Thuật Toán Xác Nhận Các Yêu Cầu (kịch Bản Khẳng định)

2023 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-07-31 03:41

Nó xảy ra trong kinh doanh (và trong cuộc sống cá nhân) rằng bạn đã đồng ý (với cấp dưới, với hiệp hai) một điều gì đó, và sau đó những yêu cầu này đã bị vi phạm. Bạn đã đưa ra ý kiến, nhưng nó không có ích gì, và bạn đang tức giận và hoang mang. Thuật toán hội thoại dưới đây có thể hữu ích.

Bước 0. Quản lý cảm xúc. Bao gồm một vị trí người lớn. Điều quan trọng không chỉ là giải quyết cảm xúc mà còn phải theo dõi và hiểu chúng. Nếu không có bước này, mọi người khác thực tế là vô dụng.

Bước 1. Lời mời tham gia cuộc trò chuyện. Và bạn bắt đầu bằng cách báo cáo và liệt kê các sự kiện. Ở đây, điều cực kỳ quan trọng, thứ nhất là phải có trong tay các dữ kiện và thứ hai, trình bày các dữ kiện này chính xác như sự kiện (khách quan, chính xác, không khái quát, thu hút thông tin ngoại lai không liên quan đến vấn đề này).

Bước 2. Bạn nói về cảm xúc của mình về điều này và / hoặc về các giả định của bạn. “Tôi khó chịu về điều này (lo lắng, hoang mang, tức giận, bối rối).” Điều quan trọng ở đây là cảm xúc tương ứng với trạng thái thực của bạn. Sự cởi mở cho rằng không chỉ có thông tin mở, mà còn là sự cởi mở về cảm xúc của một người, thì không có chỗ cho những suy đoán không lành mạnh tiếp xúc.

Phần quan trọng thứ hai của việc bày tỏ cảm xúc là đánh giá cường độ và hậu quả của chúng. Nghệ thuật nói về cảm xúc của bạn nằm ở việc xây dựng một công thức đơn giản X = Y = Z, trong đó X là một sự kiện, một hành động, tình huống chúng ta đang nói đến, Y là thái độ, cảm xúc của bạn, Z là hậu quả sau đó (hành động của bạn hoặc điều đó, những gì đối tác giao tiếp nên làm).

Có 3 bậc phản ứng theo công thức này:

1. X1 là một hành động nhỏ nhưng khó chịu; Y1 - phản ứng vừa phải (kích thích nhẹ, khó chịu, bất mãn); Z1 - một đề xuất để thay đổi hành vi, chú ý đến nó, làm lại nó, sửa chữa nó.
2. X2 - hành vi đủ nghiêm trọng hoặc lặp đi lặp lại bất chấp các cảnh báo và thỏa thuận; Y2 - biểu hiện (không hài lòng nghiêm trọng, kích thích rõ rệt); Z2 - các biện pháp khắc phục rõ ràng, kiểm soát chặt chẽ, nếu cần thiết - các hình phạt, tiền phạt, mất tiền thưởng.
3. X3 - nghiêm trọng, đôi khi thảm khốc Y3 - phản ứng công bằng (tức giận, giận dữ); Z3 - các biện pháp cứng rắn: tước đoạt tài chính, cách chức, sa thải, phá vỡ quan hệ.

Ở giai đoạn này, điều quan trọng là phải nhớ và hiểu rằng bạn đang nói về cảm xúc của mình về một hành vi, việc làm cụ thể chứ không phải đánh giá một người.

Bước 3. Đề xuất của bạn. Ở đây bạn đang nói về cách bạn nhìn ra cách thoát khỏi tình huống, những gì bạn muốn đạt được. Đề xuất phải cụ thể và có thể thực hiện được. Bạn cần lưu ý rằng nếu bạn nói A, bạn sẽ phải nói B. Nghĩa là bạn cần chắc chắn rằng bạn có thể thực hiện lời hứa ủng hộ các thỏa thuận.

Bước 4. Hệ quả tích cực. Nói với đối tác của bạn điều gì sẽ tốt nếu thỏa thuận được tôn trọng. Bạn cũng nên hiểu và nói rõ những hậu quả này. Và đừng quên giữ lời hứa của bạn.

Bước 5 Hệ quả tiêu cực. Bây giờ bạn hứa rằng những điều tồi tệ sẽ xảy ra nếu bạn không làm theo. Hãy nhớ giữ lời hứa. Đừng rải rác những lời hứa và những lời đe dọa. Rốt cuộc, không có gì tệ hơn việc hứa mà không làm.

Bước 6. Neo. Trong bước này, bạn đáp lại sự tử tế bằng cách nhấn mạnh rằng bạn đang tách giai đoạn xấu hổ ra khỏi toàn bộ con người và mối quan hệ của bạn với họ. Nếu bạn không nghĩ như vậy, thì tại sao bạn lại tương tác với những người này.

Bây giờ bạn có thể nói với lý do chính đáng về cảm xúc của mình và thực hiện các biện pháp đã hứa. Thuật toán này không phải là giải pháp cho tất cả các vấn đề, nhưng nó có thể giúp bạn trong nhiều tình huống.

Bài báo xuất hiện nhờ các tác phẩm của Mikhail Litvak và Tatiana Soldatova.

Dmitry Dudalov