Trải Nghiệm Khách Hàng

Video: Trải Nghiệm Khách Hàng

Video: Trải Nghiệm Khách Hàng
Video: [Sách Nói] Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc - Chương 1 | Nguyễn Dương 2024, Có thể
Trải Nghiệm Khách Hàng
Trải Nghiệm Khách Hàng
Anonim

Khi bắt đầu giai đoạn tiếp theo trong con đường học vấn của chính mình, tôi phải đối mặt với một hiện tượng khá kỳ lạ đối với bức tranh về thế giới của mình: những người mới bắt đầu và thậm chí xa lạ hơn, đóng vai trò là nhà tâm lý học tư vấn mà không có kinh nghiệm thân chủ của họ. Điều này gây ra rất nhiều cảm xúc mâu thuẫn trong tôi, và do đó, tôi đã cố gắng hiểu một hiện tượng như vậy cho chính mình.

Một trong những nhiệm vụ chính của một nhà trị liệu tâm lý chuyên nghiệp là cung cấp cho thân chủ bức tranh hoàn cảnh sống của họ một cách rõ ràng nhất, trong khi vẫn quan tâm và trung lập với vị trí trị liệu của họ. Thật không dễ dàng để giữ được thái độ trung lập, bởi vì nhà trị liệu là một người sống, và không thể tưởng tượng được rằng anh ta đã làm việc vượt qua tất cả mọi thứ, thực sự là tất cả những nỗi thống khổ về tinh thần, và bây giờ không có gì trong câu chuyện của nhiều thân chủ đáp lại chính họ. Trải nghiệm chấn thương. Để giảm thiểu những biến dạng này, bao gồm kinh nghiệm của chính họ và sự chuyển đổi của chính họ, nhà trị liệu tự mình đi đến liệu pháp.

Trong thời điểm này, tôi thừa nhận nhà trị liệu "bước đầu thành công" - người có khả năng phòng vệ tâm lý trưởng thành mạnh mẽ, tâm lý mạnh mẽ và linh hoạt nói chung, và người đã đối phó thành công với những khủng hoảng về tuổi tác và tính cách của mình. Nghĩa đen là "khả năng thích ứng của con người", sở hữu sự phản ánh được phát triển và có thể đối phó với sự chuyển giao lịch sử cá nhân mà không cần sự tham gia của một chuyên gia khác. Những cá nhân như vậy, những người thành công theo mọi nghĩa, rất hiếm, giống như cốm, nhưng họ là người trong nghề của chúng tôi.

Nếu không có kinh nghiệm trị liệu của chính chúng ta, không rõ "người thích nghi" của chúng ta sẽ làm thế nào để có thể thực sự hiểu và chia sẻ tất cả nỗi sợ hãi, xấu hổ, bất lực và nhiều cảm giác khó khăn khác có thể sinh ra trong thân chủ chỉ khi anh ta đến chúng ta. Còn cách nào khác, ngoại trừ “trên chính làn da của bạn” để tìm hiểu động lực của hiệu quả trị liệu, để cảm nhận và học cách tạo ra không gian trị liệu rất an toàn đó. Có thể, ở nơi này, thủ công phát triển thành nghệ thuật; rất khó trong một nhóm học tập để học cách làm việc và chữa lành tâm hồn mà không trải qua nó. Và đối với tôi, dường như chính ở nơi này, trách nhiệm của nhà trị liệu nên được đặt - trong việc tạo ra và duy trì không gian an toàn này và khả năng tự mình tìm kiếm ánh nhìn từ bên ngoài.

Thật không may, ở nước ta, một điểm quan trọng như vậy không được quy định dưới bất kỳ hình thức nào và hoàn toàn phụ thuộc vào lương tâm của mỗi nhà tư vấn. Theo quan điểm này, sự tin tưởng vào nhà trị liệu và toàn bộ quá trình trị liệu nói chung là đặc biệt quan trọng, và mỗi khách hàng tiềm năng "từ đường" sẽ phải xác định trước những tiêu chí đó cho chính mình, trên cơ sở đó sẽ có thể cố gắng tin tưởng vào nhà trị liệu. Ví dụ bên ngoài của các tiêu chí như vậy có thể là giám sát thường xuyên, thành viên của các hiệp hội trị liệu tâm lý chuyên nghiệp, khuyến nghị của các chuyên gia trong các lĩnh vực liên quan và mọi người phải giải quyết các tiêu chí nội bộ riêng lẻ.

Đề xuất: