Về Chi Phí điều Trị Và đánh Giá Chủ Quan Về Hiệu Quả Của Nó

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Gần đây tôi đã suy nghĩ rất nhiều về chi phí của liệu pháp, hiệu quả của nó và đánh giá chủ quan.

Tôi đã ở trong một tình huống khi liệu pháp chi phí thấp cho tôi, khi nó tốn nhiều chi phí, những khách hàng đến với tôi mà giá của tôi thấp và những người mà giá của tôi cao. Và tôi không nói về một số thước đo khách quan ở đây, mà là về đánh giá chủ quan của khách hàng và tác động của nó đối với liệu pháp.

Tôi nhận thấy rằng khi trị liệu rẻ cho tôi, tôi đã xử lý nó với một chút bất cẩn - tôi có thể trò chuyện về những điều thú vị, nhưng không quan trọng lắm, tôi có thể hủy buổi trị liệu vào giây phút cuối cùng vì tôi mệt hoặc tôi không muốn. Và việc thanh toán lỡ phiên trong trường hợp này cũng không khiến tôi bận tâm nhiều. "Thôi, tôi sẽ trả, có vấn đề gì."

Chi phí thấp của liệu pháp chỉ là một nửa rắc rối. Chà, một người làm việc thoải mái hơn một chút, à, anh ta chống lại bản thân ở bất cứ đâu anh ta muốn, à, anh ta đối xử với liệu pháp một chút hời hợt, giống như giải trí. Anh ấy là khách hàng, anh ấy có mọi quyền.

Tình hình còn tồi tệ hơn nhiều khi liệu pháp quá đắt. Bên trong người đứng đầu, mỗi người có một “kế toán nội bộ”, người đo lường “chi phí” và “thu nhập”. Nếu, theo kế toán viên này, liệu pháp là "đắt tiền", thì kết quả tuyệt vời sẽ được mong đợi từ nó.

Ở đây, “hiệu ứng cứu tinh” có thể xảy ra, khi một khách hàng đến trị liệu và nghĩ “tốt, mọi thứ, tôi đã tìm được một chuyên gia, bây giờ anh ta sẽ sửa chữa bộ não của tôi và mọi thứ sẽ ổn với tôi”. Rõ ràng là thân chủ trong trường hợp này đang ở thế bị động, nhà trị liệu không thể thay đổi cuộc sống của mình, và sau một thời gian, thân chủ nhận thấy kết quả không đạt, trở nên tức giận và hoặc phá giá toàn bộ liệu pháp hoặc một nhà trị liệu cụ thể "Tôi nghĩ bạn là một nhà ảo thuật, nhưng bạn là kẻ lừa dối". Và những khách hàng như vậy đi tìm nhà trị liệu toàn năng tiếp theo … Thái độ "Tôi sẽ trả cho bạn rất nhiều tiền, và bạn sẽ làm điều đó thật tuyệt mà không có sự tham gia của tôi" không có tác dụng trong trị liệu, giống như ý tưởng của Hy sinh cho thần trị liệu "Tôi sẽ tiêu 10.000 đô la và cuộc sống của tôi sẽ tốt hơn" …

Có thể có một lựa chọn khác - liệu pháp có chi phí như nhau, nhưng tình hình tài chính của khách hàng đã thay đổi theo chiều hướng xấu hơn (hoặc nhà trị liệu đã tăng giá). Về mặt chủ quan, liệu pháp bắt đầu tốn kém hơn. Khi đó tỷ lệ hài lòng = hiệu quả / chi phí thay đổi.

nếu trước đó hiệu quả là 10 và chi phí trị liệu là 10, thì sự hài lòng là = 1.

Nếu giá trị liệu bây giờ là 12, thì sự hài lòng sẽ trở thành 10/12 = 0,83. Mặc dù bản thân quá trình trị liệu và chất lượng của nó có điều kiện không thay đổi. Và khách hàng nói "điều gì đó mà liệu pháp của tôi không hiệu quả", "Tôi không cảm thấy có bất kỳ thay đổi nào", "Tôi nghĩ rằng bạn đang làm việc không tốt với tôi".

Ngoài ra còn có tùy chọn thứ ba - đây là tùy chọn của các nhu cầu cạnh tranh. Chúng ta đang sôi sục với những nhu cầu khác nhau, và các nguồn lực về tiền bạc, thời gian và công sức thường có hạn. Và sau đó chúng tôi so sánh xem chúng tôi sẽ nhận được bao nhiêu lợi ích hoặc niềm vui nếu tôi chi cùng một số tiền cho liệu pháp tâm lý, hoặc đi cà phê với bạn bè, hoặc trên một thiết bị mới.

Và điều đó cũng xảy ra - liệu pháp hoặc đôi ủng mới, thay vì những đôi giày hiện tại, liệu pháp hoặc aikido cho trẻ em, liệu pháp hoặc cuối cùng là trám răng tại nha sĩ. Đối với tôi, dường như liệu pháp sẽ được đánh giá là cần thiết và hiệu quả khi thân chủ đã khép lại những nhu cầu cơ bản đối với mình và nằm trong danh sách những nhu cầu thấp hơn liệu pháp tâm lý hoặc phát triển bản thân.

Trên thực tế, mọi thứ trong cuộc sống đều thay đổi đồng thời - cả chất lượng công việc của nhà trị liệu và sự tham gia của thân chủ, và khả năng của thân chủ trong việc thực hiện những thay đổi trong cuộc sống của mình, và thành phần tài chính … Đối với tôi, dường như điều quan trọng là hiểu tất cả các yếu tố này và tính đến chúng khi phân tích sự không hài lòng.

Đôi khi điều đó có vẻ nghịch lý - một người từng ở với một chuyên gia đắt tiền, giàu kinh nghiệm, lại bỏ anh ta đến với một người mới bắt đầu và chưa biết gì và đang hài lòng. Điều này có nghĩa là một chuyên gia có kinh nghiệm là tồi và một người mới bắt đầu là một thiên tài? Không có gì. Tỷ lệ hài lòng = hiệu quả / chi phí đã thay đổi một cách đơn giản.

Đôi khi điều quan trọng là nhận thấy sự thay đổi trong khả năng tài chính của bạn và nghỉ ngơi để trang trải các nhu cầu cơ bản của bạn. Với những đôi ủng hiện tại hoặc một lỗ trên răng, việc phải thường xuyên trả một số tiền đáng kể cho việc “nói chuyện” sẽ gây khó chịu đến mức có thể làm hỏng toàn bộ liệu pháp. Và sẽ có sự phá giá, buộc tội và bất bình thay vì tạm dừng thích đáng hoặc thay đổi chuyên gia.

Và đôi khi điều quan trọng là phải trả nhiều hơn để số tiền được cho đi cảm thấy như một thứ gì đó có giá trị, để đổi lại, “kế toán nội bộ” yêu cầu tác động và thay đổi và thúc đẩy bạn thực hiện các bước thực sự chứ không chỉ nói chuyện vui vẻ với một người thú vị.