Tư Vấn Tổ Chức. Sắp Xếp Tổ Chức Như Một Phần Của Tư Vấn Kinh Doanh

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Trong các chòm sao tổ chức, cũng như các chòm sao nói chung, có rất nhiều huyền thoại và truyền thuyết. Chúng ta hãy thử tìm hiểu xem chỉ báo cho chòm sao là gì, và phương pháp này khác với các phương pháp tư vấn tổ chức khác như thế nào? Phương pháp này đặc biệt như thế nào, dựa trên hiện tượng học của nó, khác với nhiều phương pháp khác được sử dụng trong tư vấn tổ chức. Vì vậy, những gì được sử dụng nhiều nhất trong công việc thực tế của một nhà tư vấn tổ chức bên ngoài (đừng nhầm lẫn với các nhà tâm lý học, nhà đào tạo kinh doanh):

• phương pháp phân tích kinh tế tài chính,
• các phương pháp và nguyên tắc kiểm toán,
• phương pháp kế toán,
• quản lý chiến lược,
• những điều cơ bản về quản lý, bao gồm quản lý thời gian,
• huấn luyện,
• kế toán thuế;
• Kế toán quản trị;
• tư vấn quản lý;
• tư vấn chống khủng hoảng;
• phương pháp và nguyên tắc kiểm toán hoạt động và quản lý;
• cơ sở luật học trong lĩnh vực khởi tạo, hình thành và quản lý pháp nhân;
• các quy định (thư từ Cơ quan Quản lý Thuế Nhà nước, NBU, Ngân hàng Trung ương, v.v.)

và, đối với một nhà tư vấn tổ chức rất "tiên tiến":

• tâm lý giao tiếp,
• tâm lý của những xung đột,
• động lực
• chẩn đoán tính cách, v.v.

Tôi không phải là người mới trong lĩnh vực tư vấn tổ chức, và trong một thời gian khá dài, những phương pháp này đối với tôi là đủ, cái được gọi là "bằng mắt thường", nhưng thời gian trôi qua, chúng tôi phát triển và cùng với sự phát triển chuyên nghiệp của chúng tôi, khách hàng của chúng tôi và yêu cầu của họ tăng lên, tương ứng. Vài năm trước, để rõ ràng hơn, tôi bắt đầu tích cực sử dụng phương pháp mô hình hóa và dự báo kinh tế về kinh tế vĩ mô và các quy trình kinh doanh. Bản chất của nó nằm ở việc mô hình hóa không gian yêu cầu của khách hàng và lấy và chỉ định các số liệu quan trọng được yêu cầu từ quy trình, ví dụ: số liệu của Đối thủ cạnh tranh, Vectơ chính trị (đối với Ukraine, đây là một yếu tố ảnh hưởng rất mạnh), Lợi nhuận, Chi phí, Người tiêu dùng, Cổ đông, Tỷ giá hối đoái, Tỷ lệ chiết khấu thuế, v.v. Trong quá trình làm việc với những yêu cầu như vậy, tôi nhận thấy rằng trong mỗi trường hợp riêng lẻ, các số liệu được giao giống nhau “trông khác nhau”, thậm chí đôi khi “ngã”, đôi khi “đong đưa”, v.v. Và giai đoạn tiếp theo trong quá trình trưởng thành của tôi với tư cách là một chuyên gia là nghiên cứu các chòm sao theo Hellinger, luật hệ thống (ở đây tôi cũng vô cùng may mắn, giáo viên trị liệu của tôi là một bác sĩ tuyệt vời, người được gọi là "đến từ Chúa", người đã truyền cho chúng tôi, vẫn là học sinh, những điều cơ bản và nguyên tắc của luật hệ thống, nói rằng bệnh nhân không phải là một sinh vật riêng biệt, mà đằng sau anh ta là người thân, gia đình, tập thể, thiên chức, khả năng của anh ta, mức độ thực hiện của họ, mong muốn sống và khỏe mạnh., cuối cùng!). Tôi nhớ rằng thật kỳ lạ đối với chúng tôi về việc bệnh nhân “không muốn khỏe lại hoặc không muốn ở bệnh viện” và chỉ sau khi gặp thực tế, tôi mới nhận được xác nhận rõ ràng rằng người thực sự muốn nó sống sót và hồi phục.. Nhưng, tôi hơi lạc đề với chủ đề này.

