thực tế là những lời chỉ trích và phá giá có thể dựa trên những lý do giống nhau, nhưng cuối cùng thì chúng có nhiều hình thức khác nhau tùy thuộc vào cấu trúc tâm lý, hoàn cảnh sống của khách hàng và một số lý do khác. Trong trường hợp này, tôi liệt kê chúng theo thứ tự ngẫu nhiên, cho phép nhiều thuật ngữ khác nhau, cũng như thực tế là một số cơ chế có thể gây ra những cơ chế khác.
Khách Hàng Tốt, Khách Hàng Xấu
Không phải thông lệ để nói về điều này, vì tất cả chúng ta đều đánh giá danh tiếng của mình là những chuyên gia chính xác và thân thiện, phải không? Chà, tôi sẽ nắm lấy một cơ hội . Họ nói rằng bồi bàn là những thực khách tồi tệ nhất trong các nhà hàng, bởi vì trong thời gian rảnh rỗi, họ cố gắng làm với đồng nghiệp mọi thứ mà những khách hàng trơ tráo nhất của họ làm với họ.
Liệu Pháp Khác Nhau Như Vậy: Khách Hàng "tôi Muốn" Và Khách Hàng "tôi Phải"
CÁCH TRỊ LIỆU KHÁC NHAU: KHÁCH HÀNG "MUỐN" VÀ KHÁCH HÀNG "NADO" Trong tâm hồn của một người trưởng thành Tôi muốn và cần phải hòa hợp với nhau, mong muốn và nghĩa vụ. Tôi tiếp tục chủ đề được nêu ra trong các bài viết “Giữa Cần và Muốn và Cái bẫy kép của các mối quan hệ Tôi không phải là người ủng hộ việc phân loại khách hàng và yêu cầu của họ, và trong liệu pháp, tôi nhấn mạnh tính cá nhân trong tính cách của khách hàng và tính độc đáo của yêu
Đạt được Tình Yêu Như ý Nghĩa Của Cuộc Sống. Từ Loạt Bài "Thông Tin Chi Tiết Và Khám Phá Về Khách Hàng"
Tất cả chúng ta đều muốn có tình yêu. Đây là nhu cầu cơ bản của bất kỳ người nào. Chúng ta khao khát sự quan tâm, chăm sóc và sự ấm áp. Nhưng, nếu thời thơ ấu, một đứa trẻ phải xứng đáng được yêu thương, nếu cha mẹ chỉ yêu thương vì những hành vi tốt hoặc những bài học kinh nghiệm, thì một người học được rằng tình yêu thương không thể được đón nhận như thế, bởi quyền bẩm sinh và thuộc về một gia đình.
