Yếu Tố Con Người Và Một Chút Chuyện Phiếm

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Hôm nay tôi nhận được xác nhận rằng định đề này không chỉ hoạt động trong tâm lý học và trị liệu. Mọi thứ đều dựa vào con người. Bây giờ một lần nữa, một cái gì đó giống như một "lời nói của thương gia" đang được sử dụng, khi thay vì những mẩu giấy, một người đảm bảo sự đàng hoàng của công ty bằng danh tiếng của mình. Bản thân hoạt động kinh doanh mang tính cá nhân, khách quan có thể coi nó là “con át chủ bài”, hiểu theo nghĩa sinh lợi, tức là cùng với mọi thứ khác, sản phẩm của ngành kinh doanh này có thể được yêu cầu cao trong xã hội. Và đồng thời, cùng một doanh nghiệp trong tay nhất định có thể bị bẻ cong. Và những điều tưởng chừng như vụn vặt nhưng với cách dàn dựng vụ án tài tình lại mang lại thu nhập đáng kể

Tôi sẽ hơi lạc đề sang một bên khi nói rằng bất kỳ doanh nghiệp nào cũng được xây dựng với mục đích tạo ra lợi nhuận. Lợi nhuận (thu nhập, tiền) chỉ đến từ việc bán hàng. Mọi thứ khác đều tốn tiền. Đó là lý do tại sao tôi đang nói về nhu cầu đối với sản phẩm và về thu nhập như một chỉ số đánh giá sự thành công trong kinh doanh. Tuy nhiên, bất kỳ công việc kinh doanh nào cũng do con người thực hiện. Theo một số báo cáo, chủ yếu là người. Đội. Ngày nay, ngày càng có nhiều thành công của một doanh nghiệp được đánh giá bởi đội ngũ tạo ra nó. Và, tuy nhiên, trong một số tổ chức, con người là nguồn lực quan trọng nhất cần được tôn trọng, và ở đâu đó … vật tư tiêu hao, như hộp mực. Thái độ này không phụ thuộc vào ngành công nghiệp hay thương mại.

Trong hai tổ chức tương tự nhau xử lý cùng một loại hình kinh doanh, mọi người "sống" rất khác nhau. Nó phụ thuộc vào cái gì? Đối với tôi, dường như từ tính cách của người lãnh đạo hay người lãnh đạo khác, những người tham gia vào việc phát triển và đào tạo nhân sự.

Tôi đã hứa sẽ nói chuyện phiếm với bạn. Tôi sẽ bắt đầu ngay bây giờ. Vì vậy, một người bạn, tràn đầy tình yêu với kinh doanh thông tin, cảm thấy gần giống như một con cá mập của công việc kinh doanh này. Theo nghĩa đen, vào đêm trước sinh nhật của tôi, cô ấy đã quyết định cung cấp cho tôi một dịch vụ - quảng cáo việc đào tạo của tôi trên Internet. Cảm ơn cô ấy, đó là một điều tốt, gánh nặng của việc tìm kiếm quảng cáo là rất lớn, và sau cùng, họ đưa ra những chuyến đi đến spa giống nhau, chẳng hạn.

Tại sao một dịch vụ như vậy lại tồi tệ hơn? Tôi nhận món quà và … ngay lập tức bắt đầu nhận cuộc gọi.

Đừng vội vàng với những lời chúc mừng, bạn thân mến.)) Tôi sẽ nói với bạn mọi thứ theo thứ tự. Và, bên cạnh đó, tôi sẽ đưa ra những nhận xét trên đường đi, một kiểu phản ánh về những cuộc phiêu lưu và cuộc trò chuyện qua điện thoại của tôi. Dự đoán các sự kiện, đặc biệt là vì nhiều người đã tự đoán, tôi sẽ nói rằng chúng ta sẽ nói về các nhà tuyển dụng từ kinh doanh theo mạng. Kinh doanh theo mạng là một ví dụ điển hình về một doanh nghiệp cùng loại với các đội ngũ lãnh đạo khác nhau gồm nhiều người.