Vì vậy, tôi thấy rõ các trường hợp yêu cầu của tổ chức, khi từ quan điểm của quản lý, phương pháp luận phân tích và kinh tế và cách tiếp cận, mọi thứ đều ổn, nhưng thực tế không có kết quả, hoặc nó (kết quả) rất khác. từ kế hoạch dự đoán. Những thứ kia. trong lĩnh vực tư vấn, các yếu tố nhất định xuất hiện ảnh hưởng đến việc làm rõ yêu cầu và không liên quan đến thành phần kinh tế của yêu cầu đó. Và trong trường hợp này, chòm sao là một phương pháp hiện tượng học đề cập đến thế giới bên trong của khách hàng - đây là thời điểm phân biệt chính yếu phương pháp chòm sao với bất kỳ phương pháp nào khác được sử dụng trong suy xét. Có thể đối với một số người, nó nghe có vẻ kiêu căng, nhưng tôi sẵn sàng tranh luận, bởi vì, như họ nói - "đã được thử nghiệm trong thực tế." Ngoài hiện tượng làm rõ và chạm vào các thành phần sâu xa và bên trong tính cách của khách hàng, phương pháp này cho phép, như người ta nói, "chạm và nghe" linh hồn của tổ chức, hệ thống tổ chức mở rộng của chính nó, ngoài việc các thành phần pháp lý và kinh tế và tài chính, bao gồm nó (các tổ chức) "Lịch sử riêng", với tư cách cá nhân và duy nhất như những người tạo ra nó và ảnh hưởng đến hoạt động của nó. Hiện tượng “lương tâm tập thể” của các tổ chức - quy luật đầu tiên - để tạo ra nhu cầu về sự cân bằng, tuy nhiên, sự vận động hướng tới sự cân bằng, phần lớn, vẫn tiềm ẩn đối với ý thức của chúng ta (!). Những người đại diện cho các thành viên bị loại trừ của hệ thống không biết rằng họ được “chọn” để thiết lập sự cân bằng, không biết về sự mất cân bằng trong hệ thống. Lương tâm tập thể nhằm mục đích khôi phục lại những gì đã mất, và thông qua đó khôi phục lại trật tự trong hệ thống. Những chuyển động này không thể được tính toán bằng bất kỳ phương pháp kinh tế-phân tích nào (!). Luật thứ hai mà lương tâm tập thể phục vụ - và nó tìm cách khôi phục nếu nó đã bị vi phạm - là mọi người trong tổ chức nên thay thế vị trí thuộc về anh ta theo cấp bậc thuộc về anh ta. Đây là lợi thế của những người tham gia hệ thống sớm hơn những người đến sau. Luật ưu tiên trong tổ chức bị vi phạm nếu một người nào đó gia nhập tổ chức muộn hơn, tìm cách chiếm một vị trí cao hơn dự định và loại vi phạm này thường dẫn đến cả sự thất bại của tổ chức nói chung và sự mất giá của công việc của một thành viên trong tổ chức. Nhiều tổ chức thất bại do mâu thuẫn nội bộ, bị xé nát bởi mâu thuẫn, “xu hướng ngầm”, cái gọi là quyền lực “thứ ba” được tạo ra bởi các nhà lãnh đạo không chính thức (B. Hellinger, “Three Kinds of Conscience”).

Hãy phân tích các yêu cầu thường xuyên nhất từ lĩnh vực tư vấn tổ chức:

- Nhân cách của (những) người sáng lập và lịch sử cá nhân của anh ta đóng góp bao nhiêu vào lịch sử của tổ chức?

- Hệ thống tổ chức dễ bị ảnh hưởng bởi sự đan xen hệ thống của những người tạo ra nó ở mức độ nào?

