Đối Phó Với Việc Mất Giá Và Chỉ Trích Khách Hàng

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Mặc dù thực tế là những lời chỉ trích và phá giá có thể dựa trên những lý do giống nhau, nhưng cuối cùng thì chúng có nhiều hình thức khác nhau tùy thuộc vào cấu trúc tâm lý, hoàn cảnh sống của khách hàng và một số lý do khác. Trong trường hợp này, tôi liệt kê chúng theo thứ tự ngẫu nhiên, cho phép nhiều thuật ngữ khác nhau, cũng như thực tế là một số cơ chế có thể gây ra những cơ chế khác.

Trước hết, đây là một cặp lý tưởng hóa-phá giá Người khác, quan hệ với Người khác, chỉ trích Người khác, cũng như chỉ trích và phá giá cuộc sống của chính mình. Tất cả những điều này là cơ chế phòng thủ, các quá trình liên quan lẫn nhau, tôi sẽ cố gắng mô tả chúng.

Cơ chế tự nhiên để so sánh bản thân và người khác, với sự hiện diện của một ý tưởng cao siêu về nghĩa vụ, được truyền cảm hứng từ những nhân vật quan trọng "Tôi phải, tôi phải làm, đạt được …" cũng ghen tị với những nhân vật khác mà một người so sánh với bản thân anh ta, người có cuộc sống tốt hơn, hóa ra lại có giá trị hơn. Và, trên thực tế, những khách hàng phản ánh cũng ghen tị với những người không thể giảm giá.

Trong số các cơ chế - và cảm giác tội lỗi (tôi có lỗi, vì vậy tôi phải trở nên tốt hơn). Chủ đề về quyền lực, thứ sinh ra mặc cảm tự ti, và tất nhiên, chủ đề về lòng tự ái cũng được nghe ở đây.

Thân chủ có thể làm mất giá trị không chỉ cuộc sống của chính mình mà còn những người khác (hoặc khi bắt đầu trị liệu, chỉ những người khác). Phê bình nhằm vào người khác là mặt trái của việc phê bình bản thân theo cơ chế khách quan. Thái độ nghĩa vụ trông giống nhau (Họ nên - tôi nên, nhưng chỉ để thoát khỏi cảm giác tội lỗi, chỉ họ nên và tôi không nên, điều này lại tạo ra cảm giác tội lỗi.) và những người khác đan xen chặt chẽ với cảm giác tội lỗi.

Bằng cách làm giảm giá trị mối quan hệ với người khác, khách hàng tự đánh giá thấp chính mình. Nó có thể xây dựng những mối quan hệ hời hợt “đừng cho đi - cái này mất đi, cái mới sẽ có”, đằng sau cái này có - cái kia không phải là một giá trị, và theo đó, tôi cũng không phải là một giá trị.

Đây có thể là một hành vi bạo dâm - với sự trợ giúp của việc phá giá, thân chủ có thể tự trừng phạt mình, theo cách mà những người đáng kể khác trừng phạt anh ta hoặc có thể (trong tưởng tượng của anh ta). Otto Kernberg và các cộng sự chỉ ra rằng khách hàng càng trẻ tuổi, anh ta càng có xu hướng tìm kiếm một đối tượng lý tưởng, đối tượng mang một chức năng nhất định có thể đáp ứng sự toàn năng mong muốn của khách hàng. Sự thiếu hụt trong các mối quan hệ ban đầu càng mạnh, phần quan sát của bản ngã càng yếu, thì quá trình tìm kiếm này càng có nhiều cảm xúc. Đối với các nhân vật quan tâm, một quá trình lý tưởng hóa sẽ phải xảy ra, sau đó là thất vọng bình thường (phi lý tưởng hóa) và cuối cùng, thiết lập tính ổn định của đối tượng - hình ảnh của một người trưởng thành đáng kể, chẳng hạn như nó là với giá trị của nó và đánh bại (theo Margrethe Mahler). Nhưng, vì những nhân vật quan trọng còn chưa trưởng thành, đứa trẻ phát triển một sự gắn bó không an toàn, không dựa dẫm vào cha mẹ, cố gắng bảo vệ và cứu họ một cách vô thức, đồng thời lo lắng và cố gắng kiểm soát tình hình, tưởng tượng rằng mình sẽ không sống sót trong tình trạng này. thế giới. Khách hàng chưa trưởng thành đã trưởng thành tiếp tục tìm kiếm một đối tượng có thể phản ánh anh ta, để hợp nhất với nó. Và nếu có một kinh nghiệm rằng một đối tượng như vậy không tồn tại, vắng mặt hoặc không bị chiếm đoạt, thì người đó không ngừng thay đổi một mối quan hệ nhiệt tình và sau đó giảm giá trị cho mối quan hệ phụ thuộc tiếp theo, tìm kiếm một "sự hoàn hảo" mới.