Để hoàn thành bức tranh, tôi sẽ nói rằng tôi khá tích cực về kinh doanh theo mạng theo nghĩa của một ý tưởng như vậy - để phổ biến thông tin về một sản phẩm. Một điều nữa là cụm từ kinh doanh theo mạng ở nước ta có hàm ý là phân phối hàng hóa, hơn nữa lại theo phương thức đánh hơi, lừa đảo. Tôi không thể chấp nhận được kiểu "kinh doanh" này.

Và đây chính xác là sự khác biệt lớn mà tôi bắt đầu bài viết của mình. Sự khác biệt là trong việc tổ chức loại hình kinh doanh này (kinh doanh theo mạng). Những chiếc kính màu hoa hồng của tôi, nhận được nhờ sự hợp tác hiệu quả với một số công ty này, hôm nay hóa ra đã hết việc, và thậm chí là thừa.

Sự hợp tác hiệu quả nhất này là gì? Khi mời tôi (và trả tiền cho công việc của tôi) làm huấn luyện viên cho những người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh này. Nếu bạn nghĩ rằng các chiến dịch trực tuyến chỉ dạy bạn cách bán hàng thì bạn đã nhầm. Bán hàng trực tiếp bị cấm trong các công ty tôi làm việc. Tất nhiên là đằng sau hậu trường. Bằng cách sắp xếp nội bộ. Người ta dạy gì trong các khóa đào tạo?

Tương tác với mọi người. Thuật toán xác định nhu cầu, đàm phán, thuyết trình, xin lỗi, thuyết trình TỰ, không thuyết trình sản phẩm, tương tác trong xung đột, quản lý nhân sự. Một vài lần tôi đã được mời dạy các lớp yoga. Có, có, cho cùng một văn phòng mạng. Mục tiêu là xây dựng nhóm và phát triển cá nhân của những người tham gia dự án. Không phải đào tạo miễn phí "cho cấu trúc của riêng họ", đưa mọi người bằng các thuật toán bơm tiền ra khỏi dân chúng, mà là các lớp học do những người họ lựa chọn tổ chức và trả tiền, với sự tham gia tự nguyện và một số tiền cố định phải trả.

Tất nhiên, phần lớn phụ thuộc vào cả người huấn luyện, những gì anh ta sẽ dạy cho những người tham gia tập huấn và vào con người - vào những gì họ có thể “lấy” và cách sử dụng nó. Thành thật mà nói, tôi biết một vài "nhà lãnh đạo mạng lưới", những người có nhiều quản lý đường dây được bổ nhiệm chính thức xung quanh góc. Và một số giáo viên và nhà tâm lý học sẽ ghen tị với khả năng tương tác với mọi người của những người mạng khác.

Tuy nhiên, như họ nói, không phải tất cả các loại sữa chua đều được tạo ra như nhau, và tôi muốn nói về "tê giác" của doanh nghiệp này, dường như, họ hoàn toàn không tôn trọng những người mà họ sẽ "hợp tác". "Tê giác" là biểu hiện của chính chúng, phản ánh tâm lý và tình cảm dày dặn. Được trang bị các phương pháp tiến hành cuộc trò chuyện, họ cố gắng tạo ấn tượng, nhưng chỉ … ngay khi cuộc trò chuyện vượt ra khỏi khuôn khổ "tê giác" thông thường, thì rõ ràng là anh ta có thể nói ngôn ngữ của chính mình chứ không phải của người khác, bằng cách sử dụng một thuật toán răng cưa chặt chẽ.

Nhiều công ty mạng có phương pháp riêng của họ, theo đó "nhân viên bán hàng" được dạy cách nói chuyện với mọi người, tôi muốn viết bằng đủ thứ "kẻ hút máu". Đồng thời, các bài phát biểu của những người "sủa" này được soạn khá thành thạo, mặc dù có một số tính toán sai. Hoặc có thể những lỗi mắc phải cũng tùy người đưa đẩy mà học kém? Hiện nay có rất nhiều người trong số họ nói rằng thuật toán điều trị của họ đang áp đặt trong răng. Cách gọi lạnh lùng, như cách gọi của họ, đã bị cắt xén ở mức độ cuối cùng. Nhưng các cuộc gọi địa chỉ, những cuộc gọi đó, thực hiện mà nhà mạng đã biết điều gì đó về người đang gọi (ví dụ, từ quảng cáo của anh ta), tinh tế hơn nhiều.