- Các mục tiêu và mục tiêu của tổ chức, được quy định và phê duyệt trong Điều lệ, trùng hợp với mục tiêu thực sự của những người đã tạo ra nó ở mức độ nào?

- Bản thân họ biết bao nhiêu về nó?

- Các thỏa thuận đồng sáng lập không được chứng nhận hợp pháp ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của tổ chức?

- Thỏa thuận của các đồng sáng lập, được quy định về mặt pháp lý, nhưng bị vi phạm trên thực tế, ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của tổ chức?

- Các mối quan hệ ngoài văn phòng ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của tổ chức?

- Doanh nghiệp gia đình ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của tổ chức, đặc biệt nếu động lực này được củng cố không phải trong một thế hệ mà trong nhiều thế hệ?

- Những động lực nào trong tổ chức sẽ chiếm ưu thế trong trường hợp:

• Tái tổ chức?
• Các hiệp hội?
• Tạo ra một thương hiệu mới?
• Phát hành sản phẩm mới?
• Gia nhập và phát triển một phân khúc thị trường mới?
• Những thay đổi trong luật thuế?
• Giới thiệu hệ thống kiểm soát nội bộ / bên ngoài mới?
• Sự thay đổi của quyền lực chính trị, véc tơ chính trị hiện nay?
• Những thay đổi trong vectơ kinh tế đối ngoại của chính sách đối ngoại của nhà nước?

- Việc tin học hóa và thay thế lao động chân tay bằng các thiết bị đặc biệt, chắc chắn sẽ làm giảm nhân sự nhiều lần, ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức như thế nào?

- Cái nào rẻ hơn, đào tạo nhân viên “cũ” hay thuê nhân viên mới?

- Sự quản lý của lãnh đạo cao nhất ảnh hưởng như thế nào đến chức năng của tổ chức và các nhiệm vụ mà tổ chức đó thực hiện, nếu quyền lực trong tổ chức được kiểm soát và việc thay đổi lãnh đạo được thực hiện bằng cách tiếp quản người điều hành?

- Việc xa người tạo ra nó và việc bổ nhiệm người quản lý ảnh hưởng như thế nào đến chức năng của một tổ chức, nếu trước đó việc quản lý doanh nghiệp được thực hiện độc quyền bởi chủ sở hữu của nó?

- Việc chính sách tài chính hiện hành tại doanh nghiệp sử dụng “kế toán đen” ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động và sự phát triển của tổ chức?

- Chính sách kế toán quản trị nhằm trốn thuế ảnh hưởng như thế nào đến kết quả hoạt động của các nhiệm vụ hiện tại và hoạt động của doanh nghiệp nói chung? Cố ý vi phạm pháp luật?

- Việc liên danh chặt chẽ với nhà đầu tư nước ngoài ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của tổ chức? Một nhà nước nước ngoài?

- Hoạt động từ thiện, được thực hiện bằng lợi nhuận của tổ chức, ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của tổ chức?

- Nó ảnh hưởng như thế nào đến các hoạt động của tổ chức nói chung và giải pháp của các nhiệm vụ hoạt động hiện tại, chi phí đầu tư vào phát triển nhân sự, bao gồm. chi tiêu xã hội?

- Lợi nhuận thu được thông qua việc hợp pháp hóa tiền thu được từ các hoạt động bất hợp pháp ảnh hưởng như thế nào đến các hoạt động và chức năng của tổ chức? Cho cả đội? Đối với người lao động cá nhân? Đối với mục đích của tổ chức?

- Sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức ảnh hưởng như thế nào đến các hoạt động và chức năng của tổ chức?

- Hoạt động của nó ảnh hưởng như thế nào đến các hoạt động và chức năng của tổ chức, nếu nó được kết hợp với sự lừa dối người dùng cuối?

- Ảnh hưởng đầu tư của nhà đầu tư bên ngoài như thế nào, bao gồm. Nguồn gốc nước ngoài?

- Nó ảnh hưởng như thế nào đến các hoạt động và chức năng của tổ chức, hành động của người quản lý / chủ sở hữu để chuyển lợi nhuận từ hoạt động chính ra các khu vực ngoài khơi?