Chúng ta cũng có thể gặp sự mất giá của nỗi đau của chính chúng ta, những trải nghiệm của chính chúng ta - "Tôi không đau", "Tôi không đau." Tiếng cười, sự hài hước cũng có thể là kết quả của sự mất giá.

Các chiến lược làm việc:

Khi bắt đầu công việc, điều quan trọng là nhà trị liệu phải tin vào giá trị của thân chủ và thể hiện sự thật này với anh ta bằng nhiều cách khác nhau - bằng lời nói và không lời. Điều quan trọng là phải chứng tỏ rằng khách hàng có giá trị cho dù họ đưa ra lựa chọn nào. Điều quan trọng là nhà trị liệu phải thể hiện rằng anh ta quan tâm đến thân chủ.

Ngoài ra - để làm rõ rằng bất kỳ trải nghiệm nào của khách hàng đều có giá trị đối với bạn, ngay cả khi anh ta tự đánh giá chúng, hãy cố gắng lắng nghe lời khuyên ("bỏ qua") và nói, chẳng hạn - "Vì điều này, những người bình thường không lo lắng, nhưng tôi lo lắng. "… Thân chủ cũng có thể tôn trọng trải nghiệm của họ và thông cảm cho sự thương hại và bắt đầu phủ nhận điều đó, không muốn bị thương hại, và điều này có nghĩa rằng đây có thể là cơ chế của họ để nhận thức thái độ của người khác.

Thân chủ có thể trải nghiệm mối quan hệ với nhà trị liệu thông qua sự tự ti và tự phê bình dai dẳng - “Tôi thế này, tôi không thể khác - cuộc đời tôi đã bị lãng phí. Tôi là vô giá trị và ser. Tôi thật tệ. Bạn thậm chí không thể tưởng tượng được tôi tệ như thế nào. Tôi tệ hơn bạn nghĩ."

Đánh giá thấp và tự phê bình có thể là một thách thức cụ thể để nhà trị liệu đồng ý với lời phê bình này, trong trường hợp đó người ta có thể đi theo những con đường khác nhau, tùy thuộc vào câu chuyện của thân chủ, sử dụng cả sự hỗ trợ và thách thức (thất vọng); ủng hộ, tôn trọng và, bất chấp sự mất giá, thể hiện một thái độ tích cực. Khách hàng có thể tiếp tục khẳng định giá trị và sự vô giá trị của mình, kiểm tra xem bạn sẽ mạnh mẽ đến mức nào trong sự tôn trọng của bạn đối với anh ta, trái ngược với những gì anh ta nói.

Ngược lại, khi quan hệ cơ bản được thiết lập, biết thân chủ đứng vững, bạn có thể kích động, đối mặt có phần mất giá, đồng tình với hắn - "Đúng vậy, ngươi nói trên đời chưa làm được gì, chính là." Hóa ra là như vậy … "Nhưng anh ấy nên cảm thấy rằng ngay cả khi bác sĩ trị liệu nói như vậy, anh ấy vẫn đứng về phía mình. Nếu không có cơ sở này, khách hàng, hành động giảm giá và chỉ trích bản thân, sẽ không thể đối phó với sự lo lắng đang nổi lên.