Tuy nhiên, ngay từ những cuộc gọi này, bạn cũng có thể đoán được loại người nào đang ngồi ở đầu dây bên kia “đầu dây”. Và họ nghĩ gì về những người khác được “mời hợp tác”. Các cuộc gọi địa chỉ được xây dựng về mặt tâm lý một cách thành thạo hơn, tuy nhiên, ở một vị trí nào đó của người nghe, họ cũng dễ tính. Làm thế nào để tìm ra ý định thực sự của người đăng ký. Để làm gì? Để nhận ra một "con tê giác" bằng thái độ thực sự đối với bạn. Để bạn không phải mất thời gian di chuyển đến một buổi họp mặt không có kết quả.

Ở cuối bài viết, với sự cho phép của bạn, tôi sẽ cho bạn một số lời khuyên về cách xây dựng một cuộc trò chuyện. Trong khi đó, bạn nên chú ý điều gì trong bài phát biểu của "tê giác"

Vì vậy, không muộn hơn một vài ngày trước, một cô gái nhiệt tình gọi điện, và rất thành thạo (quá thành thạo, chính xác hơn, về mặt thuật toán) "trả lại" nội dung quảng cáo của tôi cho tôi trong một cuộc trò chuyện qua điện thoại. Và tôi, và như vậy, thẳng thắn, chẳng hạn như họ cần! Ngạc nhiên. Vâng, bản thân cô ấy cũng vậy, cô gái này. Cô ấy có những sở thích giống nhau trong cuộc sống của mình, giống hệt những sở thích trong quảng cáo của tôi. Cô ấy hóa ra là trưởng nhóm. Chỉ bây giờ, giọng nói, chính xác hơn, âm sắc, là quá…. phấn khích, tham lam hay điều gì đó … làm thế nào, bạn biết đấy, cô ấy đã tìm thấy một cây nấm trong rừng và chạy đến cho biết nó mọc ở đâu và như thế nào và tại sao cô ấy, với đôi mắt to như vậy, lại có được cây nấm ngọc cẩu này!

Từ sự phấn khích quá độ, hay những cảm xúc khác, cô gái không hỏi tôi có thời gian để nói chuyện không. Nhân tiện, sự “chọc thủng lưới” bất ngờ này của cô gái mang lại cho cô ấy một “điểm” từ tôi theo chiều hướng tích cực. Tôi bắt đầu tự hỏi liệu cô ấy có phải là một nhà mạng không. Thuật toán bị hỏng. Tuy nhiên, cô gái làm hỏng mọi thứ, dám nói thẳng mọi chuyện. Hỏi cảm nhận của tôi về các dự án mạng. Nhưng như? Bản thân bạn đã biết từ phần đầu tiên của bài viết. Tôi làm rõ ý tôi có phải là nhà phân phối hay không, và ngữ điệu của cô ấy trong câu trả lời “à…. Không” nói với tôi hoàn toàn ngược lại.

Tôi gần như không còn hứng thú nữa. Tuy nhiên, cô gái nhất quyết muốn gặp mặt, hoặc ít nhất là làm rõ lập trường của mình. “Được rồi,” tôi nói, “Tôi có thể nói chuyện với bạn vào ngày mai. Lần này có tiện cho anh không? " “Thuận tiện!” Cô gái gần như vỗ tay rồi biến mất hơn một ngày. Các cuộc gọi lại. "Nhớ tôi không?". Tất nhiên, tôi nhớ … Thật ngây thơ khi nghĩ rằng tôi, cũng như Savraska, sẽ từ bỏ mọi thứ và sẽ lắng nghe "bão tuyết" này từ một người mà chúng tôi vẫn chưa bắt đầu hợp tác, nhưng anh ấy đã làm tôi thất vọng.. Thỏa thuận duy nhất được xác nhận đã bị cản trở. Có thể gửi một tin nhắn SMS với đề xuất lên lịch lại cuộc trò chuyện, như một tùy chọn. Hoặc có lẽ tôi quá nghiêm khắc? Chà, tôi có một quan điểm về nghĩa vụ….

