Kỹ Thuật Lắng Nghe Tích Cực

2024 Tác giả: Harry Day | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 15:56

Kỹ thuật này thường được các nhà trị liệu tâm lý sử dụng trong các buổi trị liệu, tư vấn tâm lý hoặc trị liệu nhóm. Ngoài ra, các kỹ thuật lắng nghe tích cực được các nhà quản lý sử dụng thành công để tăng doanh số bán hàng.

Lần đầu tiên khái niệm “lắng nghe tích cực” được nhà tâm lý học Liên Xô Julia Gippenreiter đưa vào cuộc sống hàng ngày. Cô chuyên về tâm lý tri giác, chú ý, tâm lý gia đình. Theo cô, kỹ thuật lắng nghe tích cực có tầm quan trọng lớn trong các cuộc trò chuyện với những người thân yêu, trong gia đình. Julia Gippenreiter đã xuất bản cuốn sách "Những điều kỳ diệu của việc lắng nghe tích cực", trong đó cô đã chứng minh tầm quan trọng của một kỹ năng như nghe bằng ngôn ngữ dễ tiếp cận và các ví dụ đơn giản. Việc sử dụng kỹ thuật này có thể định vị người đối thoại, giảm bớt căng thẳng nảy sinh hoặc tạo ra bầu không khí bình tĩnh, tin tưởng. Với sự trợ giúp của kỹ thuật giao tiếp độc đáo này, bạn có thể đạt được sự gần gũi với con mình, trở thành con không chỉ là cha mẹ mà còn là một người bạn.

Nguyên tắc cơ bản

Chăm chú lắng nghe là điều quan trọng không chỉ đối với các nhà trị liệu tâm lý và các nhà tâm lý học. Trong cuộc sống hàng ngày, kỹ năng này không chỉ có thể cải thiện mối quan hệ với người khác mà còn có thể học hỏi rất nhiều điều mới và thú vị. Điều này có thể được giải thích bởi thực tế là mọi người sẵn sàng nói hơn là lắng nghe. Như vậy, bạn sẽ có thể nổi bật hơn so với những người còn lại. Lắng nghe tích cực có thể được so sánh với sự đồng cảm, tức là khả năng đồng cảm và cảm nhận cảm xúc của người đối thoại. Do đó, sự hiểu biết lẫn nhau đạt được. Bất kỳ người nào cũng cần cảm thấy mình quan trọng và có ý nghĩa, và sự quan tâm chân thành mang lại cho anh ta cảm giác này. Kỹ thuật lắng nghe tích cực có nhiều thủ thuật trong kho vũ khí của nó. Tuy nhiên, có một số nguyên tắc cơ bản được áp dụng trong mọi trường hợp:

Vị trí trung lập … Trong cuộc trò chuyện, điều rất quan trọng là cố gắng kiềm chế để không đánh giá người đối thoại hoặc ý kiến của anh ta. Cố gắng giữ sự vô tư, tôn trọng cá tính và quan điểm của đối phương;

Giữ bình tĩnh … Một thái độ nhân từ đối với người đối thoại được thiết kế để đảm bảo một môi trường và bầu không khí không có xung đột. Khi thiết lập giao tiếp bằng mắt, tốt nhất bạn nên nhìn vào mắt với thái độ lịch sự và một chút tò mò. Trong một buổi trị liệu tâm lý, tốt nhất là cố gắng khuyến khích bệnh nhân nói chuyện. Để làm được điều này, bạn cần đặt những câu hỏi làm rõ hoặc dẫn dắt, nhưng không ngắt lời anh ta;

Chân thành … Khi thực hiện một cuộc trò chuyện, sự quan tâm chân thành không chỉ quan trọng đối với chủ đề của cuộc trò chuyện mà còn ở bản thân người đối thoại. Ngay cả những kỹ thuật lắng nghe tích cực cũng sẽ không hữu ích nếu bạn không muốn lắng nghe người đó. Bạn không nên bắt đầu một cuộc trò chuyện nghiêm túc và quan trọng nếu bạn đang mệt mỏi hoặc khó chịu. Trong tình huống này, ngay cả những kỹ thuật tinh vi nhất cũng không thể làm sáng tỏ tình hình nếu bạn không có tâm trạng lắng nghe cẩn thận.

Trong một buổi trị liệu tâm lý hoặc trong một cuộc trò chuyện đơn giản, sự lịch sự trang trọng không bao giờ có thể thay thế được sự quan tâm chân thành. Đồng thời, bạn không nên ép một người tiết lộ suy nghĩ của mình nếu bản thân đang có tâm trạng không vui.

Điều quan trọng là phải tập trung nhiều vào lời nói hơn là cảm xúc. Xét cho cùng, khả năng lắng nghe và thấm nhuần cảm xúc và tâm trạng của người đối thoại cũng giống như khả năng đồng cảm. Vì vậy, bạn cần phải không để cảm xúc của người khác chiếm hữu bạn và cố gắng không bỏ lỡ bản chất của những gì đã nói.