Phá giá đối với khách hàng có thể được định nghĩa là mức kháng cự. Khi khách hàng đã sẵn sàng cho việc này - hãy thông báo cho khách hàng về những gì anh ta đang phá giá. Điều này cần được thực hiện rất cẩn thận, vì giảm giá là một cơ chế bảo vệ và một vòng kháng cự mới tự nhiên có thể gặp phải.

Mặt khác, khi bắt đầu trị liệu, có thể có một bức tranh hoàn toàn khác - thân chủ ngạc nhiên với sự hùng vĩ, đổ lỗi và khiển trách người khác vì sự không hoàn hảo, và người ta có thể mong đợi rằng sự tôn cao-đánh giá thấp bản thân và (hoặc) những người khác sẽ lắc lư như một con lắc trong suốt quá trình trị liệu.

Đánh giá thấp nhà trị liệu như một con số đáng kể là một trong những cơ chế phá giá thân chủ

Ranh giới là rất quan trọng, vì thân chủ (sau một thời gian nhiệt tình với nhà trị liệu) sau đó có thể bắt đầu đánh giá thấp nhà trị liệu do kết quả của sự phóng chiếu và con lắc tự ái giữa sự vĩ đại và mặc cảm tự ti và sự tầm thường của chính họ. Và điều này càng có khả năng xảy ra nếu một nhân vật quan trọng trong thời thơ ấu của khách hàng đã phá giá anh ta. Nó cũng có thể là hành động xuất phát từ sự ghen tị vô thức của khách hàng, đi kèm với sự hung hăng và tức giận.

Với những khách hàng đã có thể làm việc với việc chuyển giao, điều quan trọng là phải thảo luận về vấn đề này trong khi vẫn giữ thái độ bình tĩnh. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải bày tỏ cảm xúc của mình và phản ứng với sự mất giá của thân chủ theo cách tự nhiên, để cho thấy nhà trị liệu khó chịu với thái độ như vậy đối với bản thân, ngay cả khi lý do đã rõ ràng với họ.

Theo quan điểm của các khái niệm phân tâm học (Otto Kernberg và cộng sự), nó có vẻ tương tự. Thân chủ cố gắng hết sức để làm cho nhà trị liệu trở nên tốt như những gì khách hàng cần để tiếp tục cảm thấy mình toàn năng (nhưng thường không tốt hơn bản thân thân chủ để duy trì lòng tự trọng). Điều quan trọng là nhà trị liệu phải hiểu cách khách hàng sử dụng những phản ứng hào nhoáng-thất vọng và mất giá trị này để kiểm soát anh ta - nhà trị liệu. Điều quan trọng là phải làm rõ những phản ứng như vậy và giúp thân chủ đối phó với sự thất vọng. Sự khám phá thực tế của anh ấy giúp một người nhận thức được những đòi hỏi quá mức và xung đột với người khác do sự thất vọng tạo ra. Đánh giá không phán xét có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc giúp thân chủ hiểu cách anh ta đang hủy hoại cuộc sống của mình, điều gì cản trở các tương tác của anh ta với người khác.

Điều quan trọng là, với sự hỗ trợ chung của các sự kiện và thành tựu bên ngoài, không chỉ chú ý của khách hàng đến sự kiện bên ngoài của cuộc sống của họ, nếu họ bắt đầu phá giá tổng thể (không làm, không cam kết, không kết thúc, lười biếng và không thể làm việc, không thể), mà còn đối với một cuộc sống nội tâm, có thể chứa đầy những nhận thức mà, dựa trên bối cảnh của các sự kiện bên ngoài và so sánh với thành tích của người khác, có vẻ ít giá trị hơn đối với khách hàng.

Với những khách hàng đánh giá cao cuộc sống và thành tích của họ, điều quan trọng là phải làm việc để chiếm đoạt các lựa chọn. Trong trường hợp này, một người sẽ dễ dàng cảm thấy nơi anh ta, là chính mình, dựa trên mong muốn hay không muốn của chính mình, đã đưa ra một lựa chọn có ý thức, và khi anh ta tuân theo ý muốn của người khác và đi theo dòng chảy, vì một "bức tranh" "thường xuất hiện ở những thân chủ phá giá tính mạng.