Tuy nhiên, tôi ủng hộ việc cho mọi người cơ hội thứ hai. Cá nhân tôi - cho một cơ hội thứ hai. Nhưng không phải cho thứ ba))). Rõ ràng, cô gái đã cảm nhận được điều đó bằng trực giác, hoặc có lẽ tôi nghĩ quá tốt về cô ấy. Có lẽ cô ấy chỉ đơn giản là quên mất khoảng thời gian mới của cuộc trò chuyện của chúng tôi, chưa bao giờ diễn ra. Tôi có thể cho rằng cô gái là người mới trong nghề “kinh doanh” này, cờ bạc, mắt bốc lửa và “phùng mang trợn má” như đã dạy, vậy thôi…. ngay cả khi giả định của tôi là sai, tôi sẽ không muốn đến gặp cô ấy và không tìm cô ấy ở một nơi có điều kiện vào thời gian đã thỏa thuận. Hoặc bắt đầu "hợp tác" với cô ấy và bị vỡ nợ đơn phương.

Chà, và cuộc gọi thứ hai…. Và có một lỗ hổng trong bà già. Cho phép tôi cười với tôi. Tôi tự cười). Đồng thời rút ra kết luận. Để bào chữa cho mình, tôi sẽ nói rằng lời nói dối qua điện thoại không quá trơ tráo đến mức nó sẽ gây chú ý ngay lập tức, và sự mong đợi của khách và tâm trạng tự mãn đã làm lu mờ lời chỉ trích của tôi.

Nội dung cuộc gọi tương tự như sau. Một công ty giao dịch với số lượng lớn bán buôn cần có các cán bộ nhân sự riêng. Những cán bộ nhân sự này đã tồn tại, nhưng họ không có đủ kinh nghiệm. Tôi được yêu cầu thực hiện một loạt các khóa đào tạo để đào tạo các sĩ quan nhân sự trong việc lựa chọn nhân sự đường dây. Cũng như đào tạo động lực. Đào tạo thành công. Phương pháp, bài kiểm tra, "tiện ích", vẽ nên chân dung nhân cách, hồ sơ động lực, đào tạo kỹ năng và phần còn lại là bắt buộc. Cái được gọi là "tất cả những thứ bị nhồi nhét." Tôi không có thời gian để nói quá nhiều, chúng tôi quy định thời gian của cuộc họp. Hơn nữa, họ không yêu cầu bất cứ điều gì cao siêu, mọi thứ đều nằm trong khuôn khổ của những gì tôi đã làm ở các tổ chức khác. Hay trong khuôn khổ những gì tôi đã nêu trong quảng cáo?….

Ở đây nó có thể là quan trọng hơn. Rốt cuộc, quảng cáo của tôi đã được "trả lại" cho tôi, nhưng không phải là vụng về như cô gái, mà là yêu cầu của chính họ, vì một lý do nào đó rất trùng khớp với những gì tôi đề xuất. Nhưng tôi, giống như con quạ với miếng pho mát, nuốt nó và tiếp tục tận hưởng cuộc sống. Thậm chí còn không cảnh giác rằng địa chỉ văn phòng của họ KHÔNG được gửi cho tôi qua đường bưu điện. Tôi đã viết nó ra một cách ngu ngốc. Tuy nhiên, tôi không có thời gian để leo vào máy tính - những rắc rối tương tự, khách.

Và như vậy, vào thời điểm đã định, tôi đang ở trung tâm Mátxcơva, trong một tòa nhà khang trang. Thư ký họp, và…. (các bạn có thể cười cùng nhau) đưa cho tôi “bảng câu hỏi ứng viên” và mời tôi vào một căn phòng mà mặc dù đầu giờ sáng nhưng có khá nhiều người. Tất cả đều có bảng câu hỏi…. Và họ gọi từng người một, từng người khác nhau với huy hiệu.