Tạm dừng --- Tạm dừng đơn giản có thể làm nên điều kỳ diệu! Họ “thúc ép” đối phương tiếp tục cuộc độc thoại, cho thêm một cơ hội để thu thập suy nghĩ của mình. Sau đó, một người có thể bày tỏ những gì ban đầu anh ta không định nói.

"Mắt đối mắt" Giao tiếp bằng mắt trong khi đối thoại. Tốt nhất nên giao tiếp bằng mắt hoặc tập trung vào vùng tam giác mắt - mũi. Chuyển động của mắt có thể cho chúng ta biết về phản ứng của người khác đối với lời nói hoặc cử chỉ của chúng ta. Ngoài ra, giao tiếp bằng mắt cũng góp phần hình thành bầu không khí tin tưởng hơn.

Làm rõ Trong một số trường hợp, việc làm rõ những điều đã nói sẽ giúp người đối thoại thể hiện đầy đủ hơn suy nghĩ của mình. Kỹ thuật này cho phép một người nghe những gì được nói từ bên ngoài và suy nghĩ thêm về lời nói của họ. Ngoài ra, trong giao tiếp hàng ngày, kỹ thuật này giúp tránh những "suy nghĩ" và ám chỉ không cần thiết.

"Kể lại" Việc kể lại ngắn gọn nhưng có ý nghĩa cho phép người đối thoại nghe thấy chính mình từ bên ngoài, đánh giá lại những gì đã nói và nếu muốn, làm rõ hoặc thêm điều gì đó. Đồng thời, người nghe cố gắng làm nổi bật những thời điểm quan trọng trong ý kiến của mình bằng ngữ điệu. Điều này được thực hiện để cho người đối thoại hiểu chính xác những gì bạn đã nghe được từ đoạn độc thoại của anh ta.

"Tiếng vọng" Phương pháp lắng nghe tích cực này liên quan đến việc lặp lại các cụm từ cuối cùng của người đối thoại, nhưng với ngữ điệu nghi vấn. Như vậy, bạn đã làm rõ thông tin. Phương pháp này mang thông điệp mang tính thông tin sau: "Tôi đã hiểu đúng về bạn chưa?"

Thuật toán hành động

Lắng nghe tích cực là một quá trình. Vì vậy, để thực hiện kỹ thuật này, bạn phải tuân theo các quy tắc cơ bản. Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể đạt được kết quả tốt nhất. Giao tiếp bằng mắt. Nó cực kỳ quan trọng và giúp giải phóng người đối thoại và điều chỉnh họ theo làn sóng của mình. Như vậy, bạn không chỉ thể hiện sự quan tâm của mình qua lời nói của người ấy mà còn cả người ấy nữa. Cố gắng cho đối phương thấy rằng bạn đang lắng nghe một cách cẩn thận. Đừng để bị phân tâm bởi các vật thể lạ hoặc nhìn anh ấy từ đầu đến chân. Bạn có thể gật đầu trong bài phát biểu, đặt câu hỏi làm rõ. Tuy nhiên, bạn cần phải có khả năng duy trì sự cân bằng và không lạm dụng nó với "sự đồng ý". Đừng cố gắng hoàn thành suy nghĩ thay cho người kia. Nó không đặt bạn vào cùng một bước sóng, nhưng nó gây khó chịu. Để đạt được sự thấu hiểu, bạn có thể diễn giải cách diễn đạt của đối phương, chân thành cố gắng hiểu cảm xúc và kinh nghiệm của anh ấy. Trong một số trường hợp, khía cạnh tình cảm quan trọng hơn nhiều so với khía cạnh thông tin. Chiến thuật này đặc biệt cần thiết khi nói chuyện với một đứa trẻ. Lắng nghe tích cực có thể giúp người kia tin tưởng vào giá trị của họ. Kỹ thuật này rất quan trọng đối với những bệnh nhân có lòng tự trọng thấp, nó giúp khắc phục một số vấn đề và tìm cách giải quyết chúng.

Thính giác kiểu nam

Lắng nghe tích cực, giống như bất kỳ phương pháp trị liệu tâm lý nào khác, đều có những mặt trái của nó. Đây là tất cả những gì về lắng nghe phản xạ. Đây là một phong cách trò chuyện, ngụ ý hành vi tích cực của người đối thoại.

Lắng nghe phản xạ rất quan trọng để hiểu chính xác thông tin và chủ yếu hòa hợp với logic và lý trí. Thông thường, phong cách trò chuyện này được sử dụng trong giao tiếp kinh doanh, khi việc phân tích và thu thập thông tin là điều tối quan trọng. Đây là một kỹ năng giao tiếp rất quan trọng có thể giúp bạn tránh khỏi những thiếu sót hoặc "hiểu lầm" mang tính hủy diệt.