Vì cơ chế khấu hao (mặt trái của việc đánh giá) ở một mức độ nào đó là sản phẩm của văn hóa chủ nghĩa cá nhân, sản phẩm của cuộc chạy đua giành những thành tựu của thế giới hiện đại, món quà từ tư duy phản xạ và logic, và "cái gọi là tôi ", tiếp xúc với các nền văn hóa khác và các tập quán truyền thống có ích cho thân chủ, nơi mà đối tượng được" khuếch tán "trong tự nhiên, được kết nối với các đối tượng khác như anh ta, bằng những ràng buộc tự nhiên, nơi không có chỗ cho sự chống đối, hoặc nó không rõ ràng như vậy biểu hiện. Những kinh nghiệm như vậy có thể hữu ích để so sánh, để nhận thức về chủ nghĩa vị kỷ, tuy nhiên, người ta nên cẩn thận, vì thân chủ có thể hợp lý hóa những ý tưởng này và, ví dụ, thực hành thiền định như một lối thoát khỏi nền văn hóa của họ sang nền văn hóa khác. Các vấn đề rối loạn thần kinh chưa được giải quyết (bao gồm cả suy giảm) có thể được kìm nén và tự nó thể hiện phần nào được sửa đổi (ví dụ, theo đuổi giác ngộ của những người thực hành thiền và yoga), nhưng vẫn giữ nguyên các vấn đề.

Trong bối cảnh mối quan hệ mất giá, điều quan trọng là phải phân biệt giữa thất vọng và mất giá, vì thất vọng là điều bình thường trong một mối quan hệ.

Trong quá trình trị liệu trong mối quan hệ với nhà trị liệu và những nhân vật quan trọng khác, có một sự thay đổi thái độ đối với thực tế là một điều gì đó trong mối quan hệ có thể không phù hợp - một thân chủ trưởng thành hơn có thể duy trì mối quan hệ với Người khác, mặc dù thực tế rằng có điều gì đó không hài lòng với họ. Giữ "bất chấp", thay vì hủy "vì" một cái gì đó. Học cách coi trọng cả các mối quan hệ và các sự kiện trong cuộc sống của chính mình, có thể khôi phục các mối quan hệ sau khi phát hiện ra rằng Người kia không đáp ứng được mong đợi, không hoàn hảo. Đó là, thất vọng bình thường là sự thừa nhận rằng Người khác có thể không hoàn hảo, trải nghiệm cảm giác buồn bã và buồn bã rằng Người kia là Người khác, không lý tưởng và không phải điều mà khách hàng muốn anh ta trở thành.

Do đó, trong chiến lược làm việc, có một sự hỗ trợ dần dần đi kèm với sự thất vọng, thực tế là không chỉ có những thái cực mà còn ở giữa, trong nhận thức của thân chủ rằng đây là cuộc sống của mình. Sự thất vọng cũng có thể xảy ra ở nhà trị liệu, sự không hoàn hảo, những hạn chế của anh ta, thực tế là anh ta không hoàn toàn (như thân chủ muốn) hiểu thân chủ. Và điều quan trọng là phải chịu được giai đoạn này trong khi duy trì sự kết nối và mối quan hệ ổn định. Điều này dần dần sẽ dẫn đến sự tự tin và độc lập hơn (thay vì các mối quan hệ phụ thuộc).

Điều thú vị là, trong một số nguồn phổ biến về liệu pháp hành vi-hợp lý, người ta đề xuất rằng để nhanh chóng tồn tại khi mất bạn đời (ly hôn), người ta đề xuất giảm giá trị để quên đi nhanh hơn. Một phương pháp gây tranh cãi rất nhiều, nhưng vì một người sử dụng nó một cách vô thức nên các nhà trị liệu và tư vấn ly hôn sẽ chọn nó và nâng nó lên thành một phương pháp.

Nhìn chung, công việc có khấu hao trong khuôn khổ trị liệu được xây dựng trên cơ sở tạo ra các mối quan hệ, phân tích các số liệu khấu hao và giúp hiểu được các cơ chế lý tưởng hóa khấu hao.