Bảng câu hỏi là một chủ đề riêng biệt. Tôi thậm chí còn chụp một bức ảnh làm kỷ niệm … để không làm lung tung nữa. Hầu hết mọi câu hỏi đều là sự thiếu tôn trọng hoàn toàn đối với cái gọi là "người nộp đơn". Tên, họ, sở thích, mọi thứ bạn cần viết. Cũng như ưu nhược điểm của nó. Một mặt, điều đó có gì sai? Mọi người có vẻ thích thú. Nhưng mặt khác …

Tất nhiên, tôi đã tham dự cuộc phỏng vấn xin việc lần trước khá lâu. Và vị trí đó không quá hot, vị trí mà tôi đã ứng tuyển, và có một số công ty, những nơi tôi đã nộp hồ sơ. Nhưng, quan sát các nghi thức kinh doanh, tôi mang theo một bản sơ yếu lý lịch, và tại một nhà tuyển dụng tiềm năng, tôi nhìn thấy bản lý lịch tương tự của mình trên bàn, được anh ta in riêng cho một cuộc gặp với tôi. Những câu hỏi được đặt ra cho thấy rằng họ đã quan tâm đến tôi trước khi được mời đến một cuộc họp.

Tuy nhiên, những gì để lấy từ "tê giác"? Các câu hỏi xa hơn, nói chung là khiếm nhã. “Thu nhập hiện tại của bạn là bao nhiêu? Tình hình cuộc sống của bạn là gì. "Bạn là nhân viên thuế hay sao? Và xa hơn nữa … “Bạn muốn gì để thoát khỏi kinh doanh: để chấm dứt tình trạng túng quẫn, trở nên nổi tiếng, để có cơ hội đi du lịch nước ngoài, bạn có hộ chiếu nước ngoài không?" thậm chí không có hộ chiếu nước ngoài. Một người khác sẽ hỏi nếu họ có Internet.

Những câu hỏi xa hơn như bạn sẵn sàng dành bao nhiêu thời gian cho công việc”, mặc dù thực tế là theo tôi hiểu, không một lời nào được nói về bản thân công việc. Ngoài câu hỏi trong cùng một bảng câu hỏi: "Vị trí tuyển dụng mà bạn đến để ứng tuyển?" Rất tiếc….. chỗ trống - biển có nghĩa. Khác nhau. Tôi tự hỏi nó nghe như thế nào. Và bản hit của mùa giải: "Làm thế nào bạn biết về chúng tôi?" Và không có gì mà chính bạn, đặc biệt, phát hiện ra về tôi, và thậm chí nói dối từ ba hộp. Một lần nữa, sau khi phân tích các câu hỏi trong bảng câu hỏi, nói thẳng ra là bất hảo, tôi xin lỗi (rằng chỉ cần "chấm dứt tình trạng tài chính thảm hại!), Tôi nhớ rằng trên điện thoại họ đã nói với tôi trước là ga tàu điện ngầm, và sau đó chỉ đường phố. Như thể không có hoa tiêu trong cuộc sống này, và ở Matxcova, họ không thể điều hướng nếu không có tàu điện ngầm.

Tôi sẽ không "hợm hĩnh" ở đây, họ nói, ồ, một chiếc ô tô … ồ, tôi đang lái xe … đặc biệt là vì tôi không lái xe hơi, ở Moscow và không có nơi nào để đậu, đặc biệt là ở Trung tâm. Chính vì tình huống này mà tôi đã đổ lỗi cho việc làm rõ về ga tàu điện ngầm, mặc dù tôi đã đến nơi an toàn trên xe điện.

Nói chung, mọi thứ ở lối vào đã rõ ràng ngay lập tức. Từ câu hỏi “lãnh đạo của bạn là ai, bạn đã đến với ai?”. Nếu bạn muốn cười, tôi vẫn chưa có việc làm cho mình một người lãnh đạo. Không còn buồn cười nữa khi tôi nhìn mọi người điền vào những bảng câu hỏi này. Mọi thứ đối với bản thân tôi, mọi thứ, mọi thứ. Giáo dục, con cái, địa chỉ, điện thoại, căn hộ thuê, cho dù đó là của riêng. Với những gì sợ hãi khi đưa ra tất cả những thông tin này không rõ ràng cho ai?