- Việc thay đổi thành phần sáng lập viên ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động và chức năng của tổ chức? Một trong những người sáng lập? Vài?

- Bất kỳ sự thay đổi nhân sự nào ảnh hưởng đến các hoạt động và chức năng của tổ chức như thế nào? Bên ngoài? Nội bộ?

- Các khoản nợ tín dụng của công ty ảnh hưởng như thế nào đến các hoạt động và chức năng của tổ chức? Thiếu những cái đó? Các nhiệm vụ hiện tại / hoạt động của doanh nghiệp có liên quan đến nghĩa vụ tín dụng không?

- Việc lựa chọn chuyên gia tư vấn bên ngoài ảnh hưởng như thế nào đến các hoạt động và chức năng của tổ chức?

Tính linh hoạt của các phương pháp tiếp cận đảm bảo rằng các yêu cầu tư vấn tổ chức này là các giải pháp đa phương pháp, tất nhiên, tính hiệu quả của nó phụ thuộc vào sự lựa chọn của khách hàng. Ngoài những điều trên, còn có cả một bộ phận được gọi là những yêu cầu không hợp lý của khách hàng, được giải quyết thành công bằng phương pháp chòm sao cấu trúc.

Đây là các loại yêu cầu sau:

• tìm kiếm các thành phần tài nguyên cho máy khách;
• tìm kiếm sự hài hòa giữa hoạt động chính và gia đình;
• tìm kiếm "ý nghĩa" - ví dụ, sắp xếp tứ diện;
• tìm kiếm một giải pháp "tốt";
• "Những gì lo lắng", "lo lắng";
• tìm kiếm "mục đích", mục đích, hoạt động;
• "Điều đó cản trở";
• Tìm kiếm những thuận lợi và khó khăn; ưu và nhược điểm;
• “Những gì được che giấu”, “lịch sử của tổ chức”;
• Các biến thể lựa chọn;
• Các thuật toán kiểm tra và lựa chọn tình huống;

Một điểm độc đáo khác của phương pháp hiện tượng học nằm ở chỗ trong phương pháp này có thể làm việc với yếu tố thời gian (kỹ thuật đồng hồ tâm lý, được thực hiện theo cả hướng quá khứ và theo hướng đếm thời gian trong tương lai), và làm việc trong nhiều ngữ cảnh khác nhau ở chế độ yêu cầu, dựa trên nền của nó »Các sự kiện trong trường được thử nghiệm, ví dụ:

• lịch sử của tổ chức;
• bối cảnh cá nhân của khách hàng;
• lãnh thổ của tiểu bang khác, đại lục;
• chiến tranh;
• một cuộc sống;
• tử vong;
• mục đích;
• số phận;
• cách mạng, đảo chính;
• động đất,
• Thảm khốc;
• thảm họa.

Và, một điểm mà tôi không thể không đề cập đến, phương pháp của các chòm sao trong tổ chức cũng bao gồm ảnh hưởng của bản thân chòm sao đó trong hệ thống tổ chức, mặc dù là tạm thời, nhưng ảnh hưởng này được thực hiện, và theo tôi, nó rất quan trọng ý thức được vị trí của mình trong hệ thống tổ chức của khách hàng, tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc “trung lập” và đây cũng là nguyên tắc quan trọng và cần thiết đối với tôi “không làm hại”.

Tôi muốn kết thúc bằng những lời của B. Hellinger: “Trước hết, sự phát triển cần thức ăn. Thứ hai, sự phát triển phải vươn lên đối lập với các lực cản trở sự phát triển. Giúp đỡ thường tập trung vào dinh dưỡng và che giấu xung đột. Do đó, yếu tố tăng trưởng thứ hai phải có được vị trí xứng đáng của nó. Và theo cách hiểu này, hỗ trợ có nghĩa là giúp người khác chấp nhận và hoàn thành Con đường của họ, điều này đòi hỏi họ phải đối mặt với xung đột và có được các kỹ năng thậm chí làm chủ trong các tình huống chống đối và từ chối …