Ý nghĩ lóe lên rằng nhà tâm lý học có thể được “tuyển dụng” để “thây ma hóa” những người xin việc này. Tôi nghĩ rằng tôi sẽ ngồi và xem. Tôi sẽ nghĩ về những gì tốt hơn nên làm, chỉ cần "nhổ vào mặt" hoặc nói một bài phát biểu nảy lửa. Những suy nghĩ bị gián đoạn bởi thư ký, người đã gọi cho tôi để phỏng vấn. Hóa ra cô ấy, người đang ngồi tiếp khách, là người đã mời tôi. Madhouse.

Mọi thứ đã rơi vào đúng vị trí khi cô ấy mở miệng. Các mẫu Vivat. Không, không có bài phát biểu nảy lửa nào từ tôi, cũng như hành vi tục tĩu. Tôi nhớ lại mình đang ở đây với tư cách nào. Tôi đã hỏi về sự hợp tác trên các giá trị. Không, tất cả đều có một thứ cho tất cả, nhưng một lời đề nghị hoàn toàn tuyệt vời - bán một sản phẩm. Ai ngờ điều đó! Cuộc trò chuyện của chúng tôi kéo dài đúng ba phút. Chỉ không rõ tại sao lại nói dối trên điện thoại một cách thẳng thắn như vậy. Tuy nhiên, tôi hiểu rằng những con tê giác hoàn toàn khác đang kêu gọi. Họ chỉ có một sở thú chung.

Chà, bây giờ, khi tôi kể về việc tôi đã bùng nổ xuất sắc như thế nào, một vài mẹo không tồi mà bản thân cần nhớ. Mất đi một thứ gì đó, chẳng hạn như thời gian, chúng ta có được kinh nghiệm, nhưng đôi khi chúng ta không muốn lãng phí thời gian của cuộc đời mình vào những cuộc trò chuyện trống rỗng và những chuyến đi sớm, khi chúng ta có thể đến bể bơi.

Lời khuyên đầu tiên. Bạn nên quan trọng hơn. Khi bạn được đề nghị mua các dịch vụ của mình chính xác theo các quy định mà chính bạn đã chỉ định, thì có thể các dịch vụ mà bạn đã khai báo hoàn toàn không cần thiết. Khách hàng luôn có ý kiến riêng của mình. Tầm nhìn của bạn về quy trình và trách nhiệm công việc

Lời khuyên thứ hai. Yêu cầu liên kết đến trang web của tổ chức cần dịch vụ của bạn. Nói chung, về phần tôi, đó là một "tiếng ồn ào" đến nỗi trí óc không thể uốn nắn được! Vì vậy, "lấy một quả lựu đạn, phát xít."

Lời khuyên thứ ba. "Kiểm tra chấy rận." Yêu cầu gọi cho bạn vào một thời điểm cụ thể

Lời khuyên thứ tư. Hãy là người đàm phán. Làm thế nào để tính toán "điều chính" trong bất kỳ cuộc đàm phán, bạn hỏi? Người chính là người đặt câu hỏi

Nhân tiện, khi đưa ra một bảng câu hỏi như vậy, có nghĩa đơn giản là "thoát y xã hội", các nhà mạng rõ ràng đã vượt lên trên những người nộp đơn. Chỉ cần nghĩ rằng, ngay cả khi không gặp người đối thoại và nhà tuyển dụng của mình, một người buộc phải kể toàn bộ câu chuyện về chính mình

Lời khuyên thứ năm. Tự đặt câu hỏi. Làm rõ, quan tâm, tìm hiểu. Lắng nghe ngữ điệu, chú ý các từ ký sinh và chú ý đến các cụm từ gây ra sự bất đồng về nhận thức ở bạn. Để không xảy ra trường hợp bạn đến bán dịch vụ của mình và họ đang cố ép bạn mua hàng cũ của họ

Mẹo thứ sáu. Làm việc và cộng tác với những người có vốn từ vựng chứa từ "tính cách" chứ không phải từ "gia súc"

Thay cho lời khuyên thứ bảy, tôi mong muốn tất cả các nhà thầu bắt buộc, có trách nhiệm và biết ơn với tư cách là những người mua dịch vụ của bạn

Irina Panina của bạn

Chúng ta sẽ cùng nhau tìm ra con đường dẫn đến những khả năng tiềm ẩn của bạn!